Guide pratique de MiCollab Client - CATELSYS

1 QGuide pratique de MiCollab Client propos de MiCollab ClientMiCollab Client est un produit de communication logiciel int gr avec les fonctions de gestion d'appels avanc es des plates-formes MiVoice Business, MiVoice MX-One, MiVoice 5000 et MiVoice Office 400. MiCollab Client fait converger les capacit s de contr le d'appel des plates-formes de communication de mitel avec la gestion des contacts, l' tat dynamique et la collaboration, afin de simplifier et d'optimiser les communications en temps r clients suivants sont disponibles : MiCollab Desktop Client ( partir de Windows 7) MiCollab MAC Desktop Client MiCollab Web Client MiCollab for Mobile pour Android , iPhone et Windows Client MiVoice pour Skype for BusinessApplications int gr esLes applications mitel suivantes fonctionnent avec MiCollab Client : MiCollab Audio, Web and Video Conferencing: donne acc s des fonctions de collaboration telles que la conf rence Web, audio et vid o en temps r el, l'annotation, le partage de bureau et d'application, et le transfert de fichiers partir de MiCollab Desktop Client .

2 MiCollab Unified Messaging (UM): donne acc s la mes-sagerie vocale et aux messages de t l copie partir des interfaces MiCollab Client . MiVoice Border Gateway* et Remote Proxy*: fournit un che-min de communication s curis pour les utilisateurs distants de MiCollab Client MiCollab Client Service.* Pris en charge uniquement sur les syst mes MiVoice Business, MiVoice MX-ONE , MiVoice Office 400 et MiVoice 5000. E-mail de bienvenueUne fois que votre compte MiCollab Client a t cr , vous pouvez recevoir un e-mail de bienvenue qui fournit vos informations d'identification de connexion MiCollab Client , l'URL du Client Web et d'autres informations importantes sur MiCollab Client . Conservez ce message en lieu s r pour vous y reporter ult vous utilisez l'application MiCollab for Mobile ou MiCollab MAC Desktop Client , vous recevrez un e-mail de d ploiement s par contenant un lien et l'option de num risation d'un code QR pour d ployer MiCollab for Mobile sur votre appareil mobile.

3 MiCollab Desktop ClientMiCollab Desktop Client est install sur votre ordinateur et donne acc s toutes les fonctionnalit s de MiCollab Client dont vous avez la licence d' requisePour installer et utiliser MiCollab Desktop Client , votre ordinateur doit r pondre la configuration requise d crite dans le tableau Client fonctionne sur les clients l gers suivants : Citrix XenApp Client , , ou Remote Desktop Service * VMware View , **, ou * Les appels de t l phones logiciels (softphone) ne sont pas pris en charge.** Les appels vid o ne sont pas pris en du logiciel Si vous n'avez pas l'autorisation d'installer des logiciels sur votre ordinateur, votre administrateur syst me installera l'application MiCollab Desktop Client votre installer Desktop Client framework l'emplacement du logiciel Desktop Client , indiqu dans l'e-mail de l chargez le logiciel sur votre d marrer l'installation, lancez le fichier ComposantConfiguration requiseProcesseurDouble c ur, 1,6 GHzEspace disque100 Mo d'espace disponible sur le disque durM moire RAM2 Go minimum (4 Go ou plus recommand s)Carte d'interface r seauDuplex int gral, 10/100/1000 Mbit/s (duplex int gral 100 Mbit/s recommand )

4 Carte sonDuplex int gralSyst med'exploitationWindows 7 Professionnel/Entreprise/ dition Int grale 32 ou 64 bitsWindows 8 Mode Desktop uniquement 32 ou 64 bits Windows 10 Lecteur multim dia num riqueWindows Media Player 6 ou version ult rieureMicrosoft .NET Framework pratique les instructions de l'Assistant d'installation pour installer MiCollab Desktop Client . sur Terminer pour mettre fin l' MiCollab Desktop ClientUtilisez les informations d'identification de MiCollab Client fournies dans l'e-mail de bienvenue pour vous connecter Desktop l'application MiCollab Desktop Client . La bo te de dia-logue Connexion s' votre ID de connexion et votre Mot de passe dans la bo te de dialogue Connexion. sur Se connecter. D connexion de MiCollab Desktop lectionnez Quitter MiCollab Client dans le menu principal pour vous d connecter de MiCollab Desktop le message Connexion perdue - Fonctionnalit limit e s'afficheSi vous tes connect votre softphone MiNET MiCollab Client Desktop et si le message Connexion perdue - Fonctionnalit limit e s'affiche sur la fen tre du Client , votre connexion au serveur MiCollab est temporairement interrompue et vous avez alors acc s uniquement aux fonctions suivantes : Passer, recevoir et mettre fin des appels avec quelques limi-tations sur certaines fonctions Mettre des appels en attente et les r cup rer Activer ou d sactiver le son des appelsLorsque la connexion au serveur est interrompue, les informations de pr sence ne sont plus jour ; vous ne devriez donc pas vous y fier.

5 Si vous tes un agent du centre de contact, l'ID d'agent, le chemin, l' tat d'appel et l' tat ACD sont d sactiv s (gris s). Ne prenez pas ces informations en compte lorsque la connexion au serveur MiCollab est interrompue car celles-ci ne sont plus mises jour. Une fois la connexion au serveur MiCollab r tablie, le message Connexion perdue - Fonctionnalit limit e dispara t de la fen tre du Client et toutes les fonctionnalit s sont restaur de fonctionnementVous pouvez ex cuter MiCollab Desktop Client dans les modes suivants : Normal: fournit une interface tendue avec un acc s total tous les affichages et l ments d'interface. Compact: fournit une interface compacte avec un acc s aux fonctions de recherche et fr quemment utilis es. Barre des t ches: fournit une ic ne d' tat et un menu concis dans la barre d' tat syst me de principalLe menu principal de MiCollab Desktop Client donne acc s aux options suivantes : Configuration: fournit des options pour configurer des fonctions telles que la notification d'appel, l'int gration du calendrier, les param tres de softphone, les param tres de t l travailleur et les p riph riques USB.

