MANUAL OPERATIVO DEL CONDUCTOR - …

1 MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 1 - MANUAL OPERATIVO DEL CONDUCTOR MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 2 - HOJA DE CONTROL MANUAL OPERATIVO DEL CONDUCTOR TRANSPORTES COLECTIVOS, TABLA CONTROL PERSONAL Asignado a: UG: Transportes Colectivos, MANUAL controlado n : MOC - Fecha de entrega: Firma del receptor del MOC: MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 3 - TABLA DE CONTROL DE CONTENIDO T tulo ndice Fecha de edici nP gina Pol tica de Calidad 30/06 4 Listado de Instrucciones T cnicas30/06 5 Instrucciones T cnicas de Transporte 30/06 6 Misi n del CONDUCTOR 30/06 21 Gu a de buenas pr cticas 30/06 22 M todo de asignaci n y pupitres 30/06 23 Gu a para manejo de pupitre y canceladota en ruta 30/06 25 C digos de l neas para venta 30/06 35 Funcionamiento de letreros electr nicos 30/06 36 Funcionamiento de rampa para sillas de minusv lidos y coches de beb extendidos 30/06 38 Elevador para sillas de minusv lidos y coches de beb s en articulados 30/06 40 Funcionamiento del aire acondicionado 30/06 42 Por Seguridad

2 30/06 44 Qu hago 30/06 48 Tel fonos de utilidad 30/06 50 Fecha de edici n 30/06/09 MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 4 - Pol tica de Calidad ALSA La Pol tica de Calidad est definida por la Alta Direcci n de ALSA en la que se especifican las directrices con relaci n a la calidad que deben seguir las Unidades de Gesti n: El Cliente es el centro de gravedad de nuestra actividad, por lo que debemos conocerle, detectar sus necesidades y mantenerle satisfecho. Ofrecer un producto atractivo, mediante la prestaci n de un servicio con los m ximos niveles de seguridad y gestionado con eficacia. Cumplir los preceptos legales y administrativos aplicables a nuestra actividad, incluida la normativa medioambiental vigente.

3 Incorporar nuevas tecnolog as a la prestaci n de los servicios. Prestar un servicio homog neo y sistematizar procesos y metodolog a de actuaci n. Fomentar la comunicaci n interna con objeto de favorecer un ambiente participativo entre los trabajadores e implicarles en la consecuci n de los objetivos. Potenciar la formaci n a todos los niveles con objeto de disponer de personal capacitado, profesional y colaborador. Potenciar las relaciones con los proveedores de transporte para conseguir una colaboraci n mutuamente beneficiosa. Considerar la mejora continua de la calidad un objetivo permanente, que incremente la calidad percibida por los viajeros. D. Javier Carbajo de la Fuente Consejero Delegado de ALSA Madrid, 1 de octubre de 2004 MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos.

4 Edici n 0/795 DT Regional - 5 - Transportes Colectivos INSTRUCCIONES T CNICAS PARA CONDUCTORES C DIGO T TULO P GINA Inicio y durante el servicio IT-TTE-TC-01 Preparaci n del servicio 6 IT-TTE-TC-02 T tulos de transporte 7 IT-TTE-TC-03 Cumplimentaci n de hoja de ruta 9 Final del servicio IT-TTE-TC-04 Finalizaci n del servicio 11 IT-TTE-TC-05 Liquidaci n y entrega de recaudaci n 13 Incidencias IT-TTE-TC-06 Actuaci n ante un siniestro 14 IT-TTE-TC-07 Actuaci n en caso de aver a 18 IT-TTE-TC-08 Tratamiento de los objetos perdidos 19 MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 6 - PREPARACI N DEL SERVICIO Transportes Colectivos EDICI N: 0/795 Fecha Edici n:30/06/09 gina: 1/151 OBJETO Describir algunas actividades que se deben realizar antes de la prestaci n del servicio.

5 AFECTA A: Personal de Conducci n. DESCRIPCI N DEL PROCESO Consulte el servicio asignado, en los ordenadores que se encuentran en los centros de Burce a y Zorroza 2, tecleando su matr cula y c digo confidencial. Puede imprimir el servicio asignado; el ticket le indica la L nea, el servicio, el turno, la hora de presentaci n, la cochera y la hora de relevo. El nombramiento de servicio est actualizado con un m nimo de cinco d as A la presentaci n del turno de ma ana, en las distintas cocheras, se presentar Ud. al inspector, el cual le entregar su hoja de ruta, en la cual est impreso el horario del servicio y el CONDUCTOR asignado al turno de tarde, al cual deber pasar dicha hoja de ruta al finalizar su turno. Compruebe que lleva el y el Carnet de Conducir, ambos en vigor. Cuide su imagen, llevando en todo momento la debida uniformidad, Compruebe que dispone de los medios necesarios para el desarrollo del servicio: rollos de m quina, partes de siniestro, bolsa de recaudaci n, cambio (si lo considera necesario), etc.

