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1 ATEN O. Leia antes de imprimir Fornecedor, listamos algumas dicas para o bom funcionamento do livro de reclama es 1 - A impress o deve ser feita em tamanho A5(14,8cmx21cm). Quando for imprimir , escolher a op o de tamanho real. 2 - O fornecedor deve colocar carbono entre as tr s vias, ou usar papel autocopiativo. 3 - A via do consumidor deve ser destacada e entregue ao consumidor na hora que o mesmo efetuar a reclama o. 4 - O fornecedor deve tentar solucionar o problema, antes que o consumidor registre sua reclama o 5 - O cartaz do livro de reclama es deve ser a xado em local vis vel e deve ser impresso no mesmo tamanho do livro de reclama es.

2 6 - Junto com o 1 livro, o fornecedor deve trazer 01(uma) via do formul rio CADASTRO DE FORNECEDOR' totalmente preenchida , at a linha da assinatura e 01(uma) via do Comprovante e Situa o cadastral do CNPJ. (site da Receita Federal). 7 - Quando inexistir reclama es no m s, o fornecedor deve copiar e preencher o formul rio 'COMUNICA O DE AUS NCIA DE RECLAMA ES', para envi -lo por e-mail para Se preferir, pode imprimir o formul rio e envi -lo via postal para a sede do procon -RJ. Essa p gina n o deve ser anexada ao livro de reclama es, serve somente para instruir o fornecedor.

3 Este estabelecimento disp e do livro de reclama es GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. SECRETARIA DE PROTE O E DEFESA DO CONSUMIDOR - SEPROCON. AUTARQUIA DE PROTE O E DEFESA DO CONSUMIDOR. NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - procon /RJ. CADASTRO DO FORNECEDOR. Raz o Social: _____. Nome Fantasia: _____. CNPJ: _____ Inscri o Estadual: _____. Logradouro: _____. N mero: _____ Complemento: _____ Bairro: _____. Munic pio: _____ UF: _____ CEP: _____. Telefone(s): _____. E-mail: _____. DECLARA O. Atesto a veracidade das informa es acima prestadas, bem como que o Livro de Reclama es ora apresentado ao Cart rio da Autarquia de Prote o e Defesa do Consumidor atende integralmente aos requisitos de forma, conte do e demais par metros previstos na Lei Estadual , de 06/12/2013 e Decreto Estadual , de 26/05/2014.

4 DATA: ____/____/_____. Assinatura: _____ CPF: Representante legal do estabelecimento *CADASTRO procon RJ: _____. *Assinatura e ID do Servidor: _____. *Campos de preenchimento exclusivo pelo procon RJ. GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. SECRETARIA DE PROTE O E DEFESA DO CONSUMIDOR - SEPROCON. AUTARQUIA DE PROTE O E DEFESA DO CONSUMIDOR. NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - procon /RJ. COMUNICA O DE AUS NCIA DE RECLAMA ES. CADASTRO procon RJ: _____. _____, (Raz o Social). inscrita no CNPJ sob o n mero: _____, vem, atrav s de seu representante legal, para fins de atendimento ao disposto no artigo 10 do Decreto Estadual , de 26/05/2014, COMUNICAR AUS NCIA DE.

5 REGISTRO DE RECLAMA ES at esta data. _____, _____ de _____ de _____. (Munic pio). _____. Assinatura do representante legal do estabelecimento LIVRO. DE. reclama es REGISTRO DE ENTRADAS. DO ESTABELECIMENTO : _____. NOME FANTASIA : _____. C DIGO procon :_____. LIVRO N :_____. TERMO DE ABERTURA. Cont m este livro 25 (vinte e cinco) folhas em 3 vias, numeradas tipogra camente, do n 1 ao n 25 e servir de livro de reclama es a que alude o decreto N do Governo do Estado do Rio de Janeiro, do estabelecimento abaixo identi cado : Raz o social:_____. Nome fantasia:_____.

6 Endere o:_____. N : ___ Andar : _____ Complemento: _____. Bairro: _____ Munic pio:_____. Estado:_____ CNPJ:_____. _____. (Assinatura do Titular/S cio ou diretor do estabelecimento). Folha de reclama o / Page of Complaint / Queja Hoja Dados do reclamado (Empresa) / Establishment's data / Datos del establecimiento 1 - Nome do estabelecimento / Establishment's name / Nombre del establecimiento : 1 Via 2 - CNPJ : 3 - Endere o do estabelecimento / Establishment's address / D recci n del establecimiento: Dados do reclamante (Consumidor) / Consumer's data / Datos del consumidor 1 - Nome completo / Full name / Nombre completo : 2 - CPF : 3 - Endere o do consumidor / Consumer's address / Direcci n del consumidor.

