MANAJEMEN PEMASARAN - UNPAM

1 Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN i MANAJEMEN PEMASARAN Penyusun: Juli Ismanto, , Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang Gd. A, Ruang 211 Universitas Pamulang Tangerang Selatan Banten Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN ii MANAJEMEN PEMASARAN Penulis: Juli Ismanto, , ISBN: 978-623-7833-19-2 Editor: Wahyu Nurul Hidayati Desain sampul Ubaid Al Faruq Tata Letak Aden Penerbit: UNPAM PRESS Redaksi: Jl. Surya Kecana No. 1 Pamulang Tangerang Selatan Telp. 021-7412566 Fax. 021 74709855 Email: Cetakan pertama, 3 April 2020 Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun tanpa ijin penerbit.

2 Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN iii DATA PUBLIKASI UNPAM PRESS | Lembaga Pengembangan Pendidikan dan Pembelajaran Universitas Pamulang Gedung A. R. 212 Kampus 1 Universitas Pamulang Jalan Surya Kencana Nomor 1 Pamulang Barat, Tangerang Selatan, Banten Website: | Email: MANAJEMEN PEMASARAN / Juli Ismanto, , -1 STed ISBN 978-623-7833-19-2 1. MANAJEMEN PEMASARAN I. Juli Ismanto M103-03042020-01 Ketua UNPAM Press: Pranoto Koordinator Editorial dan Produksi: Aeng Muhidin, Ali Madinsyah Koordinator Hak Cipta: Susanto Koordinator Dokumentasi: Aden Desain Cover: Ubaid Al Faruq Cetakan pertama, 3 April 2020 Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun tanpa ijin penerbit.

3 Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN iv MODUL MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN IDENTITAS MATA KULIAH Program Studi : Akutansi Mata Kuliah/Kode : MANAJEMEN PEMASARAN Sks : 2 Sks Prasyarat : - Semester : Deskripsi : Mata kuliah ini menjelaskan tentang berbagai hal yang berkaitan dengan pemahaman dasar MANAJEMEN PEMASARAN termasuk perkembangannya di abad 21, analisis kesempatan pasar, pengembangan strategi PEMASARAN , pengambilan keputusan PEMASARAN , dan bagaimana mengelola program PEMASARAN secara efektif dan efisien. Selain itu juga memberikan pemahaman tentang berbagai konsep dasar PEMASARAN dan MANAJEMEN PEMASARAN serta mengetahui aktivitas inti dari proses PEMASARAN , marketplace dan pelanggan, rancangan strategi PEMASARAN customer-driven dan bauran PEMASARAN , serta perluasan PEMASARAN , baik dalam lingkungan makro maupun lingkungan mikro PEMASARAN .

4 Dengan mempelajari konsep-konsep dan teori sesuai dengan deskripsi dasar-dasar MANAJEMEN PEMASARAN , diharapkan mahasiswa dapat menjelaskan praktik PEMASARAN yang sederhana. Capaian pembelajaran: Setelah menyelesaikan perkuliahan mata kuliah MANAJEMEN PEMASARAN , mahasiswa mampu memahami MANAJEMEN secara umum, mampu memahami dan menjelaskan MANAJEMEN PEMASARAN (marketing management), mampu menguraikan MANAJEMEN dan PEMASARAN (marketing), memiliki kemampuan mengidentifkasi isu-isu dalam bidang PEMASARAN (marketing) Penyusun : Juli Ismanto, Ketua Program Studi Ketua Tim Penyusun Effriyanti, Akt., Juli Ismanto NIDN. 0003047701 NIDN. 0425077706 Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN v KATA pengantar Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke khadirat Allah SWT, berkat rahmat dan petunjuk-Nya penulisan Modul MANAJEMEN PEMASARAN Edisi 1 dapat terselesaikan.

5 Format modul terdiri dari tiga bagian, yaitu bagian depan, bagian utama, dan bagian akhir.(Muhidin, A., Faruq, U. A., & Aden, A.: 2018). Modul buku ajar ini ditujukan kepada para mahasiswa, dosen, praktisi bisnis, dan siapa saja yang berminat mempelajari dan mendalami pengetahuan tentang MANAJEMEN PEMASARAN . Dengan mendalami pengetahuan tentang MANAJEMEN PEMASARAN , para pengguna modul buku ajar ini akan memahami konsep dasar PEMASARAN , MANAJEMEN PEMASARAN , aktivitas inti proses PEMASARAN , marketplace dan pelanggan, rancangan strategi PEMASARAN , customer-driven dan bauran PEMASARAN , serta perluasan pangsa pasar dalam lingkungan makro maupun lingkungan mikro, dan bagaimana mengelola program PEMASARAN secara efektif dan efisien, analisis kesempatan pasar, pengembangan strategi PEMASARAN , pengambilan keputusan PEMASARAN serta penerapannya secara sederhana.