6 G rer le compte: permet d'ajouter des informations de contact, de changer le mot de passe, de t l charger une photo et de configurer d'autres aspects de votre compte MiCollab Client . G rer les tats: permet de cr er et de supprimer des tats dynamiques et de modifier les l ments correspondants tels que l'acheminement des appels et les informations de pr sence. Vous pouvez galement modifier la gestion des appels vid o et des messages instantan : la possibilit de modifier les l ments dont l' tat est dynamique, comme le routage des appels, peut varier d'un gestionnaire d'appels l'autre. Console*: fournit l'acc s aux fonctionnalit s d'un standard, telles que la r ponse, le transfert, la mise en attente et la possi-bilit d'afficher et de modifier l' tat dynamique d'un autre utilisateur. Collaboration*: donne acc s la conf rence audio, vid o et Web, et d'autres fonctionnalit s de collaboration.

7 Importer contacts: importe les contacts vers MiCollab Client depuis Google Contacts, Microsoft Outlook , IBM Lotus Notes ou Sage Software ACT! Personal Information Mana-ger (PIM). Resynchroniser le r pertoire de l'entreprise : permet de resynchroniser le r pertoire MiCollab Desktop Client avec l'an-nuaire de l'entreprise.* Fonction sous licence. tat dynamiqueL'affichage tat dynamique indique vos param tres actuels de pr sence et de l' tat dynamique. Dans cet affichage, vous pouvez modifier votre tat et configurer les l ments de l' tat affichages de la fen tre principale de MiCollab Desktop Client permettent d'acc der aux fonctions de MiCollab : pour activer l'int gration de MiCollab Desktop Client avec Ignite, choisissez Installation personnalis e, puis s lectionnez MiCollab Client SDK (kit de d veloppement logiciel MiCollab Client ) dans la fen tre Installation personnalis : lorsque l'Assistant d'installation vous invite fournir le nom de domaine complet du Service MiCollab Client , reportez-vous l'e-mail de neAffichage et fonctionsContacts: fournit votre liste de contacts d'entreprise, de favoris et de contacts personnels.

8 Cliquez avec le bouton droit sur un contact pour acc der des options suppl des appels: fournit les historiques de vos appels compos s, re us et manqu s. Cliquez avec le bouton droit sur un num ro pour acc der des options suppl actifs: fournit l' tat actuel (libre, sonnerie, occup ) pour vos lignes t l : permet de lire, de faire suivre et de supprimer des messages vocaux ainsi que d'afficher des messages de t l : fournit une interface de gestion de la distribution automatique des appels (ACD). Guide pratique 3 Fen tre RSSD onne acc s du contenu RSS (Rich Site Summary), tel que des manchettes de journaux, des extraits de forums de discussion ou des informations d'entreprise. Contient galement des liens vers le contenu Web et d'autres flux sMiCollab Desktop Client comprend les fonctionnalit s et param tres suivants de gestion de communication : Gestion de pr sence: fournit des informations en temps r el de t l phonie, vid o et de disponibilit de discussion/messagerie instantan e que vous contr lez actuellement.

9 Gestion des contacts: donne acc s aux contacts d'entreprise et permet d'importer et d'organiser les contacts personnels. Cli-quez avec le bouton droit sur n'importe quel contact pour acc der aux options de communication correspondantes. Notification d'appels: fournit les fonctionnalit s de contr le d'appel depuis la fen tre Appel. Cette derni re affiche des infor-mations de pr sence sur les contacts et contient des options de communication suppl mentaires. Int gration du calendrier: fournit des mises jour automa-tiques de votre tat dynamique bas es sur vos entr es Google Calendar, de calendrier Exchange, Outlook ou Lotus Notes. Param tres de discussion: les options de configuration de la discussion permettent de personnaliser les param tres de dis-cussion et les alertes. La bo te de dialogue de discussion donne acc s aux fonctions suivantes : discussion entre plusieurs par-ticipants, motic nes, transfert de fichiers et historique de discussion.

10 Gestion des connaissances: fournit des fonctions d'indexation et de recherche pour associer des fichiers et courriers lectro-niques vos contacts. Int gration PIM (Personal Information Manager): permet de s lectionner dans une liste de PIM pris en charge configurer dans MiCollab Client . Fen tre RSS (Rich Site Summary): active l'affichage RSS et s lectionne les URL RSS valides. Teleworker: d finit le mode T l travailleur et les param tres de votre MiCollab Desktop Client . Param tres du Softphone: active et d finit les param tres du t l phone logiciel, notamment le microphone, les haut-parleurs, les alertes, le contr le d'appel et la cam ra vid pris en chargeMiCollab Desktop Client prend en charge les op rations d'acceptation et de fin des appels ainsi que de d sactivation du son des appels avec les casques SDK Plantronics approuv s et les casques Jabra Connect pour clients de bureau approuv la documentation Plantronics et Jabra pour plus d' pratiques en mati re de configuration de l' tat dynamique, applicables si votre groupe de sonnerie per-sonnel compte un poste Hot Desk externe et un softphoneConfigurez l' tat dynamique de votre t l phone portable de mani re recevoir des appels et v rifiez que le softphone n'est pas s lectionn.