LAGESTIONDEPROJETPARÉTAPES ANALYSE …

1 Hugues MARCHATLA GESTION DE PROJET PAR TAPESANALYSE DES BESOINS1re tapeDeuxi me dition Groupe Eyrolles, 2006, 2008 ISBN : 978-2-212-54144-1 Groupe EyrollesIntroduction Quelques notions de base indispensablesMODE D EMPLOIL introduction va permettre ceux qui d butent en ANALYSE du besoind appr hender le vocabulaire de base. Ce vocabulaire leur permettra demieux comprendre les chapitres suivants et de mettre en uvre au mieuxla m D TAILL E DU CHAPITREVous trouverez dans cette introduction les d finitions et les concepts tou-chant aux th mes suivants : La notion de client interne et la notion de client externe, la notion d utili-sateur. La notion de besoin. La notion de produit ou de service pour couvrir le besoin. La notion de fonction. L ANALYSE du besoin dans le d roulement d un projet. La notion de valeur et de qualit . Les acteurs qui participent l ANALYSE du IMPORTANTSL ANALYSE du besoin n est pas complexe comprendre, elle fait appel au bonsens, toutefois sa mise en uvre repose sur un encha nement qu il faut respec-ter si on veut aboutir un r sultat satisfaisant et compr hensible par des besoinsXII Groupe EyrollesIl est n cessaire de bien comprendre le vocabulaire employ afin de pou-voir l expliquer ceux qui vont participer cette un besoin c est devenir un traducteur , cette traduction doit tre la plus fid le possible afin que celui qui va couvrir le besoin yr ponde pr cis besoin est ensuite d crit dans un document final qui peut tre appel cahier des charges client ou cahier des charges utilisateur.

2 Si on prend l exemple de cette notion g n rale de cahier des charges, der-ri re ces mots plusieurs significations peuvent tre comprises : Expression du besoin d un client ou d un utilisateur. Description d un produit ou d un service couvrant le besoin. Description des composants techniques d un produit ou d un service. Conditions de r alisation d un produit ou d un service (contraintes, ). l ments du projet de r alisation d un produit ou d un service (planning, ).Finalement ce n est pas si ce livre nous allons nous centrer sur le cahier des charges client ouutilisateur , celui qui est finalement le d part du projet, celui qui va cons-tituer le fondement de toute r est une Lapalissade de dire que si le besoin est mal compris, il sera malcouvert !Encore faut-il tre capable d analyser de mani re exhaustive le besoin !QUELQUES d aborder l aspect m thodologique (chapitre 1) il est n cessaire ded finir les concepts de base. Quelques questions vont nous permettre deposer ces bases : Qu est-ce qu un client-utilisateur ?

3 Qu est-ce qu un besoin, une fonction, un produit un service ? Qu est-ce qu une fonction d usage et une fonction d estime ? quelle place l ANALYSE du besoin se situe-elle dans un projet ?Introduction Quelques notions de base indispensablesXIII Groupe Eyrolles Pourquoi est-il si difficile de couvrir un besoin ? Qu appelle-t-on la valeur d un produit ou d un service ? Qu est-ce que la qualit d un produit ou d un service ? Qui participe l ANALYSE du besoin ?Qu est-ce qu un client-utilisateur ?C est celui qui va faire usage du produit ou du service. On parle d utilisa-teur final. Ce client peut tre interne ou est interne lorsque l on fabrique quelque chose en interne la destinationd un autre acteur de la m me entreprise. Lorsque le client est interne leproduit ou service est plus rarement refactur .Le client-utilisateur est la personne la mieux plac e pour exprimer sonbesoin, toutefois elle aura tendance raisonner solution plut t que elle dira je veux une voiture plut t que je souhaite me d placerd un point A un point B dans telle condition de confort.

