Harcèlement au travail - cgslb.be

1 Harc lement au travailHarc lement au travailD/1831/2016/18 : Mario Coppens, Boulevard Baudouin 8, 1000 Bruxelles. 09/2016 Harc lement au travail 3 sommaire Pr face ..5 IntroductIon ..7 1 Qu est-ce Que le harc lement moral ? ..9 D finition ..10 Ne pas confondre ..11 Le stress ..11 Conflit ..11 Autres formes de comportement agressif ..12 Violence externe, violence physique et harc lement sexuel au Mauvaises conditions de travail .

2 12 Caract ristiques du harc lement moral ..13 Dur e ..13 Les victimes ..13 Les auteurs de harc lement ..13 Les diff rences culturelles ..14 a. O se manifeste le harc lement ? ..14 b. Quelle est la fonction du harceleur ? ..15 Types de harc lement moral ..16 Causes du harc lement moral ..16 Les causes li es l a. Le stress organisationnel ..16 b. L chec des sup Les causes li es au groupe.

3 17 a. Le ph nom ne du bouc b. Ne pas accepter la diff rence ..17 c. La comp tition pour les privil ges ..17 d. L adaptation aux normes collectives ..18 Les causes li es la victime ..18 a. Les aptitudes sociales et l assurance / l estime en soi ..18 b. N vrotisme ..18 c. La volont de prester et la pr cision ..18 d. Quelle est la cause et quelle est l effet ? ..18 Les causes li es au harceleur ..19 a. Harc lement moral bas sur ses propres int r ts ..19 b. Harc lement moral pour des raisons personnelles ..19 c. Le harc lement moral involontaire.

4 19 4 Harc lement au travail Effets du harc lement moral ..20 Effets sur la sant des victimes ..20 a. Cons quences g n rales ..20 b. Traumatisme ..21 c. Cons quences sp cifiques ..21 d. Maladie-absence ..22 Cons quences sociales ..22 Cons quences conomiques ..22 Strat gies d intervention ..22 La victime agit elle-m me ..23 a. La mani re personnelle ..23 b. Chercher de l aide ..24 c. L aide professionnelle ..25 Les actions des prestataires de soins professionnels.

5 26 L intervention de la part de l organisation ..27 a. L analyse des risques : quels sont les risques de harc lement moral dans l entreprise ? ..27 b. Des mesures de pr vention sp cifiques et indirectes ..27 2 le r le du m decIn du travail , du conseIller en Pr ventIon PsychosocIal et de la Personne de confIance ..29 L intervention du m decin du travail ..29 Le r le du conseiller en pr vention psychosocial ..29 Le r le de la personne de confiance ..31 3 dIsPosItIons l gales et r glementaIres.

6 32 Le cadre l gal ..32 D finitions ..32 Pr vention ..33 Moyens d actions de la personne ..35 Le d roulement de la proc dure interne ..36 Auditorat ..37 Tribunal ..38 Proc dure p Proc dure civile ..38 Protection contre le licenciement ..39 Harc lement au travail 5 Pr faceCette publication est la reproduction partielle des enqu tes d Hugo D Hertefelt et de Florence Laigle en mati re de harc lement et du r le de la m decine du travail .

7 Hugo D Hertefelt est socio-logue et collaborateur scientifique l Institut national de Recherche sur les conditions de travail et le Dr Florence Laigle est m decin d la premi re partie de cette publication, le ph nom ne du harc lement moral sera appro-fondi. Qu est-ce que le harc lement moral, quelles en sont les caract ristiques, les causes et les cons quences ? Quelles sont les mesures de pr vention que les entreprises peuvent prendre et comment g rer le harc lement moral ?La deuxi me partie traite du r le du m decin du travail , du conseiller en pr vention psychosocial et de la personne de confiance en cas de harc lement moral.

8 Que peuvent-ils ou doivent-ils faire quand ils se voient confront s une situation de harc lement moral ?La troisi me partie reprend un inventaire des lois et dispositions r glementaires relatives au har-c lement au travail 7 IntroductionPendant la derni re d cennie nous constatons une volution au niveau du harc lement. Le har-c lement devient de plus en plus fr quent ou est plus accentu dans les m dias : des agressions dans le trafic, le harc lement sexuel (au travail ou ailleurs), la violence au travail , le harc lement l cole et au travail . Le harc lement est pr sent moins accept ou d sapprouv d une mani re plus vidente.

9 Il existe davantage de r gles et de mesures de pr vention que une mani re g n rale, les probl matiques de la sant et de la qualit de vie nous pr occupent fortement, avec les aspects de la sant psychologique, de la d pression et du stress post-trau-matique. Songeons, ce titre, aux initiatives telles que l aide aux victimes. Le milieu du travail n chappe pas ces glissements. Du fait de l accroissement des activit s de prestations de ser-vices et de soins, l aspect relationnel au travail , ainsi que la tension motionnelle qu il engendre sont devenus plus importants.

10 De plus en plus de personnes sont confront es des probl mes qu elles ne peuvent plus assumer, aussi bien au travail que dans la vie priv e, avec comme cons -quence stress, burn-out ou d pressions. L agression et la violence sont de plus en plus pr sentes sur le lieu de travail et non seulement, par exemple, chez les transporteurs de fonds, mais gale-ment dans le secteur des soins de sant et des services sociaux, dans les transports en commun, l horeca, la vente au d tail et les grandes surfaces. Une part importante de la population active est confront e ou peut tre confront e des comportements agressifs du public.