Manual BSP para Agentes – Procedimientos Locales

1 Manual BSP para Agentes Procedimientos Locales Cap tulo 14 Espa a Noviembre 2010 Espa ol Manual BSP para Agentes Cap tulo 14 01 Junio 09 P gina 2 de 27 PRE MBULO: El presente cap tulo (Cap tulo 14) cubre los Procedimientos Locales BSP aplicables en Espa a. para todos los dem s Procedimientos BSP aplicables rogamos consulte el Manual Central BSP para Agentes . CAP TULO 14 Procedimientos Locales NDICE DIRECCIONES Y CONTACTOS ..4 L NEAS A REAS PARTICIPANTES.

2 7 Lista de L neas A reas Participantes 7 Datos de Contacto de las L neas A reas 7 ATENCI N AL CLIENTE ..8 General .. 8 P gina oficial de IATA Espa a - 8 Sistema de Atenci n o Portal de Servicios al Cliente de la IATA ..8 BSPlink P gina oficial Internacional de IATA - ..9 DOCUMENTOS EST NDAR DE TR FICO (STD) 10 STDs utilizados .. 10 IMPRESOS EST NDAR ADMINISTRATIVOS (SAF) 11 Memorandos propios de contabilidad de la l n ea a rea 11 Procedimientos Autorizaci n de emisi n de billetes a trav s de BSPlink 11 INFORMES BSP.

3 12 General .. 12 Informes BSP disponibles .. 12 Lista de Informes BSP con descripciones 13 Procedimientos DE INGRESO DE LA LIQUIDACION DE 16 General .. 16 M todo de Ingreso .. 16 Errores en la Liquidaci n y Notificaci n de Ingreso no recibido . 16 Errores Posteriores a la Liquidaci n descubiertos por el agente 16 Errores Posteriores a la Liquidaci n descubiertos por la L nea A rea BSP 16 Net Remittance .. 17 Manual BSP para Agentes Cap tulo 14 01 Junio 09 P gina 3 de 27 SANCIONES, GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DEL BANCO DE COMPENSACI N.

4 18 Gastos Administrativos .. 18 Intereses y Gastos del Banco de Compensaci n 18 Sanciones .. 18 VENTAS CON TARJETA DE CR DITO .. 19 General .. 19 Anotaci n de datos del Billete en las Ventas con Tarjeta de Cr dito 20 Tr ansacciones cara a cara ..21 Tr ansacciones distintas de cara a cara 21 Firma del Pasajero .. 21 Informe de las Ventas de Tarjetas de Cr dito por IATA/BSP 21 TASF .. 21 REEMBOLSOS .. 22 General .. 22 Reembolsos Directos/Notificaci n de Reembolso 22 Reembolsos Indirectos/Petici n de Reembolso 22 CALENDARIOS BSP.

5 24 General .. 24 AP NDICE: AEROL NEAS PARTICIPANTES EN EL BSP DE ESPA A .. 25 Manual BSP para Agentes Cap tulo 14 01 Junio 09 P gina 4 de 27 Tel fono DIRECCIONES Y CONTACTOS Oficina Local de IATA IATA Espa a Torre Europa Paseo de la Castellana, 95 28046 Madrid Espa a Servicio al c lie nte Correo electr nico: Internet: +34 915452400 Lunes a Viernes 9:00 12:00 (hora local) Centro de Proceso de Datos ACCELYA C/ Bravo Murillo, 377 Pl. 7-A 28020 Madrid Espa a Tel.: 0034 91 315 68 40 Correo electr nico: Banco de Compensaci n BANESTO C/ Gran V a de Hortaleza, 3 Edif.

