Transcription of Manual da Qualidade - INOVINTER
1 Manual DA Qualidade Vers o: 1 P gina 1 de 53 Manual da Qualidade Vers o 8 Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 2 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 FICHA T CNICA: T tulo AutoriaCoordena o Reda oAno de Realiza o/Atualiza oManual da Qualidade rea da Qualidade Dire o rea da Qualidade 2021 8. Vers oAprovado pela Dire o em _____ (Assinatura da Dire o)PropriedadeINOVINTER Centro de Forma o e de Inova o Tecnol gica Av. Almirante Reis, n. 45 R/C Dto 1150-010 Lisboa Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 3 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 ndice 1. INTRODU O .. 5 Promulga o do Manual da Qualidade .
2 5 APRESENTA O DO INOVINTER .. 7 Dados de Identifica o do INOVINTER .. 7 Hist ria e Descri o do INOVINTER .. 8 3. REFER NCIAS E DEFINI ES .. 12 Refer ncias .. 12 Termos, Defini es e Abreviaturas .. 12 4. CONTEXTO DA ORGANIZA O .. 13 O INOVINTER e o Seu Contexto .. 13 Necessidades e Expetativas das Partes Interessadas .. 13 mbito do Sistema de Gest o da Qualidade .. 14 Sistema de Gest o da Qualidade e Respetivos Processos .. 14 Processos do Sistema de Gest o da Qualidade .. 14 5. LIDERAN A .. 19 Lideran a e Compromisso .. 19 Foco no Cliente .. 19 Miss o, Vis o, Valores e Pol tica da Qualidade .. 21 Responsabilidade, Autoridade e Comunica o .. 24 Matriz de Responsabilidade .. 25 Comunica o Interna .. 25 6. PLANEAMENTO .. 26 Tratamento dos Riscos e Oportunidades .. 26 Objetivos da Qualidade e Planeamento para os Atingir .. 27 7. SUPORTE .. 29 Recursos .. 29 Provis o de Recursos.
3 29 Recursos Humanos .. 29 Infraestrutura .. 30 Ambiente de Trabalho .. 30 Recursos de Monitoriza o e Medi o .. 30 Conhecimento Organizacional .. 30 Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 4 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 Compet ncias e Consciencializa o .. 31 Comunica o .. 32 Informa o Documentada .. 32 Documenta o do Sistema de Gest o da Qualidade .. 32 Manual da Qualidade .. 34 Controlo dos Documentos .. 36 Controlo dos Registos .. 36 8. OPERACIONALIZA O .. 37 Planeamento e Controlo 37 Requisitos relacionados com o cliente .. 37 Design e Desenvolvimento .. 38 Controlo dos Processos, Produtos e Servi os de Fornecedores Externos .. 38 Produ o e Presta o do Servi o .. 39 Liberta o de Produtos e Servi os .. 40 Controlo de Sa das N o Conformes.
4 41 9. AVALIA O DO DESEMPENHO .. 42 Monitoriza o, Medi o, An lise e Avalia o .. 42 Auditoria Interna .. 42 Revis o pela Gest o .. 43 10. MELHORIA .. 45 N o conformidade e a o 45 Melhoria Cont nua .. 45 11. S NTESE DA ESTRUTURA DOCUMENTAL DO SGQ E CORRESPOND NCIA COM OS REQUISITOS DA NP EN ISO 9001 .. 47 Manuais .. 47 Listagem de Processos .. 47 12. REGISTO DE ALTERA ES AO Manual DA Qualidade .. 51 Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 5 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 Promulga o do Manual da QualidadeO Conselho de Administra o (CA) do INOVINTER assume a Qualidade como fator determinante da cultura organizacional. O Manual da Qualidade (MQ) constitui o suporte material para os processos e procedimentos do INOVINTER e para a execu o do conjunto de a es inerentes ao Sistema de Gest o da Qualidade (SGQ); o MQ refere ainda os meios adotados pelo INOVINTER para assegurar a Qualidade adequada aos servi os prestados, de modo a satisfazer os seus clientes e as demais partes interessadas.
5 Compete Dire o, por delega o do CA, fazer observar, a todos os n veis, o cumprimento das determina es que constam deste Manual e que satisfazem os requisitos da norma NP EN ISO 9001, dos referenciais aplic veis ao setor e da legisla o em vigor. O CA nomeou o Dr. Jo o Paulo Borrego como Representante da Gest o para a Qualidade (RGQ) e atribuiu-lhe a responsabilidade e a autoridade necess rias para garantir a efic cia do SGQ, respondendo diretamente ao CA nesta mat ria. O CA nomeou tamb m a Dra. Aida Duarte como Gestora da Qualidade (GQ) que, independentemente de outras fun es, possui a responsabilidade e autoridade necess rias para garantir a efic cia do SGQ, assegurando a operacionalidade e atualiza o constante do mesmo. A GQ tamb m respons vel por manter o RGQ permanentemente informado sobre o desempenho do SGQ.
