Les compétences émotionnelles au cœur de la …

1 Quand psychologie et motionsriment avecrechercheetapplicationLes comp tences motionnellesau c ur de la performance individuelle et collectiveLisa BellinghausenPsychologue du travail / Chercheuse (IFAS & Laboratoire Neuroscience et psychologie cognitive CNRS)"Image, qu est ce quetu m voques ?"Contexte Activit s valeur ajout edes managers et dirigeants : tablir et transmettre une vision ; prendre des d cisions ; n gocier ; communiquer et partager ; prendre du recul et aider un collaborateur prendre du recul ; .. Tous ces processus sont influenc s par les comp tences motionnelles permettent : d analyserl impact des motions sur nos comportements et nos raisonnements dans les diff rentes situations professionnelles ; de les utiliserde mani re strat gique pour augmenter l efficacit individuelle et 1 - Introduction Historique des recherches sur les motions motions et management ?

2 2 - D finir l motion L motion et ses composantes Aspects neurophysiologiques3 - valuation et d cisionPlan (suite)4 - Comp tences motionnelles4 -1. P le de comp tences analytiques Identifier Comprendre4 -2. P le de comp tences strat giques R guler Exprimer Utiliser5 - Concr tement au quotidien : quoi faire avec tout cela ?1 - IntroductionIntroduction!HistoriqueOppos ition ancienne Cognitions raison, processus volu s processus de haut niveau motions passion, irrationalit processus primaires, voire inf rieursLes sto ciens et les romantiques motions adaptatives ? Une forme d intelligence ?"Auteurs pr curseurs :-Darwin: les motions servent la survie de l esp ce ; -Thorndike (1920): plusieurs formes d intelligence ;-Weschler (d s 1940): pas que le QI qui explique la performance ;-Gardner (1983/1993) : intelligence intra & inter.

3 Naissance et d ploiement du concept d IE (1966 / 1995 ; Goleman, 1990 ; Mayer & Salovey, 1990, 1999).D finir l intelligence motionnelle (IE) Relatif consensus aujourd hui :"IE = une comp tence n cessaire pour une adaptation r ussie des v nements motionnels ;"IE = Hypoth se de diff rences interindividuellesdans le processus adaptatif, concomitantes aux exp riences f rence : Matthews Zeidner et Roberts, 20022 - D finir l motion#Qu est ce qu une motion ?#Qu est ce qui la d clenche?#Soubassement neurologique et r le des motions dans notre vie ? !Exemple du r le de l motion dans le processus de d finition g n rale L motionest g n r e par un objet ou un v nement(Lazarus, 1991; Frijda; 1994; Scherer, 1984)et comporte plusieurs composantes: la cognition, la physiologie, l expression motrice, les tendances l action, et le sentimentsubjectif.

4 (Scherer, 2000)L v nement"d clenche" l motion ?R f rence : Scherer, 1987, 2001L motion :Une r ponse de l organisme l valuationd un stimulus interne ou neurobiologique des motions :la route longueNotre pr frontal (raison)sous l influence de l amygdaleAmygdale ( motions) Pr frontale (raison) Contr le de soi ; prise de d cision ; valuation des cons quences ; Attention ; r gulation des comportements ; m moire de travail ; ..Rouage neurobiologique des motionsL motion passe aussipar la voie courte Son traitement est 2 fois plus rapide Un exemple l affaire Zidane ..le coup de t te de Zidane, en finale de la Coupe du monde de football Berlin, en r le adaptatif de l motion :"Principaux r les de l motion dans le traitement de l information ; dans la communication ; dans la pr paration l : motion et prise de d message pr cis au sujet de notre quilibre int rieur3 - Le r le de l motion dans la prise de d cisionPrendre une d cisionPrendre une d cision dans le domaine personnel et social : "C est choisir une r ponsequi se r v lera, au bout du compte, avantageuse pour l organisme en termes de survie et de qualit de survie, directement ou indirectement.

5 ( ..) c est aussi d cider rapidement, surtout lorsque le temps joue un r le d cisif, et, en tous cas, c est d cider dans l chelle de temps appropri e au probl me" (Damasio, 1998, p. 235).!Des l sions c r brales (amygdalien) peuvent rendre incapable de prendre de telles d cisions (cas "Gage").La d marche du raisonnement purement rationnel est incompatible :!avec une d cision rapide ;!avec nos capacit s attentionnelles et mn siques, notamment la m moire de travail (qui sont limit es).Les marqueurs somatiquesExemple: lorsque vous visualisezdans votre esprit, m me fugitivement, la cons quence n faste d une r ponse que vous pourriez choisir, vous ressentez une sensation d plaisanteau niveau de votre ventre.

