miniLector/USB - Bit4id

1 miniLector/USB . miniLector/USB ..1. Risoluzione dei problemi pi comuni di malfunzionamento ..1. 1. La segnalazione luminosa (led) su minilector lampeggia ?.. 1. 2. Inserendo una smartcard il led si accende in modo continuo ? .. 1. 3. Considerazioni preliminari sulla 1. 4. Guasto hardware del minilector .. 2. 5. La procedura di installazione .. 2. 6. Verificare la corretta installazione del 2. 7. Verificare l'avvio del servizio smart card di Windows .. 2. 8. Se non si riesce ad avviare il servizio smart card di Windows .. 3. 9. Altri dubbi sui registri di Windows ?.. 5. 10. Con le prove precedenti non si riusciti a risolvere il problema ?.. 5. Appendice A: Installazione Prima dell' 6. Procedura di installazione .. 6. Appendice B: Installazione manuale del Re-installazione manuale del driver .. 9. Appendice C: Verifica di alcuni servizi e Verificare l'avvio del driver e del servizio smart card.

2 12. I principali registri .. 13. Risoluzione dei problemi pi comuni di malfunzionamento In questo breve documento riportata una guida per la risoluzione dei problemi pi . comuni nella installazione di minilector con interfaccia USB. Si fa riferimento al sistema operativo XP; tuttavia diverse considerazioni qui esposte sono applicabili anche alle altre versioni di Windows. 1. La segnalazione luminosa (led) su minilector lampeggia ? Se il lettore lampeggia vuol dire che e' ben collegato, che alimentato e che il driver software installato; Ci in genere e' indice anche di un suo buon funzionamento. Altrimenti c'e' da presumere che il driver non ben installato oppure che vi un problema sull'hardware del computer o del lettore. 2. Inserendo una smartcard il led si accende in modo continuo ? L'inserimento della carta (ricordiamo che va inserita nel verso giusto con il chip rivolto verso l'alto) deve provocare l'accensione continua del led sul lettore almeno per diversi secondi.

3 La prova di inserzione pu essere fatta in qualsiasi contesto, a computer acceso e sistema operativo avviato, anche senza avviare alcun programma (es. Firma4 o Dike). Se ci non avviene (il led rimane lampeggiante o peggio e' spento) vuol dire che l'inserzione della carta non riesce a stimolare il software; o che il software stesso non e' completamente attivato. 3. Considerazioni preliminari sulla smartcard Va detto che bisogna considerare l'ipotesi (non frequente, ma accade) che la carta sia danneggiata; si pu provare a cambiare smartcard o a pulire in contatti; in rari casi un po' di sporco oppure di ossido sui contatti della carta potrebbe provocare un falso contatto. In questo caso si pu provare a pulire i contatti della carta con un panno leggermente imbevuto di alcol, oppure meglio con una gomma per matite di tipo morbido ma pulita);. Pag. 1/15. E' utile, se possibile, provare con una carta diversa.

4 Esistono varie tipologie di carte distribuite da Infocamere che si distinguono dalle cifre iniziali del numero seriale (e ciascun tipo ha una sua procedura interna ed un impatto diverso sul software). Ad esempio con iniziano le carte SysGillo dei produttori IPM ed STM-Incard) e con o le carte CardOS del produttore Siemens. Ciascuna carta utilizza librerie e componenti software diverse, ciascuna con una propria sequenza di installazione 4. Guasto hardware del minilector Potrebbe essere danneggiato il minilector ; se cosi' fosse, si pu riportarlo al punto vendita per una sostituzione (anche immediata se disponibile) o in alternativa contattare il servizio di assistenza di Bit4id . In entrambi i casi seguire la procedura indicata al punto 10. Tuttavia prima della sostituzione preghiamo di effettuare tutte le analisi descritte di seguito in questo documento. 5. La procedura di installazione In verit sulla base della ns.

5 Esperienza e' molto raro che il problema dipenda dall'hardware (carta o lettore);. In generale se il led del minilector lampeggia e' indice di un buon funzionamento che diventa praticamente quasi certo se la luce e' continua all'atto dell'inserzione della smartcard (anche senza attivare alcun programma sul computer). Tra le cause pi probabili di malfunzionamento vi e' certamente la configurazione software del computer. Nel dubbio, prima di iniziare l'analisi che segue, o anche successivamente (come ultima prova), pu essere utile disinstallare il software, spegnere e riaccendere il computer, e poi reinstallare nuovamente il software dal CD del minilector , seguendo la procedura riportata in Appendice A. 6. Verificare la corretta installazione del driver Il problema potrebbe dipendere dal driver del lettore che non si e' installato correttamente (ad esempio per un conflitto tra periferiche diverse).

