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MANUAL DE CALIDAD - HEDERA CONSULTORES

MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 1 de 18 MANUAL DE CALIDAD COPIA CONTROLADA N COPIA: COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISI N FECHA DESCRIPCI N DE LA MODIFICACI N 0 31/01/2014 Revisi n inicial ELABORADO Y REVISADO: R. C. APROBADO: DIRECCI N FECHA: 31/01/2014 FECHA: 31/01/2014 FIRMA: FIRMA: MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 2 de 18 NDICE 1. INTRODUCCI N .. 4 2. PRESENTACI N DE LA ORGANIZACI N .. 4 3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N DEL SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD .. 4 4. SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD .. 5 Requisitos generales .. 5 Requisitos de la documentaci n .. 5 Generalidades .. 5 MANUAL de la CALIDAD .. 5 Control de los documentos.

MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 Página 4 de 18 www.hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com 1. INTRODUCCIÓN Este documento es un ejemplo del

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1 MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 1 de 18 MANUAL DE CALIDAD COPIA CONTROLADA N COPIA: COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISI N FECHA DESCRIPCI N DE LA MODIFICACI N 0 31/01/2014 Revisi n inicial ELABORADO Y REVISADO: R. C. APROBADO: DIRECCI N FECHA: 31/01/2014 FECHA: 31/01/2014 FIRMA: FIRMA: MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 2 de 18 NDICE 1. INTRODUCCI N .. 4 2. PRESENTACI N DE LA ORGANIZACI N .. 4 3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N DEL SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD .. 4 4. SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD .. 5 Requisitos generales .. 5 Requisitos de la documentaci n .. 5 Generalidades .. 5 MANUAL de la CALIDAD .. 5 Control de los documentos.

2 6 Control de los registros .. 6 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCI N .. 6 Compromiso de la direcci n .. 6 Enfoque al cliente .. 7 Pol tica de la CALIDAD .. 7 Planificaci n .. 7 Objetivos de la CALIDAD .. 7 Planificaci n del sistema de gesti n de la CALIDAD .. 8 Responsabilidad, autoridad y comunicaci n ..10 Responsabilidad y autoridad ..10 Representante de la direcci Comunicaci n interna ..11 Revisi n por la direcci n ..11 6. GESTI N DE LOS RECURSOS ..11 Provisi n de recursos ..11 Recursos humanos ..12 Infraestructuras ..12 Ambiente de trabajo ..12 7. REALIZACI N DEL PRODUCTO ..12 Planificaci n de la realizaci n del producto ..12 Procesos relacionados con el cliente.

3 13 Dise o y desarrollo ..13 Compras ..13 Producci n y prestaci n del Control de la producci n y de la prestaci n del servicio ..14 Validaci n de la prestaci n del servicio ..14 Identificaci n y trazabilidad ..15 Propiedad del cliente ..15 Preservaci n del producto ..15 MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 3 de 18 Control de los equipos de seguimiento y medici n ..15 8. MEDICI N, AN LISIS Y MEJORA ..15 Generalidades ..15 Seguimiento y medici n ..16 Satisfacci n del Auditor a interna ..16 Seguimiento y medici n de los procesos ..16 Seguimiento y medici n del producto ..17 Control del servicio no conforme ..17 An lisis de datos ..17 Mejora ..17 Mejora continua.

4 17 Acci n correctiva ..17 Acci n preventiva ..18 MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 4 de 18 1. INTRODUCCI N Este documento es un ejemplo del contenido y formato del MANUAL de CALIDAD exigido por la norma ISO 9001:2008. En HEDERA CONSULTORES implantamos su Sistema de Gesti n de la CALIDAD de forma r pida y sencilla, garantizando la consecuci n de los certificados. El MANUAL de CALIDAD de HELIX JARDINER A y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organizaci n, los mismos deben velar por su confidencialidad y control. El MANUAL de CALIDAD se compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Sistemas de gesti n de la CALIDAD .

5 Requisitos. 2. PRESENTACI N DE LA ORGANIZACI N HELIX JARDINER A es una organizaci n dedicada a las siguientes actividades: Dise o de parques y jardines Obras e instalaciones para el ajardinamiento Mantenimiento de parques y jardines Los datos de contacto de nuestra organizaci n son los siguientes: Raz n social: HELIX JARDINER A, Direcci n: C/ Campogrande, 8. 28888. Madrid. Tel fono/Fax: 914445555 Web: e-mail: helix@helixjardiner 3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N DEL SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD HELIX JARDINER A, para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfacci n de los mismos, ha decidido implantar un sistema de gesti n de la CALIDAD conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

6 La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se recoge en el presente documento, al que denominamos MANUAL de CALIDAD , y en todos aquellos documentos que se referencien en ste. El alcance de nuestro sistema de gesti n de la CALIDAD es el siguiente: Dise o de parques y jardines. Realizaci n de obras e instalaciones para el ajardinamiento. Mantenimiento de parques y jardines No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008. MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 5 de 18 4. SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD Requisitos generales HELIX JARDINER A tiene establecido, documentado, implementado y mantenido al d a un sistema de gesti n de CALIDAD , mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

7 La organizaci n ha implantado este sistema de gesti n de CALIDAD para: Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicaci n a trav s de toda la organizaci n. Determinar la secuencia e interacci n de los procesos. Determinar los criterios y m todos necesarios que aseguren que los procesos son eficaces. Proveer a la organizaci n de los recursos e informaci n necesaria para apoyar la operaci n y el seguimiento de los procesos. Realizar el seguimiento, la medici n y el an lisis de estos procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Requisitos de la documentaci n Generalidades La documentaci n del sistema de gesti n de la CALIDAD de HELIX JARDINER A incluye: Una declaraci n documentada de la pol tica y objetivos de la CALIDAD .

8 Un MANUAL de gesti n de CALIDAD Los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008. Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del sistema de gesti n de la CALIDAD . Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el sistema y con los requisitos de la norma de referencia. MANUAL de la CALIDAD El MANUAL de CALIDAD establecido por HELIX JARDINER A incluye: El alcance del sistema de gesti n de la CALIDAD . Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de c mo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. La descripci n de la interacci n entre los procesos del sistema de gesti n de la CALIDAD .

9 MANUAL DE CALIDAD Rev: 0 P gina 6 de 18 Control de los documentos HELIX JARDINER A controla todos los documentos requeridos por el sistema de gesti n en el procedimiento P-01 Control de documentos y registros, en el que se definen las pautas necesarias para: Aprobar los documentos en cuanto a su adecuaci n antes de su emisi n. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos nuevamente. Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisi n actual de los documentos. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren disponibles en los puestos de trabajo. Control de los registros HELIX JARDINER A establece y mantiene los registros necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad con los requisitos.

10 Estos registros son legibles, est n identificados, se protegen y se controlan para su recuperaci n. El tratamiento de los registros de la CALIDAD queda definido en el procedimiento P-01 Control de documentos y registros. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCI N Compromiso de la direcci n La direcci n de HELIX JARDINER A es la principal responsable en el desarrollo e implementaci n de nuestro sistema de gesti n de la CALIDAD , as como de la mejora continua del mismo. Para asegurar esto, la direcci n comunica a todos los empleados, mediante los canales establecidos, la necesidad de satisfacer, determinar y cumplir las necesidades del cliente. Cicer n: La evidencia es la m s decisiva demostraci n.


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