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L'APPROCHE SYSTÉMIQUE DES ORGANISATIONS

15 Didacticiel conseil aux servicesPour aller plus loinL' approche syst mique DES ORGANISATIONSI ntroductionL' approche syst mique , issue des th ories cybern tiques, consid re que l' organisation constitue un syst me lui-m me constitu d'un ensemble de sous- syst mes :-en interaction dynamique ;-organis s en fonction d une finalit ;-pr sentant des propri t s d autonomie, de coh rence, de permanenceElle permet donc d'analyser la complexit d'une organisation gr ce sa d composition en un ensemble d' l ments plus r duits et donc plus accessibles pour une fondateursL' approche syst mique repose sur trois principes fondateurs :-Le principe d interaction : on ne peut comprendre un l ment sans conna tre le contexte dans le-quel il principe de totalit : le tout est diff rent de la somme des parties . Par exemple, dans tout re-groupement, la logique d'action du groupe prime sur celle des individus qui le principe de r troaction : la r troaction est un type de causalit circulaire o un effet (B) va r tro-agir sur la cause (A) qui l a produit.

- humaines, - organisationnelles, - culturelles. L’intervention peut utiliser différents relais parmi lesquels : - l'encadrement qui constitue toujours un passage obligé, en particulier s’agissant de l’encadrement inter-médiaire ; - les relations sociales - Il s’agit de l’ensemble des instances représentatives légales du personnel ;

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1 15 Didacticiel conseil aux servicesPour aller plus loinL' approche syst mique DES ORGANISATIONSI ntroductionL' approche syst mique , issue des th ories cybern tiques, consid re que l' organisation constitue un syst me lui-m me constitu d'un ensemble de sous- syst mes :-en interaction dynamique ;-organis s en fonction d une finalit ;-pr sentant des propri t s d autonomie, de coh rence, de permanenceElle permet donc d'analyser la complexit d'une organisation gr ce sa d composition en un ensemble d' l ments plus r duits et donc plus accessibles pour une fondateursL' approche syst mique repose sur trois principes fondateurs :-Le principe d interaction : on ne peut comprendre un l ment sans conna tre le contexte dans le-quel il principe de totalit : le tout est diff rent de la somme des parties . Par exemple, dans tout re-groupement, la logique d'action du groupe prime sur celle des individus qui le principe de r troaction : la r troaction est un type de causalit circulaire o un effet (B) va r tro-agir sur la cause (A) qui l a produit.

2 Le thermostat est un bon exemple de cette causalit en r t de cette approche Intervenir , selon une approche syst mique , signifie s efforcer d influer sur un ensemble de fac-teurs, d l ments interd pendants ou de composantes d une mod lisation du syst me permet d'identifier les sous- syst mes pertinents, les points nodaux, les facteurs d inertie (analyse du fonctionnement).-Le consultant qui utilise cette grille de lecture d'une situation vite de consid rer celle-ci de fa on isol e et tente plut t de d cloisonner les cherche identifier les facteurs qui sont en interaction dans la la recherche de correctifs, il tient compte de cette interd pendance, sachant qu une modifica-tion de l une des parties aura une influence sur les s efforce de faire voluer l'ensemble des facteurs susceptibles de contribuer au changement d -sir .CEDIP - 26 - approche systemique07/03/20111/7L' approche syst mique d'une organisationUne organisation se caract rise par des environnements externes et des syst mes environnements externesToute organisation de travail est d termin e, dans sa fa on d voluer et d appr hender le change-ment, par trois grands environnements :L environnement institutionnelIl est constitu par :-un cadre de contraintes (lois, codes, r glements, normes, conventions) ;-des directives strat giques et politiques ( mises par une direction g n rale, par exemple).

3 L environnement techno- conomique-les technologies,-le syst me client,-les fournisseurs,-le contexte financier,-les environnement social et culturelIl s agit des croyances, des r gles et des principes dominants dans une soci t un moment donn de son histoire, dans lesquels les salari s vont puiser leurs r f rences, leurs valeurs et leurs groupes d syst mes internesOn peut distinguer :Un syst me technique qui permet la r alisation des activit s de production propres l organisa-tion tudi se compose :-des technologies et des diff rents types d op rations r alis es (fabrication, mouvement, sto-ckage) ; -de l ensemble des moyens mat riels ( quipements, machines, r seaux, ..).Un syst me organisationnel, lui-m me compos :-du mode de management (style de commandement, mode de prise de d cisions, ..) ;-de modalit s d organisation et de proc dures (organigramme, postes, fonctions, r gles de fonctionnement.)

4 ;-de modalit s d information et de communication (traitement et change d informations).Un syst me Ressources humaines qui comprend :-les caract ristiques d mographiques et socio-culturelles des personnels ;-la motivation ;-les comp tences et qualifications mobilis es ;-la stabilit mobilit .Un syst me culturel compos :-de valeurs et de symboles ;-de modes relationnels et de normes de comportement ;-d'identit s ' approche syst mique analyse les interd pendances entre ces diff rents syst mes ainsi que les relations avec les environnements interd pendances sont repr sent es sur le sch ma de la page - 26 - approche systemique07/03/20113/7 CEDIP - 26 - approche systemique07/03/20115/7 Grille d'analyse des environnements externesLa grille ci-apr s r capitule les principales caract ristiques des volutions et permet de lister leurs descriptions ainsi que les modalit s de leur prise en lourdeset v nements ma-jeursDiagnostic etbesoins induits1.

5 Volutions institutionnelles-L gislatives, r glementaires-Directives politiques/strat giques2. volutions techno- conomiques-Processus de production-Environnement professionnel-Contexte de gestion- volutions technologiques3. volutions des attentes sociales-Valeurs, croyances-R gles et principes dominants-Normes socialesAnalyse d'impact d'une action sur les sous- syst mes internesCelle-ci s'appuie sur la r ponse aux deux questions suivantes : Dans quel sous- syst me s'inscrit prioritairement le projet ? Quelles sont ses composantes les plus impact es ? Quels autres sous- syst mes sont concern s par le projet ? En quoi et comment sont-ils affect s ?L'intervention dans le cadre d'une approche syst miqueUne fois le diagnostic r alis , elle consiste d finir le plan d'actions adapt et intervenir de fa on coordon-n e sur les diff rents syst mes et sous- syst mes constitutifs de l organisation , afin de r guler les r actions entre ses diff rentes composantes : -techniques,- humaines ,-organisationnelle s, intervention peut utiliser diff rents relais parmi lesquels :-l'encadrement qui constitue toujours un passage oblig , en particulier s agissant de l encadrement inter-m diaire ;-les relations sociales-Il s agit de l ensemble des instances repr sentatives l gales du personnel ;-la communication interne avec l ensemble des moyens mobilisables.

6 -la participation directe, qui consiste impliquer une majorit d'acteurs dans un projet de phase de diagnostic doit permettre de v rifier le r le et la pertinence des diff rents relais dans l organisa-tion, afin de d terminer ceux sur lesquels on pourra prioritairement s appuyer pour accompagner le change-ment souhait .Il s agira le plus souvent d une combinaison de ces relais d termin e par le contexte propre l organisa-tion tudi e, le probl me pos et la strat gie - 26 - approche systemique07/03/20117/7


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