6 Damasio, 1998 ( ff)!Un tat somatique(un tat de votre corps)!Une image(un marqueur)Les marqueurs somatiques Un signal d alarme automatique ; un syst me d appr ciation automatique des cons quences pr visibles ; un syst me qui nous donne des indications d prise de d cision manag rialeLes d cisions de managementimpliquent d importantes actions et d importantes ressources(Mintzberg, 1975)qui affectent leur tour les r sultats de l entreprise (Furnham, 1997)Le processus de d cisionPROCESSUS DE D CISION!G n rationd id es / alternatives, solutions.! valuation & s lectiondes alternatives, solutions. motionsLes motions dans le processus de d cisionHaut contr leBas contr leD plaisantPlaisantExaltationFiert JoieSatisfac-tionEmotions d accomplissementCol reD go tM prisEnvieEmotions antagonistesEspoirInt r tSoula-gementSurpriseEmotions d approcheEmotions de r signationPeurTristesseCulpabilit HonteR f rence : V ronique TRANR sum des principaux r sultatsTypes d motionsG n ration d id esS lection / valuationAntagonistes:col re, d go #lien positif #lien n gatif#baisse coh sion d quipeR signation :peur, #lien positif#augmente coh sion d quipeAccomplissementde forte intensit :joie, fiert.

7 #lien n gatifApproche:surprise, #intensit moyenne : lien positif #forte intensit : lien n gatifAttention l intensit de vos motions lorsque vous d cidez !!!4 - motions et comp tences motionnelles dans le managementLes comp tences motionnelles"D finition "P le de comp tences analytiques : Identifier, Comprendre"P le de comp tences strat giques : Exprimer, R guler, UtiliserComp tences motionnellesEnsemble de capacit s traiter les motions et/ou les informations motionnelles en g n ral. motions Management5comp tences motionnellesIdentifierComprendreR gulerUtiliserExprimerAnalytiquesStrat giques Facilitent la gestion du stress ; facilitent la gestion des relations ;gestion des conflits, des d saccords,dire non, faire un feedback facilitent le processus de la prise de d cision(individuelle et participative) ;r gulation surtout des motions de forte intensit Encouragent la cr ativit etl tences motionnelles & performance de l entreprise4 1.

8 Comp tences motionnelles analytiques "Identifier les motions"Comprendre les motionsIdentifier Pourquoi identifier les motions ?L motion est une source d information, un signal, un messager : qui nous renseigne sur nous-m me, autrui, l tat de la relation l autre / notre environnement social et ignorer, c est passer c t de ce signal, ce message essentiel notre identifier l motion chez soi et autrui?Chez soi : gr ce ses composantes (Scherer) ; gr ce au l autre : gr ce la communication (technique de la communication).Identifier chez soi Identifier l motion gr ce ses composantes motionsNeurophysiologiqueCorps Exp rience subjective CognitivePens e ComportementExpressions verbale et non verbaleAction / Tendance l action(Scherer, 1987, 2001)La col re et ses composantesCognitives: on m emp che de faire ce que je d sire faire, je me fais insulter, je suis frustr (e).

9 Neurophysiologiques: acc l ration rythme cardiaque et respiration, tensions dans les muscles, ..Tendances l action / actions: frapper, d truire, jurer, faire sortir la col re de quelque mani re que ce soit ..Expression: sourcils tir s vers le bas, dents visibles ou l vres serr es, t te en arri re, ..Exp rience subjective: Sensation de bouillonnement interne, de force et vigueur, de pulsion, sentiment d'injustice, d nervement, de col re, de vocabulaire motionnel!Nommernos motions ;!situer et discriminerles motions entre elles ;!communiquernotre v cu motionnel. Notamment gr ce l intensit .Quelle motion ?

10 Continuumd une motion Chaque motion peut- tre vue sur un continuumqui varie en fonction de l intensit : nervement Col reRageLe vocabulaire nous permetde diff rencier Exemples Col re: agacement, impatience, frustration, irritation, nervement, d pit, emportement, fureur, exasp ration ; joie: excitation, gaiet , fiert , satisfaction, valorisation, plaisir, r jouissance, orgueil, vanit .Attention : Identifier chez SOI!Ce n est pas synonyme de r primer ni de ruminer Identifier c est rep rer pour ensuite pouvoir comprendre le message de l motion afin de pouvoir agir dessus (r guler et utiliser).Identifier chez l autreIdentifier chez l autre Viala lecture du non verbal que l on peut verbaliser : gestes, postures, tonalit de la voix.