Modèle économique de la DSI - cigref.fr

1 Mod le conomique de la DSI Octobre 2015 El ments du mod le et questions cl s SYNTHESE Depuis 2006 le CIGREF maintient un r f rentiel de co ts utilis par de nombreuses entreprises et dont l objectif est d assurer la DSI de son efficacit op rationnelle par la connaissance des d penses IT, et l analyse des co ts des activit s et des services qu elle met disposition de ses clients . Avec les technologies et services num riques, l entreprise s ouvre sur son cosyst me, rendant la Fonction SI incontournable pour assurer, la fois, la convergence et la coh rence du syst me d information, sa s curit , son agilit , et sa contribution la cr ation de valeur et l innovation. Ce n est plus une simple fonction support ou un centre de co ts. Dans ce contexte, la Fonction SI se trouve challeng e sur la partie financi re du syst me d information et des services offerts : sont-ils au bon niveau de co t et en rapport avec la performance apport e ? C est d autant plus important pour elle que le num rique change la donne de par : La transversalit des relations La participation aux projets de l ensemble des acteurs concern s Les nouveaux Business Models qui apparaissent, avec les mod les de service notamment L agilit financi re qui est de plus en plus requise sur les projets par les clients Aujourd hui, s appuyer uniquement sur les co ts n est donc plus suffisant pour savoir si l entreprise est performante sur sa Fonction SI.

2 Les entreprises membres du CIGREF ont donc travaill sur le mod le conomique de la DSI et notamment sur les points prendre en compte pour appr cier si la DSI cr e v ritablement de la valeur pour ses clients. Elles ont identifi s 9 blocs fonctionnels, regroup s dans 4 domaines et sur lesquels il est essentiel de se poser les bonnes questions : 1. L infrastructure au sens large (organisation de la DSI et du Syst me d Information) 2. L offre que la DSI propose ses clients M tiers 3. La gestion des clients M tiers de la DSI 4. La performance financi re de la DSI Accompagn d un outil de type tableau de bord, ce document aidera les entreprise se situer et faire voluer le mod le conomique de leur DSI mais aussi expliquer et faire partager les Mod le conomique de la DSI Octobre 2015 El ments du mod le et questions cl s points de vue avec l ensemble des acteurs de l entreprise quant la valeur ajout e financi re du syst me d information de l entreprise.

3 Le CIGREF, r seau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il regroupe plus de cent tr s grandes entreprises et organismes fran ais et europ ens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance, nergie, distribution, industrie, ). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture num rique comme source d'innovation et de performance. TITRE DU RAPPORT : MODELE ECONOMIQUE DE LA DSI EQUIPE DU CIGREF Jean-Fran ois P PIN D l gu g n ral Fr d ric LAU Directeur de mission Sophie BOUTEILLER Directrice de mission Matthieu BOUTIN Charg de mission Anne-Sophie BOISARD Directrice de mission Marie-Pierre LACROIX Chef de projet Flora FISCHER - Charg e de programme de recherche Josette LEMAN Assistante de direction Josette WATRINEL Secr taire de direction REMERCIEMENTS : Nos remerciements vont G rard RUSSEIL, Directeur de CHOREGIE, qui a pilot cette r flexion et Joachim TREYER, G n ral Manager et Associ chez COST-HOUSE, qui a contribu son animation.