6 Penulis menyadari bahwa modul buku ajar ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan. oleh karena itu, penulis sangat berterima kasih apabila pembaca bersedia memberikan kritik dan saran, sehingga dapat digunakan untuk penyempurnaan pada edisi berikutnya. Penulis juga berterimakasih kepada semua pihak untuk membantu proses terbitnya modul buku ajar ini, khususnya Unit Penerbit dan Percetakan UNPAM Press yang bersedia menerbitkan, rekan-rekan staf pengajar di Prodi S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang. Penulis juga tidak lupa memberikan apresiasi tak terhingga kepada Ibu Effriyanti (KAPRODI S1 Akuntansi UNPAM ), Ibu Shinta dan Bu Wahyu yang telah memberikan dukungan moral atas upaya penulis menyelesaikan modul buku ajar ini.

7 Semoga Allah memberikan balasan yang setimpal. Amiin. Akhir kata, semoga modul buku ajar ini bermanfaat dan dapat memberikan kontribusi pada khasanah ilmu pengetahuan, serta membantu upaya untuk meningkatkan kualitas SDM, baik pada tataran pendidikan maupun tataran praktis. Tangerang Selatan, 28 November 2019 Penulis Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN vi DAFTAR ISI MANAJEMEN PEMASARAN .. i MANAJEMEN PEMASARAN .. ii DATA PUBLIKASI UNPAM iii IDENTITAS MATA KULIAH .. iv KATA pengantar .. v DAFTAR ISI .. vi PERTEMUAN 1 .. 1 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 1 B. URAIAN 1 1. Sejarah Perkembangan MANAJEMEN ..1 2. Teori MANAJEMEN ..2 C. LATIHAN SOAL.

8 12 D. DAFTAR PUSTAKA .. 12 PERTEMUAN 2 .. 12 DEFINISI DAN RUANG LINGKUP PEMASARAN .. 13 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 13 B. URAIAN 13 1. Prinsip-prinsip dasar marketing ..13 2. Memahami perkembangan ilmu marketing dari berbagai pendekatan ..18 3. Strategi dan Orientasi MANAJEMEN PEMASARAN ..19 4. MANAJEMEN Hubungan Pelanggan, Strategi Penciptaan Nilai ..23 5. MANAJEMEN Hubungan Kemitraan dalam Era Hubungan Saat ini ..27 6. Issue dalam PEMASARAN (marketing) ..28 C. LATIHAN SOAL .. 30 D. DAFTAR PUSTAKA .. 30 PERTEMUAN 3 .. 32 PEMASARAN DAN PRODUK MIX .. 32 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 32 B. URAIAN 32 1. Bauran PEMASARAN ..32 Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN vii 2. Produk dan Jenis Produk ..37 3.

9 Klasifikasi Produk..41 C. LATIHAN SOAL .. 48 D. DAFTAR PUSTAKA .. 49 PERTEMUAN 4 .. 50 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 50 B. URAIAN 50 Pengertian Jasa atau Layanan ..50 1. Produk Jasa ..51 2. Karakteristik Jasa ..53 3. Kualitas dan Pelayanan ..58 4. Issue mengenai kepuasan C. LATIHAN SOAL .. 64 D. DAFTAR PUSTAKA .. 65 PERTEMUAN 5 .. 67 HARGA .. 67 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 67 B. URAIAN 67 1. Harga (price) ..68 2. Strategi Penetapan Harga ..71 3. Pengaruh dan Kendala ..74 C. LATIHAN SOAL .. 78 D. DAFTAR PUSTAKA .. 78 PERTEMUAN 6 .. 80 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 81 B. URAIAN 81 1. Promosi ..84 2. Bauran Promosi ..86 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi bauran promosi ..91 C. LATIHAN SOAL .. 92 D. DAFTAR PUSTAKA .. 93 PERTEMUAN 7.

10 94 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 94 Universitas Pamulang Akuntansi S-1 MANAJEMEN PEMASARAN viii B. URAIAN 94 1. Distribusi ..94 2. Saluran Distribusi ..94 3. Rantai Pasokan (Supply Chain) ..101 C. LATIHAN SOAL .. 106 D. DAFTAR PUSTAKA .. 106 PERTEMUAN 8 .. 108 SEGMENTASI, TARGETING, POSITIONING .. 108 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 108 B. URAIAN 108 1. Segmentasi ..110 2. Targeting ..116 3. Positioning ..118 C. LATIHAN SOAL .. 120 D. DAFTAR PUSTAKA .. 120 PERTEMUAN 9 .. 121 PERILAKU, MOTIVASI DAN KEPUTUSAN KONSUMEN .. 122 A. CAPAIAN PEMBELAJARAN .. 122 B. URAIAN 122 1. Perilaku Konsumen ..122 2. Motivasi Belanja Konsumen ..127 3. Keputusan Pembelian ..131 C. LATIHAN SOAL .. 138 D. DAFTAR PUSTAKA .. 138 PERTEMUAN 10.