Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales - iata.org

1 Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales PANAMA Enero 2015 Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 2 of 27 ndice 1 DIRECCIONES Y CONTACTOS .. 4 Oficina de iata .. 4 Banco compensador .. 4 Centro autorizado de entrenamiento ATC .. 4 Centro autorizado de entrenamiento - DGR .. 4 Delegados del 5 Glosario .. 5 2 L NEAS A REAS PARTICIPANTES .. 6 Listado de Lineas Aereas 6 Informaci n de Contacto de las L neas A reas .. 6 3 ATENCION AL CLIENTE PREGUNTAS .. 7 Aspectos Generales .. 7 Qu es el CASS? .. 7 iata - Portal de Servicio al Cliente Mesa de Ayuda .. 7 4 PRODUCTOS ONLINE DE iata .. 8 Pagina principal de iata international .. 8 Online - Publiucaciones iata .. 8 Cargolink .. 9 The Air Cargo Tariff and Rules.

2 9 e-DGR .. 10 Renovacion del curso DGR .. 10 CargoIS Standard 11 e Freight .. 11 e AWB .. 12 Multilateral e AWB Agreement .. 12 5 GUIAS AEREAS .. 13 Solicitud de Gu as A reas .. 13 Resoluci n 600a_AIR WAYBILL .. 13 6 CASSLINK 13 Como Acceder a CASSLINK .. 13 Usuarios CASSLINK .. 14 Pantalla de ingreso a CASSLINK .. 14 Output Services .. 15 Output Agent .. 15 AWB History .. 16 Correction Services .. 17 Periodo de Correcciones Online para Agentes .. 17 Identificaci n de Correcciones Online .. 18 Add Correction .. 18 Stock Management .. 21 User Maintenance .. 21 Change Password .. 21 Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 3 of 27 22 ROE (S lo aplicable para AR, BR, CO, DO, GT, VE) .. 22 7 PUBLICACIONES DE LIQUIDACI N CASS 1RA Y 2DA PUBLICACION .. 23 Aspectos Generales .. 23 Procedimiento de Rendici n .. 23 Publicaci n de Liquidaci n.

3 23 Listado de Informes Cass con descripciones .. 24 8 Procedimientos DE PAGOS .. 24 Aspectos Generales .. 24 M todo de Pagos .. 24 9 SANCIONES .. 25 Irregularidades e Incumplimiento .. 25 Suspension de las Operaciones en el CASS .. 25 Garantias Financieras .. 25 10 CALENDARIO DE 26 11 CONFERENCIAS Y EVENTOS DE CARGA .. 27 12 MODIFICACION DE DATOS AGENCIA .. 27 Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 4 of 27 DIRECCIONES Y CONTACTOS Oficina de iata iata INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION Direcci n: 703 Waterford Way, Suite 600 Miami, FL, 33126, USA. Tel fono: +1 (786) 536-1673 Fax: +1 (786) 373-4712 Web: Portal: Banco compensador BANCO CITIBANK Contacto Ginna Figueroa Franco Direcci n Edificio Torre de las Americas Punta Pacifica, Piso 14 Ciudad de Panam , Panam Tel fono +(507) 305-0921 Email Centro autorizado de entrenamiento ATC Por favor referirse a la p gina web siguiente: Centro autorizado de entrenamiento - DGR Por favor referirse a la p gina web siguiente.