6 Compruebe que dispone de toda la documentaci n que el veh culo debe llevar durante el servicio: recibo del seguro, ficha t cnica y permiso de circulaci n. Compruebe que los r tulos del autob s coinciden con los de la l nea asignada. Antes de abandonar las instalaciones aseg rese del estado del veh culo y comunique al personal del rea de Control cualquier anomal a detectada. Proceda a realizar la apertura del pupitre de venta en ruta. Durante el servicio cada billete debe coincidir con la parada en la que es expedido. Al objeto de garantizar que los trabajadores que necesiten el permiso de conducir para desempe ar su trabajo lo tengan vigente, deber n acreditar su renovaci n en el Departamento de RR. HH, con la misma antelaci n que la del nombramiento de servicio (5 d as). MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 7 - TITULOS DE TRANSPORTE Transportes Colectivos EDICI N: 0/795 Fecha Edici n:30/06/09 gina: 1/3 OBJETO Definir los t tulos de transporte v lidos en las l neas de la empresa para el contrato programa de la Diputaci n.

7 AFECTA A: Personal de Conducci n. DESCRIPCI N DEL PROCESO Los precios vigentes de las tarifas se encuentran expuestos en cada veh culo de la Empresa. TIPOS DE T TULOS: Billete ocasional: Tecla T1 del pupitre. Bono de cr dito (Creditrans, Gizatrans, Hirukotrans). Cancela. Descuenta importe viaje (Seg n tarifa vigente) Si falla la canceladora, billete del pupitre con cualquiera de las siguientes teclas T2/T3/T5/T6/T8/T9 . Carnet de empresa TCSA Cancela. Viaje gratuito. MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 8 - TITULOS DE TRANSPORTE Transportes Colectivos EDICI N: 0/795 Fecha Edici n:30/06/09 gina: 2/3 - Carnet jubilado con letra N en anverso.

8 - Carnet familia numerosa: Copia t tulo de familia numerosa compulsada - Familia numerosa de 1 : Billete reducido con tecla T4. - Familia numerosa de 2 : Billete reducido con tecla T7. MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 9 - TITULOS DE TRANSPORTE Transportes Colectivos EDICI N: 0/795 Fecha Edici n:30/06/09 gina: 3/3 OTRAS OBSERVACIONES 1. Como norma general los equipajes se transportan gratuitamente. 2. Al cumplir los 5 a os los ni os abonar n el importe del trayecto. Dos o m s menores de 5 a os juntos no abonan billete. 3. Se facilitar n cambios al viajero, al menos, hasta 20 e. MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 10 - CUMPLIMENTACI N DE HOJA DE RUTA Transportes Colectivos EDICI N: 0/795 Fecha Edici n:30/06/09 gina: 1/2 OBJETO Descripci n y registro del trabajo realizado en cada l nea y servicio.

9 AFECTA A: Personal de Conducci n. DESCRIPCI N DEL PROCESO La hoja de ruta, en general sirve para dos relevos. El CONDUCTOR la recibe del Inspector que reparte el servicio y la entrega al compa ero que le releva. Una cara es para datos e incidencias. La otra contiene claves para vueltas perdidas, cambio de CONDUCTOR y de veh culo. Se adjunta modelo de Hoja de Ruta, destacando unos cuadros rectangulares, que deben rellenarse cuando proceda. En la parte inferior de este modelo se indican dos ejemplos de incidencias; Por desv o y por retirada. Pupitre / Canceladora Anota sus n meros respectivos el primer CONDUCTOR en la apertura del servicio. Hora real de llegada (I / V) En el momento de llegada al terminal de l nea. Vueltas P / R: Vueltas perdidas en los dos recorridos (Ida y Regreso). 1 vuelta=2 recorridos. Fracciones de hasta _ de vuelta.

10 CAUSA: Ver claves en el reverso de la Hoja. Cambio CONDUCTOR MATR: N de matr cula del que hace el relevo. CAUSA: Ver claves en el reverso de la Hoja. Cambio coche, canceladora o pupitre N : Del nuevo elemento. CAUSA: Ver claves en el reverso de la Hoja. Observaciones Explicar incidencias del servicio y en todo caso, todas aquellas novedades que impliquen cualquier variaci n sobre la Hoja de Ruta y otras que trastoquen la normalidad del servicio como accidentes, aver as del veh culo y de sus equipos, circunstancias del tr fico y del recorrido, reclamaciones, incidentes con terceros, etc. Matr cula N de matr cula de los conductores, para los distintos turnos. Vueltas dadas Vueltas reales dadas en recorrido completo (Ida y Regreso) por cada turno, con fracciones. MANUAL del CONDUCTOR : Transportes Colectivos, Edici n 0/795 DT Regional - 11 - CUMPLIMENTACI N DE HOJA DE RUTA Transportes Colectivos EDICI N: 0/795 Fecha Edici n:30/06/09 gina: 2/2 Firmas De los conductores.