MANUEL DE MANAGEMENT QUALITÉ - castel.fr

1 Saint Lambert des Lev es - 49412 SAUMUR Cedex - France T l. (+33) 02 41 40 41 40 - Fax. (+33) 02 41 40 41 49 MANUEL DE MANAGEMENT QUALIT TITRE SECTION SOMMAIRE 2 TABLE DES MATIERES Domaine d application .. 3 L entreprise CASTEL .. 4 Les produits et services CASTEL .. 5 Engagement et politique de la direction .. 6 MANAGEMENT de la qualit .. 7 Gestion documentaire .. 10 Organigramme fonctionnel .. 11 Version K du 24 Juillet 2018 TITRE SECTION DOMAINE D APPLICATION Table des mati res Aucune entr e de table des mati res n'a t trouv e. cation 3 Ce MANUEL vise expliquer les actions engag es par l entreprise CASTEL afin d assurer en permanence la satisfaction de nos clients.

2 La d marche engag e est en conformit avec les exigences g n rales de la norme ISO 9001 version 2015 et est appliqu e l ensemble des services de l entreprise. Le champ de certification comprend la Conception, fabrication et vente de solutions pour la communication et la s curit et les Prestations de services incluant la formation et l assistance technique . Le MANUEL de MANAGEMENT de la qualit est galement labor conform ment la norme ISO 9001. Ce MANUEL est destin l ensemble de nos collaborateurs, prospects, clients et fournisseurs.

3 TITRE SECTION L ENTREPRISE CASTEL 4 Conception, fabrication et vente de solutions pour la communication et la s curit . Prestations de services incluant la formation et l assistance technique. EXPERIENCE Depuis plus de 40 ans, CASTEL d veloppe et commercialise des solutions de contr le d acc s et d interphonie professionnelle et de s curit . COMPETENCE DES HOMMES ET DES FEMMES Employant un effectif de quatre-vingt-quinze personnes en France, CASTEL est une soci t innovante dans les march s du contr le d acc s sur IP, du transport de la voix et de l image sur IP, de l interphonie de s curit , de l interphonie professionnelle, ainsi que des portiers t l phoniques.

4 INNOVATION L innovation est constante gr ce l coute des besoins des clients et l importance du d partement R&D, qui avec 20% des effectifs, situ s en France, au m me titre que l outil de production, permet une grande capacit de d veloppement. MOYENS DE PRODUCTION ET SERVICES PERFORMANTS Avec plusieurs milliers de m tres carr s de production, 10 agences r gionales et un r seau de distribution mondial, CASTEL est proche de ses clients et peut assurer un service de haut niveau, tant en avant-vente qu en apr s-vente, avec une hotline et des services de t l assistance.

5 REFERENCES La soci t jouit d'une notori t sans faille et dispose de r f rences prestigieuses en France et l' tranger, dans les b timents tertiaires et industriels, le secteur m dical, bancaire, les transports et parkings, le secteur d fense, p nitentiaire, ..TITRE SECTION LES PRODUITS ET SERVICES CASTEL 5 DES GAMMES PUISSANTES ET MODULABLES : CASTEL, une solution pour chaque besoin. SERVICES Contrats d assistance web, t l phonique et sur site, formation, prestations en usine .. CONTR LE D ACC S IP VDIP EVOLUTION Une solution globale pour la s ret des b timents.

6 IPESENS Des solutions de contr le d acc s full IP parfaitement adapt es aux environnements PME-PMI. INTERPHONIE DE S CURIT CASI Centrale d alarmes et de s curit interphonique. INTERPHONIE NUM RIQUE ET ANALOGIQUE INTERCOMUNICATION PROFESSIONNELLE La souplesse de l intercommunication alli e la puissance du multi-r seaux. PORTIERS T L PHONIQUES Portiers de contr le d acc s conforme la loi accessibilit aux personnes handicap es sur installation t l phonique. INTERPHONIE PROFESSIONNELLE PC-PCX Des syst mes d interphonie centralis s pour des communications rapides. INTERPHONIE IP INTERCOMMUNICATION AUDIO VID O FULL IP/SIP Une solution globale d interphonie d acc s et d intercommunication audio vid o tout IP/SIP.

7 PORTIERS AUDIO VID O FULL IP/SIP Une solution d interphonie audio vid o tout IP/SIP conforme la loi accessibilit aux personnes handicap es . ENGAGEMENT ET POLITIQUE DE LA DIRECTION 6 Ali MAHMOUD Directeur Op rationnel CASTEL 28/06/2018 Suite au renouvellement avec succ s de sa certification ISO 9001, fid le ses valeurs et fort de son exp rience dans le MANAGEMENT de la Qualit , Castel a d cid de poursuivre sa d marche d am lioration. La politique de l entreprise tourne autour de 5 axes majeurs, d velopp s selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 ainsi que notre vision d un syst me efficace : Satisfaire et fid liser : la satisfaction des clients et des autres parties prenantes est essentielle : comprendre les besoins pr sents et futurs pour anticiper les attentes.

8 S am liorer : l am lioration continue des performances est une pr occupation quotidienne pour garantir la p rennit de l entreprise. Pr server et prot ger : la contribution la pr servation de l environnement ainsi que la protection des salari s sont des sujets pris en compte dans les processus CASTEL. Respecter : le respect de la r glementation, des exigences l gales et des normes en vigueur garantit au client un produit s curis et r pondant aux obligations normatives et r glementaires. P renniser : la mise disposition des moyens et outils pour garantir la production d un produit conforme aux exigences et p renniser l activit.

9 Pour y parvenir, CASTEL a d cid de se focaliser cette ann e 2018 sur: Adapter le syst me qualit aux changements issus du d m nagement Maintenir les CA et CA export actuels Int grer correctement les nouvelles ressources Garantir et anticiper la conformit avec les exigences produits et informatiques Maintenir le niveau de satisfaction client actuel Assurer une veille concurrentielle active Je m engage mettre disposition les moyens n cessaires la mise en uvre de notre politique et sa diffusion, au d ploiement des objectifs, la conformit l gale et r glementaire.

10 Aux exigences des parties int ress es, et l am lioration continue du Syst me de MANAGEMENT Qualit . Je demande l ensemble des employ s, ainsi qu nos autres parties int ress es de se sentir concern s et de s investir dans la politique engag e par l entreprise. TITRE SECTION MANAGEMENT QUALITE 7 Notre d marche qualit est bas e sur un principe d am lioration continu (PDCA). Elle s applique l ensemble des services de l entreprise sans exclusion. Les tapes de la m thode : P pour Plan : Planifier pr voir ce qu il faut faire D pour Do : Faire ce qui a t pr vu C pour Check : V rifier ce qui a t fait A pour Act : Am liorer Et ainsi de suite.