4 Lorsque les clients-utilisateurs sont nombreux on peut faire appel desrepr sentants qui vont parler pour leurs pairs. C est le cas lorsque l onm ne une enqu te de satisfaction aupr s d un chantillon que l on esp rerepr sentatif ou lorsque dans l entreprise on nomme des repr sentants desutilisateurs dans un projet informatique par exemple. Le choix de cesrepr sentants est primordial bien s r car il conditionne que le besoin soitbien le besoin de la majorit .UtilisateursRepr sentant des utilisateursAnalyse des besoinsXIV Groupe EyrollesQu est-ce qu un besoin, une fonction, un produit ou un service ?Le besoin c est ce qui est exprim ou non exprim par l utilisateur et qui luipermet de r aliser un certain nombre d actions ou t partie du besoin peut ne pas tre exprim e par l utilisateur car il lejuge besoin peut tre exprim de la mani re suivante : je voudrais trouver un moyen facile et rapide pour aller de mon domicile mon travail c est le besoin exprim , mais de mani re implicite l utilisa-teur pense avec toutes les conditions de s curit.

5 Ce besoin peut se traduire en fonctions remplir pour l utilisateur : tre transport rapidement tre prot g des autres usagers Avoir du fonctions doivent tre normalement qualifi es afin qu il n y ait pasd ambigu t , en effet la notion de rapidement peut tre tr s diff rented un utilisateur l autre. On va donc dire que la fonction tre transport sera qualifi e 50 km/h de moyenne sur tout le fonctions sont remplies par des produits ou des services offerts auclient-utilisateur. Ainsi si l ANALYSE du besoin est bien r alis e elle laisse ungrand champ de possibles pour couvrir le peux par exemple proposer plusieurs produits qui remplissent la fonc-tion se d placer une moyenne de 50 km/h , la voiture, le tramway, lescooter, le bus, le besoin a bien t analys , l ensemble des fonctions sera list , et les pro-duits propos s couvriront le Quelques notions de base indispensablesXV Groupe EyrollesQu est ce qu une fonction d usage et une fonction d estime ?

6 L ensemble des fonctions d un produit comporte des fonctions d usage etdes fonctions d estime. Ainsi le co t total d un produit est la somme desco ts n cessaires pour remplir les fonctions d usage et pour remplir lesfonctions d estimeLa r partition de ces co ts est tr s diff rente suivant les produits. Les pro-duits d utilisation et de consommation courante privil gient la fonctiond usage, ainsi dans un paquet de lessive c est g n ralement l usage (laver lelinge) qui prime. Cependant l estime n est jamais totalement ignor e, ainsion mettra dans la lessive des petites paillettes bleues pour indiquer qu il y ades agents actifs, la couleur, une grosse partie de la pr sentation et du pac-kaging remplissent des fonctions d le cas d une montre, sa fonction d usage principale est de donnerl heure, pour remplir cette fonction vous pouvez acheter une Swatch(encore qu il existe une certaine estime porter une Swatch !)

7 Ou ache-ter une Rolex qui elle aussi donnera l heure aussi bien que la Swatch. Les fonctions couvrent le besoinAller au travailrapidementSe d placer 50 km/hminimumBesoinFonctionsProduitsLes produits remplissent les fonctionsAnalyse des besoinsXVI Groupe Eyrolles quelle place l ANALYSE du besoin se situe-elle dans un projet ?Lorsqu on veut r aliser quelque chose, un produit ou service, on devraitrespecter un certain nombre d tapes :1. L tude pr L ANALYSE d taill e du L ANALYSE L ANALYSE La r Les La mise en tapes sont r alis es par 2 grands types d acteurs, les acteurs qui sontdu c t utilisation , les acteurs qui sont du c t r alisation , on parledans certains projets de ma trise d ouvrage et de ma trise d uvre .La r partition des r les entre ces acteurs est essentielle car elle d termine lar ussite d un un exemple et regardons quoi correspond chacune des tapes duprocessus :EXEMPLEUne soci t X vient de construire un deuxi me site de production 1 km dupremier site.