6 Per verificare questo caso si pu partendo dal pulsante Start di Windows seguire il seguente percorso: Start -> Pannello di controllo -> Sistema -> Hardware -> Gestione periferiche Nell'elenco delle periferiche deve risultare Lettori smart card ; cliccare su + per espandere il ramo e verificare la presenza di ACR38 Smart Card reader . Una eventuale icona con un punto esclamativo indica che il driver non e' stato installato correttamente ad esempio per un conflitto hardware tra periferiche diverse. Tuttavia va tenuto presente che non tutti gli errori hardware sono riportati in questo modo; in alcuni casi pu anche accadere che un errore sul driver dovuto ad un conflitto hardware non sia qui riportato come errore. Per recuperare un errore di questo tipo si pu seguire la procedura descritta in Appendice B (Re-installazione manuale del driver). 7. Verificare l'avvio del servizio smart card di Windows Il problema potrebbe in alternativa essere dovuto ad un mancato avvio automatico del servizio scardsvr ; si tratta di un servizio nativo di Microsoft che gestisce le smartcard; Ci ad esempio pu avvenire nel caso si abbia in precedenza disinstallato sullo stesso computer un altro programma che utilizza un lettore di smartcard.

7 Se la Pag. 2/15. procedura di disinstallazione e' imperfetta, o e' stata eseguita con un errore, possono venir cancellate delle voci di registro di Windows che ne pregiudicano l'attivazione. Per verificare questo caso e' necessaria un po' pi di esperienza nella manutenzione di computer. Si pu , partendo dal pulsante Start di windows, seguire il seguente percorso: Start -> Pannello di controllo -> Strumenti di amministrazione -> Servizi Nell'elenco dei nomi (ordinarlo semmai in ordine alfabetico cliccando in testa alla prima colonna del campo Nome ) deve risultare che il servizio smart card . Avviato ed Automatico. Non confondere il servizio "smart card" con quello denominato Smart Card Base Component Helper , che e' invece un servizio aggiuntivo non strettamente indispensabile al funzionamento, e non e' di ns. interesse. Se il servizio smart card e' presente nell'elenco ma non e' avviato provare ad avviarlo manualmente (con il mouse selezionare la riga del servizio smartcard , cliccare sul tasto destro e scegliere Riavvia ).

8 Se il servizio smart card non risulta in elenco si pu : in primo luogo verificare l'esistenza del file di sistema nel direttorio C:\WINDOWS\system32 (la denominazione di questo percorso potrebbe variare perch ovviamente dipende da dove stato installato il sistema operativo). Il file fa parte del sistema operativo, e nel caso manchi vuol dire che l'installazione del sistema operativo almeno su questa parte e' stata compromessa. Si pu naturalmente provare a ripristinare il file mancante copiandolo da un altro computer. Tuttavia il danno potrebbe essere pi esteso. In generale invece e' molto probabile che il file esista e che il mancato avvio dipenda da una voce nei registri di windows che risulta cancellata dalla disinstallazione di precedenti programmi con smartcard. Per recuperare questo caso procedere al punto successivo 8. Se non si riesce ad avviare il servizio smart card di Windows Se con la procedura del punto precedente non si riesce ad avviare il servizio (risulta sconosciuto oppure non riesce ad avviarsi), non rimane che dare uno sguardo ai registri di windows.

9 E' una parte delicata del sistema operativo per cui tale operazione va fatta con una certa prudenza e possibilmente da un tecnico esperto, perch la modifica inaccorta sui campi dei registri pu rendere instabile il sistema; la Pag. 3/15. riparazione diventa in questi casi molto ardua da richiedere la completa re- installazione dell'intero sistema operativo. Partendo dal pulsante Start di Windows: Start Esegui Inserire il comando regedit per avviare l'applicazione di editing del set di registri di windows Posizionarsi su HKEY_LOCAL_MACHINES -> SYSTEM -> CurrentControlSet -> Services Ed infine posizionarsi su ScardSvr E' necessario controllare le voci all'interno di questo set di registri. In genere se siete arrivati a questo punto il problema dipende dall'assenza della voce Start sotto SCardSvr (al punto indicato dalla freccia). Ci pu essere stato causato dalla precedente non accurata disinstallazione di un prodotto che utilizza il servizio smartcard.

10 Qualora mancasse, la voce pu essere ripristinata manualmente o automaticamente Procedura manuale per il ripristino della voce ScardSvr Con un po' di pazienza o preferibilmente da un tecnico esperto, si puo' operare nel modo seguente: Posizionarsi su ScardSvr e selezionarlo (un solo click). Tasto destro del mouse - Nuovo valore DWord Inserire il nome "Start". Posizionarsi su Start e selezionarlo (un solo click). Tasto destro del mouse - Modifica Nella finestra di dialogo selezionare Base Esadecimale, inserire il valore 2 e click su OK. Verificare a video il corretto valore 2 in corrispondenza del nome Start. Riavviare il computer Procedura automatica per il ripristino della voce ScardSvr In alternativa a questa procedura si pu scaricare il file dal sito Bit4id ; una volta scaricato in una qualsiasi cartella sufficiente fare doppio click per eseguire in automatico le operazioni sopra descritte.