7 1 Via 4 - Telefone / Phone / Tel fono : 5 - E-mail : 6 - Motivo da reclama o / The reason of your complaint / Raz n de la queja : 1 Via * N o esque a de escrever o que deseja. / Don't forget you request. / No olvide de escribir lo que desea. Data / Date / Fecha __/__/__. Assinatura (consumidor) / Signature (Consumer) / Firma : _____. 1 Via procon : LIVRO : FOLHA : 1. Folha de reclama o / Page of Complaint / Queja Hoja 2 Via Consumidor Dados do reclamado (Empresa) / Establishment's data / Datos del establecimiento 1 - Nome do estabelecimento / Establishment's name / Nombre del establecimiento : 2 - CNPJ : 3 - Endere o do estabelecimento / Establishment's address / D recci n del establecimiento: Dados do reclamante (Consumidor) / Consumer's data / Datos del consumidor 2 Via Consumidor 1 - Nome completo / Full name / Nombre completo : 2 - CPF.

8 3 - Endere o do consumidor / Consumer's address / Direcci n del consumidor: 4 - Telefone / Phone / Tel fono : 5 - E-mail : 6 - Motivo da reclama o / The reason of your complaint / Raz n de la queja : 2 Via Consumidor 2 Via Consumidor * N o esque a de escrever o que deseja. / Don't forget you request. / No olvide de escribir lo que desea. Data / Date / Fecha __/__/__. Assinatura (consumidor) / Signature (Consumer) / Firma : _____. procon : LIVRO : FOLHA : 1. 3 Via - N o destacar Folha de reclama o / Page of Complaint / Queja Hoja Dados do reclamado (Empresa) / Establishment's data / Datos del establecimiento 1 - Nome do estabelecimento / Establishment's name / Nombre del establecimiento : 2 - CNPJ : 3 - Endere o do estabelecimento / Establishment's address / D recci n del establecimiento: Dados do reclamante (Consumidor) / Consumer's data / Datos del consumidor 3 Via Fornecedor 1 - Nome completo / Full name / Nombre completo : 2 - CPF.

9 3 - Endere o do consumidor / Consumer's address / Direcci n del consumidor: 4 - Telefone / Phone / Tel fono : 5 - E-mail : 6 - Motivo da reclama o / The reason of your complaint / Raz n de la queja : 3 Via - N o destacar 3 Via Fornecedor * N o esque a de escrever o que deseja. / Don't forget you request. / No olvide de escribir lo que desea. Data / Date / Fecha __/__/__. Assinatura (consumidor) / Signature (Consumer) / Firma : _____. procon : LIVRO : FOLHA : 1. Folha de reclama o / Page of Complaint / Queja Hoja Dados do reclamado (Empresa) / Establishment's data / Datos del establecimiento 1 - Nome do estabelecimento / Establishment's name / Nombre del establecimiento : 1 Via 2 - CNPJ : 3 - Endere o do estabelecimento / Establishment's address / D recci n del establecimiento: Dados do reclamante (Consumidor) / Consumer's data / Datos del consumidor 1 - Nome completo / Full name / Nombre completo : 2 - CPF : 3 - Endere o do consumidor / Consumer's address / Direcci n del consumidor.

10 1 Via 4 - Telefone / Phone / Tel fono : 5 - E-mail : 6 - Motivo da reclama o / The reason of your complaint / Raz n de la queja : 1 Via * N o esque a de escrever o que deseja. / Don't forget you request. / No olvide de escribir lo que desea. Data / Date / Fecha __/__/__. Assinatura (consumidor) / Signature (Consumer) / Firma : _____. 1 Via procon : LIVRO : FOLHA : 2. Folha de reclama o / Page of Complaint / Queja Hoja 2 Via Consumidor Dados do reclamado (Empresa) / Establishment's data / Datos del establecimiento 1 - Nome do estabelecimento / Establishment's name / Nombre del establecimiento : 2 - CNPJ : 3 - Endere o do estabelecimento / Establishment's address / D recci n del establecimiento: Dados do reclamante (Consumidor) / Consumer's data / Datos del consumidor 2 Via Consumidor 1 - Nome completo / Full name / Nombre completo : 2 - CPF.