8 Elle doit donc transporter entre ces 2 sites ses personnels et cer-tains mat riels. Elle doit donc tudier les diff rentes possibilit s pour remplir roulons maintenant toutes les tapes du projet en d finissant chacune des tapes et en l illustrant par l Quelques notions de base indispensablesXVII Groupe EyrollesL TUDE PR ALABLEElle consiste d grossir le besoin exprim , le formaliser de mani re syn-th tique de fa on ce que chacun sache ce que sont le sujet de l tude etson p rim peut aussi r aliser dans cette tude pr alable faire un tour d horizon des solutions pour remplir le besoin. Ces solutions peuvent tre les solu-tions du march , ou des solutions sp cifiques apport es par un prestataireexterne et tude permettra d carter a priori soit des solutions en d calage avecle besoin g n ral, soit des solutions qui ne correspondent pas aux contrain-tes de l entreprise en mati re de planning, de budget, de s curit ..Le r sultat de cette tape est un document d tude pr l tude pr alable notre soci t X va organiser une ou deux r unions avecles responsables des sites de production pour savoir quels sont leurs besoinsg n va ainsi dire qu il faut pouvoir transporter jusqu 5 personnes la fois avec100 kg de mat riel environ, que le transport ne doit pas d passer 10 minutesporte porte, que l tude ne doit pas prendre en compte le chargement et led chargement du mat tudiera de mani re synth tique par exemple les solutions suivantes : Des fourgonnettes lectriques.

9 Des fourgonnettes traditionnelles. Un syst me de petit train . Un funiculaire. Un tunnel entre les 2 sites. La r alisation d un chariot lectrique sur mesure par un d cide de ne concentrer l tude que dans la r alisation sur mesure du cha-riot lectrique car les autres solutions ne sont pas satisfaisantes en mati re decontraintes ou de des besoinsXVIII Groupe EyrollesL ANALYSE D TAILL E DU BESOINElle consiste d finir de mani re pr cise et exhaustive le tude consistera mettre en uvre un certain nombre d outils d ana-lyse qui permettront de mod liser le besoin et de le rendre compr hensiblepar ceux qui vont le document r sultant de l tude est r dig dans un langage compr hensi-ble par celui qui a exprim le besoin, afin qu il puisse valider que cetteexpression traduise bien les besoins r sultat de cette tape est un document d tude d taill du ANALYSE FONCTIONNELLEElle consiste d finir les fonctions que le produit ou service devra des fonctions doit tre qualifi e par un niveau de fonctions seront hi rarchis es entre elles afin de pr parer d ventuelsarbitrages si on ne peut pas techniquement ou financi rement r aliser tou-tes les ANALYSE fonctionnelle est un travail conjoint entre les futurs utilisa-teurs ou leurs repr sentants et ceux qui vont concevoir le produit ou ser-vice.

10 En effet la d finition de certaines fonctions peut demander desconnaissances l tude d taill e du besoin de notre exemple on va d crire pr cis mentpar exemple le type de mat riel transport , le nombre de d placements effec-tu s dans la journ e, le nombre de personnes devant tre transport es parheure, par jour. On pourra aussi d crire les conditions de s curit .On fera aussi par exemple les plans des sites et du d placement entre les Quelques notions de base indispensablesXIX Groupe EyrollesLe r sultat de cette tape est un document d ANALYSE ANALYSE TECHNIQUEElle consiste choisir ou concevoir des solutions techniques qui vont rem-plir les diff rentes fonctions et assurer leur niveau de travail est r alis par les techniciens du sujet qui vont d crire les solu-tions techniques de mani re d taill r sultat de cette tape est un document d ANALYSE R ALISATIONElle consiste fabriquer, acheter, param trer la solution technique choisiedans le document d ANALYSE l ANALYSE fonctionnelle de notre exemple on va d crire dans la s curit lafonction de fixation des mat riels transport s.