6 Foi igualmente nomeada a Comiss o da Qualidade (CQ), composta pelos Grupos Gest o e Planeamento (coordenado pela Dra. Dora Carvalho), Gest o da Forma o (Coordenado pelo Dr. Alexandre Teixeira) e Avalia o e Melhoria (Coordenado pela Dra. Aida Duarte). Integram, tamb m, a CQ as coordenadoras regionais, Dra. Cristina Primo, Dra. Cristina Veloso e Angelina Leirias. A CQ, em estreita colabora o com a GQ, pretende ser a estrutura dinamizadora da implementa o do SGQ nas diversas Unidades Org nicas, Delega es Regionais (DR) e Polos do INOVINTER . Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 6 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 Estas determina es s o de cumprimento obrigat rio por todos os/as trabalhadores/as e colaboradores/as do INOVINTER , no mbito do seu campo de atua o. Este Manual revisto anualmente quanto sua adequa o, sendo atualizado sempre que necess rio.
7 O INOVINTER , na figura dos seus rg os Sociais, manifesta o seu compromisso para com a Qualidade e em conformidade, promulga a presente edi o do Manual da Qualidade . O Conselho de Administra o Lisboa, 28 de outubro de 2021 Manual DA Qualidade Vers o: 8 P gina 7 de 53 APRESENTA O DO INOVINTER Dados de Identifica o do INOVINTER INOVINTER - Centro de Forma o e de Inova oTecnol gicaDenomina oSocial Av. Almirante Reis,n 45- 1 Esq. 1150-010 LisboaSede Social 214 163 010 Entidade de direito p blico, sem fins lucrativos, comautonomia administrativa, financeira e patrim nio pr Jur dica Forma o ProfissionalAtividade Principal 85591 CAE 504 797 956 NIPC Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 8 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 Hist ria e Descri o do INOVINTER O INOVINTER - Centro de Forma o e de Inova o Tecnol gica, foi criado ao abrigo do DL n 165/85, de 16 de maio, pela Portaria n 407/98, formado entre o Instituto do Emprego e Forma o Profissional (IEFP) e a Confedera o Geral dos Trabalhadores Portugueses (CGTP-IN).
8 Um organismo dotado de personalidade jur dica de direito p blico, sem fins lucrativos, com autonomia administrativa, financeira e patrim nio pr prio. Este Centro de Forma o tem como atribui es a promo o da atividade de forma o profissional para valoriza o dos recursos humanos numa perspetiva transversal a todas atividades econ micas, atrav s de a es de forma o profissional, semin rios e est gios, nas suas v rias modalidades, consoante os diagn sticos de necessidades previamente elaborados, bem como a realiza o de projetos de interven o social e a presta o de servi os de consultoria e desenvolvimento organizacional. O INOVINTER define-se por um Centro de Forma o Protocolar que, desde o seu in cio, procurou adquirir identidade pr pria, numa estrat gia de interven o que procura responder s preocupa es nacionais, mas, sobretudo, que procura responder s necessidades locais que s o determinadas por din micas espec ficas, nomeadamente ao n vel empresarial e Planos de Desenvolvimento Regional, sempre com a finalidade de fixar popula es trabalhadoras de forma qualificante.
9 Somos um Centro de Forma o Profissional, geograficamente implantado em todo o pa s, com uma equipa nacional, tecnicamente preparada para responder s mais diversas solicita es. Somos um Centro de Forma o Profissional que se preocupa com a inclus o social, a todos os n veis, e que combate as assimetrias regionais, levando a forma o ao interior do pa s. A nossa expans o, fruto do trabalho desenvolvido numa pol tica de proximidade s comunidades mais afastadas dos centros de poder e decis rio, permite-nos estarmos hoje em todo o pa s com 3 Delega es Regionais: Norte (Porto), Centro (Coimbra) e Sul Manual da Qualidade Vers o: 8 P gina 9 de 53 |Aprovado em: 2021-10-22 (Vila Vi osa), com Sede em Lisboa e polos distribu dos por Portugal Continental, desde Viana do Castelo at Vila Real de Santo Ant nio.
10 De forma din mica, descentralizada e de uma cada vez maior proximidade s popula es, temos a forma o que, em parceria com os mais diversos atores sociais locais, levamos a pequenas localidades tamb m elas perif ricas, aos centros urbanos do interior do pa s e que, at data, j abrangeu mais de 300 localidades. Um projeto que se orienta por princ pios de sustentabilidade econ mica e social e com o qual o INOVINTER foi distinguido com um Pr mio de Boas Pr ticas. O INOVINTER um Centro de Forma o Profissional que procura ser inovador mantendo-se na vanguarda de algumas tem ticas emergentes: Energias Alternativas; Empreendedorismo, em complemento de uma pol tica de inclus o social; Igualdade de Oportunidades; Atividades que se relacionam com Artes/profiss es tradicionais. Ou, tamb m, forma o c vica onde inclu mos a preven o e ataque a inc ndios, quest es ambientais, primeiros socorros, etc.
