Mercurio Live

1 Mercurio LIVED ocumento aggiornato al 19 Ottobre 20121. E' NECESSARIO SPOSTARE Mercurio DA UN VECCHIO PC AD UNO NUOVO. E' POSSIBILE COPIARE LA CARTELLA DI INSTALLAZIONE DI Mercurio LIVE?..22. E' STATO REINSTALLATO Mercurio SU UN NUOVO PC, QUANDO SI INSERISCE LOGIN E PASSWORD APPARE LA SEGNALAZIONE: UTENTE NON AUTORIZZATO . COSA OCCORE FARE?..23. COME SI INSTALLA Mercurio LIVE SU UN PC CON SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA/WINDOWS 7?..24. E' POSSIBILE INSTALLARE Mercurio LIVE SU DIVERSI PC DELLO STUDIO?..25. E' POSSIBILE INSTALLARE SULLO STESSO PC DUE Mercurio LIVE CON CREDENZIALI DIVERSE? ..26. ALL'AVVIO DI Mercurio LIVE APPARE LA SEGNALAZIONE: IMPOSSIBILE STABILIRE UNA CONNESSIONE CON IL SERVER.

2 QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?..37. LO SCARICO DELL'AGGIORNAMENTO Mercurio LIVE VERSIONE CONTINUA A RIPETERSI. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI? ..38. LO SCARICO AUTOMATICO NON VIENE AVVIATO E Mercurio LIVE NON EMETTE ALCUNA SEGNALAZIONE. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?..39. DOPO AVER SCARICATO UN AGGIORNAMENTO IN MODALITA' AUTOMATICA LO STESSO NON VIENE PROPOSTO IN OMNIA ZUCCHETTI, NELL'AREA LIVEUPDATE . QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?..410. DOPO AVER CREATO UNA LISTA CONTENENTE UNO O PIU' AGGIORNAMENTI DA SCARICARE SUL SITO IL DOWNLOAD NON VIENE AVVIATO. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?..411. LO SCARICO DI UN AGGIORNAMENTO NON VIENE AVVIATO E VIENE PROPOSTA LA SEGNALAZIONE: SCARICO NON AUTORIZZATO.

3 QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?..412. LO SCARICO DI UN AGGIORNAMENTO RIMANE BLOCCATO ALLO 0%. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?..4 Tutti i diritti sono riservati alla Zucchetti 1 di 4 1. E' NECESSARIO SPOSTARE Mercurio DA UN VECCHIO PC AD UNO NUOVO. E' POSSIBILE COPIARE LA CARTELLA DI INSTALLAZIONE DI Mercurio LIVE?Non possibile copiare la cartella di installazione dal vecchio PC al nuovo E' STATO REINSTALLATO Mercurio SU UN NUOVO PC, QUANDO SI INSERISCE LOGIN E PASSWORD APPARE LA SEGNALAZIONE: UTENTE NON AUTORIZZATO . COSA OCCORE FARE?E' possibile avere una sola postazione di Mercurio Live attiva. Ad ogni installazione o spostamento di Mercurio Live si deve contattare il servizio di assistenza Mercurio Zucchetti in quanto login e password devono essere COME SI INSTALLA Mercurio LIVE SU UN PC CON SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA/WINDOWS 7?

4 Prima di procedere con l'installazione del programma Mercurio Live su un PC con sistema operativo Windows Vista o Windows 7 necessario controllare che non sia attivo il Controllo account utente in quanto il sistema genera una problematica tecnica in fase di verificare lo stato del Controllo account utente effettuare le seguenti operazioni: Windows Vista- richiamare nel Pannello di controllo la voce Account utente e selezionare Attiva o disattiva controllo account utente ;- nel dialogo proposto verificare che l'opzione Per proteggere il computer utilizzare il controllo account utente (UAC) non risulti selezionata. In caso contrario, deselezionare la termine riavviare il PC ed effettuare l'installazione di Mercurio Live.

5 Windows 7- richiamare nel Pannello di controllo la voce Account utente e selezionare Modifica le impostazioni del controllo account utente ;- diminuire il livello di controllo fino a Non notificare mai .Al termine riavviare il PC ed effettuare l'installazione di Mercurio E' POSSIBILE INSTALLARE Mercurio LIVE SU DIVERSI PC DELLO STUDIO?No, possibile avere una sola postazione Mercurio Live E' POSSIBILE INSTALLARE SULLO STESSO PC DUE Mercurio LIVE CON CREDENZIALI DIVERSE? E' possibile installare sullo stesso PC due Mercurio Live con credenziali differenti effettuando le seguenti operazioni: Eseguire la prima installazione richiamando il file di Setup Mercurio Live versione avendo cura di mantenere il percorso proposto (ovvero: C:\Programmi\ Mercurio ) e autenticarsi con le credenziale della prima postazione.