6 Corporativo 28043-Madrid Sistemas de Reservas (GDSs) Aprobados Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre Manual BSP para Agentes Cap tulo 14 01 Junio 09 P gina 5 de 27 Delegados LCAG El GRUPO LOCAL DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE (LCAG) es un foro donde los delegados de las Aerol neas discuten cuestiones operativas para el BSP. para cualquier solicitud al LCAG, a continuaci n se indican los delegados actuales: Presidente: Compa a Tel fono e-mail Direcci n M Paz Molina Iberia 91 587 34 17 Vel zquez, 130 28006 Madrid Miembros Roc o Blazquez Aerom xico 91 758 25 81 Princesa, 1 - P6 28008 Madrid Isabel Vives Air Europa 971 178362 Globalia Ctra.

7 Lluchmajor, 21,5 07620 Lluchmajor Reda Ibrahim Air France 91 330 04 08 Juli n Camari llo, 21 - 1 28037 Madrid Mar a Golmayo British Airways 91 376 96 53 Santiago de Compostela, 100 Edf. Marbella, 2 -3 28035 Madrid Yago Mart nez SN Brussels Airlines 91 203 94 50 P de La Habana 24, 2 -2 28036 Madrid Anne Casenave Delta Airlines 91 758 01 61 Pza. Espa a, 18 Torre Madrid, 8 28008 Madrid Bel n S nchez 91 540 15 46 Juli n Camari llo, 21 - 1 28037 Madrid Alfredo Arce Lufthansa 91 7880917 Avda de Burgos,8 B 18 28036 Madrid Ra l Rodr guez PLUNA 91 301 00 00 P Castellana, 114 4 28046 Madrid Carlota Torquemada Santa B rbara Airlines 91 547 97 40 Alfonso XI, 7 - 4 D 28014 Madrid Hallvard Bratberg 91 454 66 11 Gran V a, 51, 5B 28013 Madrid Ana Mar a Escribano Singapore Airlines 91 8457374 C/ Pinar.

8 7 Planta 2 28008 Madrid Sven Mueller Spanair 971 705103 Apdo. De Correos 50086 07000 Palma de Mallorca Gonzalo Garc a LAN 914544119 Capit n Haya, 1 7 28020 Madrid Alfredo Arce Swiss 91 788 09 17 Avda de Burgos,8 B 18 28036 Madrid Antonio Morales Thai Airw ays 91 782 05 10 Pr ncipe de Vergara, 185 28002 Madrid Manual BSP para Agentes Cap tulo 14 01 Junio 09 P gina 6 de 27 Delegados APJC El CONSEJO CONJUNTO DE PROGRAMA DE AGENCIAS (APJC) es un foro donde los delegados de las Aerol neas y las Agencias de Viaje pueden considerar todos los aspectos del Programa de Agencias en el pa s/ rea y hacer recomendaciones sobre los mismos, en la forma de propuestas de agenda a la Conferencia de Agencias de Pasajeros.

9 para cualquier solicitud a la APJC (por ejemplo cambios sugeridos para PAConf), a continuaci n aparecen los delegados actuales: Compa a Representante Air Europa Isabel Vives Air France Reda Ibrahim British Airways Jordi Porcel Iberia Ricardo Palazuelos Bel n S nchez Lufthansa Alfredo Arce Thai Airways Antonio Morales Spanair Sven Mueller Swiss Alfredo Arce Agencia Representante Emocions Viajes Maica Terrones RACC Viajes Elizabeth Mompin Europa Travel Eva Blasco Baixas Viajes Alfredo Colomer TravelStore Jos M C novas Iberia Viajes Enric Riera Catai Tours Matilde Torres Zafiro Viajes Jos Luis M ndez Travelpress Viajes

10 Jos V ctor Otero Manual BSP para Agentes Cap tulo 14 01 Junio 09 P gina 7 de 27 L NEAS A REAS PARTICIPANTES Lista de L neas A reas Participantes La lista que aparece en el Ap ndice incluye los miembros de L neas A reas participantes en el BSP de Espa a. Datos de Contacto de las L neas A reas para cualquier consulta a una L nea A rea Miembro de BSP, a continuaci n encontrar los datos de contacto para las l neas a reas, de las cuales su Agencia de Viajes haya tenido ventas, en el An lisis de Ventas de agente de BSP, que se incluye entre los Informes BSP.