4 Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 5 of 27 Delegados del LCAG-C NAME TITLE PARTICIPANT TYPE COMPANY ADA CAMPOS GENERAL MANAGER DELEGATE LAN CARGO ANDRES BOLANOS COMERCIAL MANAGER DELEGATE UNITED AIRLINES ANTONIO ESCOBAR STATION MANAGER DELEGATE AMERIJET INTERNATIONAL INC CAROLINA ROMERO GENERAL CONTROLLER DELEGATE AMERICAN AIRLINES DONALDO TORRES GENERAL MANAGER DELEGATE PANAMA AIRWAYS FABIAN OCTAVIO ZUNIGA C. OP AIRPORT MANAGER DELEGATE IBERIA FLOR DE MARIA CERNA SALES ADMIN DELEGATE AVIANCA GLADYS TORRES FINANCE MANAGER DELEGATE FEDERAL EXPRESS IVAN DOWLIN STATION MANAGER DELEGATE DELTA AIRLINES IVETTE DE TOWNSHEND SALES MANAGER DELEGATE DHL AERO EXPRESS JAIME ALVAREZ DIRECTOR DELEGATE COPA JOSE ANTONIO P. DUQUE GENERAL MANAGER DELEGATE AEROEXPRESS KATIA GUTIERREZ FINANCE MANAGER DELEGATE AVIANCA ROGER SANCHEZ FINANCE MANAGER DELEGATE KLM GLADYS DELGADO DIRECTOR ACCOUNTING OBSERVER PANAMA AIRWAYS CARMEN MAROTO COTO FINANCE SUPERVISOR OBSERVER AMERICAN AIRLINES JENTZY PLAZA RAMP MANAGER OBSERVER FEDERAL EXPRESS STEVE GETZLER DIRECTOR GENERAL OBSERVER COPA Glosario Por favor referirse a la resolution 823: DEFINICIONES DE TERMINOS USADOS EN LAS RESOLUCIONES DE AGENCIAS DE CARGA Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 6 of 27 2 L NEAS A REAS PARTICIPANTES Listado de Lineas Aereas Participantes El listado que aparece a continuaci n incluye las L neas A reas miembro del CASS Panama Participantes actualizados: Name Code Code AMERICAN AIRLINES INC.

5 001 AA DELTA AIRLINES 006 DL UNITED AIRLINES 016 UA FEDERAL EXPRESS 023 FX LAN CHILE 045 LA TAP PORTUGAL 047 TP AIR FRANCE 057 AF KLM ROYAL DUTCH AIRLINES 074 KL IBERIA 075 IB AEROVIAS DE MEXICO, DE (AEROMEXICO) 139 AM CARGOLUX AIRLINES INTL 172 CV TACA INTERNATIONAL AIRLINES 202 TA COPA AIRLINES 230 CM UNITED PARCEL SERVICES 406 5X PANAMA AIRWAYS, INC. 691 8A TAMPA CARGO 729 QT MERCURY AIR CARGO 805 4X AMERIJET INTERNATIONAL, INC. 810 M6 AEROTRANSPORTES MAS DE CARGA DE 865 M7 DHL AEROEXPRESO 992 D5 Lista actualizada al 1st de Enero. Para una lista m s reciente favor ingresar a CASSLink. Informaci n de Contacto de las L neas A reas CASS link los Agentes con acceso al CASS link pueden ingresar a la funci n Airlines ( Aerol neas ) y as obtener en cualquier momento, la informaci n del Contacto deseado. Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 7 of 27 3 ATENCION AL CLIENTE PREGUNTAS Aspectos Generales En caso de tener alguna pregunta acerca de los Procedimientos del CASS, existen diversas maneras de encontrar respuestas.

6 El presente Manual deber a constituir una de las principales fuentes de consulta, y dependiendo de la naturaleza del problema, usted deber a luego dirigirse a la parte respectiva para solicitar ayuda. iata cuenta con varias interfaces de cliente donde usted podr buscar informaci n, algunas de las cuales le indicamos a continuaci n. Qu es el CASS? Cargo Account Settlement System (CASS) es un sistema de Liquidaci n, creado por iata y las l neas a reas. Compensa cuentas entre transportistas e intermediarios de Carga. Se basa entre las Resoluciones 801, 813 y 851. Para mayor informaci n los invitamos a ingresar al siguiente sitio web: iata - Portal de Servicio al Cliente Mesa de Ayuda Las consultas de los clientes son principalmente manejadas a trav s del Portal de Servicio al Cliente de iata (Help Desk), donde le recibir n sus consultas y las mismas ser n atendidas a la brevedad posible.