6 Ripetere le operazioni di installazione modificando il percorso proposto (es: C:\Programmi\Mercurio2).Tutti i diritti sono riservati alla Zucchetti 2 di 4 6. ALL'AVVIO DI Mercurio LIVE APPARE LA SEGNALAZIONE: IMPOSSIBILE STABILIRE UNA CONNESSIONE CON IL SERVER . QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?Nel caso in cui appaia la segnalazione Impossibile stabilire una connessione con il server , le possibili cause sono: la mancata connessione ad internet; il proxy o il firewall bloccano la comunicazione tra Mercurio client e Mercurio server .In caso di mancata connessione ad internet rivolgersi all'amministratore di caso in cui, all'interno della rete aziendale, risulti presente un proxy sar necessario configurare tale scopo:- collegarsi a Internet Explorer e richiamare Strumenti/Opzioni Internet;- selezionare la scheda Connessioni e premere <Impostazioni Lan>;- nel caso in cui l'opzione Utilizza un server proxy per le connessioni Lan risulti selezionata sar necessario annotarsi i valori indicati nei campi Indirizzo e Porta e riportare tali informazioni all'interno della configurazione del proxy di Mercurio Live (Impostazioni/Configurazione server proxy).

7 In caso contrario, ovvero l'opzione Utilizza un server proxy per le connessioni Lan non risulti selezionata sar necessario contattare il servizio di assistenza Mercurio Zucchetti per effettuare ulteriori LO SCARICO DELL'AGGIORNAMENTO Mercurio LIVE VERSIONE CONTINUA A RIPETERSI. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI? Riavviare il client Mercurio Live. A tale scopo selezionare con il tasto destro del mouse l'icona di Mercurio Live presente nella systray e richiamare la voce Esci dal programma ; verificare su altri PC se risulta presente un'installazione di Mercurio Live e, in tal caso, procedere con la disinstallazione (in quanto possibile avere una sola postazione attiva); controllare che siano state apportate le modifiche sull'Account utente nel caso in cui si utilizzi il sistema operativo Windows Vista o Windows 7 (vedi a proposito quesito 3.)

8 COME SI INSTALLA Mercurio LIVE SU UN PC CON SISTEMA OPERATIVO WINDOWS VISTA/WINDOWS 7?).Nel caso in cui il problema persista contattare il servizio di assistenza Mercurio Zucchetti per effettuare ulteriori LO SCARICO AUTOMATICO NON VIENE AVVIATO E Mercurio LIVE NON EMETTE ALCUNA SEGNALAZIONE. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI? Collegarsi a Mercurio Live e richiamare il menu Impostazioni; nel caso in cui risulti presente la voce Attiva aggiornamento automatico significa che l'aggiornamento automatico non stato attivato; Tutti i diritti sono riservati alla Zucchetti 3 di 4 selezionare tale voce per attivarlo. Automaticamente la voce cambier descrizione e sar : Disattiva aggiornamento automatico.

9 Nel caso in cui nel menu Impostazioni risulti gi presente la voce Disattiva aggiornamento automatico sar necessario contattare il servizio di assistenza Mercurio Zucchetti per effettuare ulteriori DOPO AVER SCARICATO UN AGGIORNAMENTO IN MODALITA' AUTOMATICA LO STESSO NON VIENE PROPOSTO IN OMNIA ZUCCHETTI, NELL'AREA LIVEUPDATE . QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI? Verificare che il percorso di salvataggio degli aggiornamenti OMIA Zucchetti impostato in Mercurio Live (Impostazioni/Configurazione aggiornamenti automatici/Percorso Aggiornamenti OMNIA) corrisponda a quello impostato in OMNIA (Configurazione/Modulo base APRIM/Servizi/Opzioni generali/Percorso di partenza per caso in cui il problema persista contattare il servizio di assistenza Mercurio Zucchetti per effettuare ulteriori controlli10.)

10 DOPO AVER CREATO UNA LISTA CONTENENTE UNO O PIU' AGGIORNAMENTI DA SCARICARE SUL SITO IL DOWNLOAD NON VIENE AVVIATO. QUALI CONTROLLI DEVONO ESSERE EFFETTUATI?Verificare che il programma Mercurio Live sia attivo e che il PC sia effettivamente connesso ad caso in cui il PC sia connesso ad internet attraverso un server proxy verificare che nelle impostazioni di Mercurio Live sia correttamente tale scopo: collegarsi a Internet Explorer e richiamare Strumenti/Opzioni Internet; selezionare la scheda Connessioni e premere <Impostazioni Lan>; nel caso in cui l'opzione Utilizza un server proxy per le connessioni Lan risulti selezionata sar necessario annotarsi i valori indicati nei campi Indirizzo e Porta e riportare tali informazioni all'interno della configurazione del proxy di Mercurio Li caso contrario, ovvero l'opzione Utilizza un server proxy per le connessioni Lan non risulti selezionata sar necessario contattare il servizio di assistenza Mercurio Zucchetti per effettuare ulteriori LO SCARICO DI UN AGGIORNAMENTO NON VIENE AVVIATO E VIENE PROPOSTA LA SEGNALAZIONE: SCARICO NON AUTORIZZATO.