7 Al ingresar a esta p gina web, notar que existen tres (3) secciones que encontrar muy tiles: Preguntas m s Frecuentes (FAQ): En esta secci n puede buscar respuestas (normales para toda la regi n) a algunas preguntas frecuentes relacionadas con: Acreditaci n, CASS. Centro de Documentaci n: En esta secci n puede buscar: Manuales, Calendarios, Reportes, Formularios Administrativos, instrucciones y otra informaci n til y listas para descargar. Cont ctenos: Si no obtuvo una respuesta satisfactoria utilizando las dos herramientas anteriores, esta opci n le permite enviar a iata su pregunta espec fica. Estas ser n respondidas a la mayor brevedad posible, por el equipo a nivel regional de Servicio al Cliente. Es importante que complete todos los campos obligatorios para que pueda recibir su respuesta. Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 8 of 27 4 PRODUCTOS ONLINE DE iata Pagina principal de iata international Al ingresar a estar visitando la p gina principal mundial de la iata .

8 Aqu puede encontrar informaci n sobre todas las actividades de iata . Podr ver las resoluciones vigentes y tambi n comprar cualquier publicaci n de iata a trav s de la tienda en l nea. Adicionalmente, una herramienta de b squeda est disponible en el sitio, lo que le ayudar a encontrar la informaci n que busca. Online - Publiucaciones iata P gina web de venta on-line de iata donde podr adquirir las Resoluciones, Cursos a Distancia y Manuales e informarse de sus respectivos costos. La compra es on-line y el pago debe ser efectuado con tarjeta de cr dito. Favor ingresar al siguiente sitio web: Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 9 of 27 Cargolink Desean promocionar a su empresa informando sus servicios y especialidades? Desean mayor prestigio y estar en nuestro listado como Miembro Premium? Desean ser encontrados por freight forwarders internacionales y Compa as A reas?

9 Est n buscando un socio comercial internacional que cumpla con sus requerimientos especiales? Si su respuesta es SI, entonces iata tiene la soluci n. Cargolink le puede ayudar a encontrar su socio comercial ideal. Esta es su oportunidad para promocionar a su empresa con CargoLink Premium. Podr n detallar el historial de la agencia, enlistar sus especialidades (Ej.: Valuable cargo, Warehouse and bond operations). Adem s cada vez que alguien ingrese a su sitio web podr ver el logo de su empresa. Para mayor informaci n ingresar al siguiente sitio web: La suscripci n es anual, para inscribirse favor escribir a: The Air Cargo Tariff and Rules Manual CASS para Agentes Procedimientos Locales Page 10 of 27 El TACT (The Air Cargo Tariff) contiene informaci n correspondiente a reglas, regulaciones, tarifas y cargos del transporte a reo. Para mayor informaci n ingresar al siguiente sitio web: Para ordenar el Manual , favor escribir al siguiente correo electr nico: e-DGR El Manual de Mercanc as Peligrosas e-DGR contiene informaci n correspondiente a reglas, regulaciones, tarifas y cargos del transporte a reo Es reconocido por la industria a rea por m s de 50 a os, la ltima versi n del iata DGR es el m s completo, actualizado y f cil de usar.

10 iata env a anualmente en formato electr nico la clave que le permitir descargar este Manual ; dicha clave ser enviada a la oficina Principal (HO) de su Agencia durante el mes de Febrero. Las Agencias Asociadas a CASS no reciben esta documentaci n por lo cual debe ser adquirida ingresando en la siguiente p gina web: Renovacion del curso DGR Todo participante de CASS deber renovar los certificados de Manejo de Mercader as Peligrosas emitido por el Centro de Capacitaci n Aerol nea autorizada por iata . La oficina de iata Miami contactar a los Agentes miembres del CASS, con 5 meses de anticipaci n, tiempo suficiente el cual les permitir coordinar el curso de renovaci n en cualquiera de los centros autorizados iata y obtener el Certificado de Mercancias Peligrosas antes de la fecha de vencimiento Tipos de agente: Agentes iata presentan 2 Cursos y se renuevan cada 2 a os.