4 Nous remercions galement les personnes qui ont particip la r flexion : Ce document a t r dig par Fr d ric LAU (CIGREF) et Joachim TREYER (COST-HOUSE) POUR TOUT RENSEIGNEMENT CONCERNANT CE RAPPORT, VOUS POUVEZ CONTACTER LE CIGREF AUX COORDONNEES CI-DESSOUS : CIGREF, R seau de Grandes entreprises 21, avenue de Messine 75008 Paris T l. : + Courriel : Sites internet : http://www. Chantal ARMANDO DELVA - CNAF Bernard ARPISON - ORANGE / DSI Jean-Michel AUDIN-MARTIGNON - ARKEMA Pascal AYRAULT - LA POSTE Lucile BATUT - EDENRED Christophe BAUDON - EDF Tony BESNARD - MMA Luc BORNSZTEIN - EDF Olivier BRESSAND - GIP MDS Antoine CATEAU - LA POSTE Luc CHAUVET - AREVA Patrick COLLIGNON - LA POSTE Sylvain CURAT - MICHELIN Thomas DELAVENNE - SMABTP Philippe DEMEURE - GIP MDS St phane DENTREBECQ - ENGIE Olivier DUBRASQUET - AGIRC ARRCO R my DUGAST - POLE EMPLOI Emmanuel DURAND - AVIVA Laurent DURET - LA POSTE Marc DUSAUTOIR - SOCI T G N RALE St phane EL MABROUK - THALES Alexandre FERNANDES - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH Thierry FOUQUET - SCOR Fran ois FROMANG - PLASTIC OMNIUM Axel FROT - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH Jean-Louis GHIGLIONE - RENAULT Nicolas GOUBET - BANQUE DE FRANCE Daniel GRESLE - MMA Jean-Etienne GUIOT - RENAULT David GUIRADO - ACOSS Patrice HAUDEBOURG - RTE Eric HEISSAT - MMA Lorraine HOAREAU - SANOFI

5 Edouard JACQUEMONT - MINIST RE DE L'INT RIEUR Patrick JOUANNEAU - SANOFI Gilles LAIRET - COVEA Catherine LAUGIER - BANQUE DE FRANCE Yann LE GOFF - EDF Benedicte LEGE - CREDIT AGRICOLE SA Olivier LIGNEUL - EDF Caroline MARTIN DE LAGARDE - SOCI T G N RALE Vincent NIEBEL - MINIST RE DE L'INT RIEUR Damien PASTOR - COVEA Eric PAULUS - MGEN TECHNOLOGIES Fabrice PEDEUX - AXA GROUP Anthony PERRIER - AIR FRANCE KLM Fabrice PORTILLA - AG2R REUNICA LA MONDIALE V ronique PROST - LVMH Fr d ric PUGET - SOCI T G N RALE Gilles PUZOS - HARMONIE MUTUELLE Sasun SAUGY - MINIST RE DE L' CONOMIE, DE L'INDUSTRIE ET DU NUM RIQUE St phane SIMOES - CNAF Mai TRAN - CAISSE DES D P TS Xavier TREBOUTA - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH Franck YAMPOLSKY - INRIA Mod le conomique de la DSI Octobre 2015 El ments du mod le et questions cl s SOMMAIRE Introduction .. 1 1. Objectifs .. 2 1. Organisation de la DSI et du SI .. 4 PC : Partenaires cl s .. 4 AC : Activit s cl s .. 5 RC : Ressources cl s.

6 8 2. Offre que la DSI propose ses clients M tiers .. 12 PV : Proposition de valeur pour les clients .. 12 CX : Canaux .. 15 3. La gestion des clients m tiers de la DSI .. 16 RC : Relations avec les clients .. 16 SC : Segments de client le .. 17 4. Performance financi re de la DSI .. 18 Structure de co ts .. 18 Flux de revenus / facturation .. 21 Conclusion .. 26 FIGURES Figure 1 : Les 9 blocs du mod le conomique de la DSI .. 3 Figure 2 : Entreprises prenant en compte les axes d analyse et vues financi res du mod le de co ts du CIGREF .. 19 Figure 3 : Utilisation du mod le des co ts du CIGREF par les entreprises .. 20 INTRODUCTION Comme le CIGREF l a crit dans son ouvrage Entreprise 2020 : Enjeux et d fis 1, la transformation num rique des entreprises am ne le syst me d information tre directement impliqu dans la cr ation de la valeur business. La Fonction SI, qui g re le syst me d information, volue sous l effet d une double influence : par l l vation du niveau de maturit des utilisateurs du SI ou clients2 internes de la DSI et l importance accrue du client final de l entreprise, ainsi que l omnipr sence du SI dans le fonctionnement de l entreprise et sa relation avec ses clients.

7 Avec les technologies et services num riques, l entreprise s ouvre sur son cosyst me, rendant la Fonction SI incontournable pour assurer, la fois, la convergence et la coh rence du syst me d information, sa s curit , son agilit , et sa contribution l innovation. Ce n est plus une simple fonction support ou un centre de co ts. Dans ce contexte, la Fonction SI se trouve challeng e sur toutes les dimensions dans ses r les et missions, et notamment sur la partie financi re du syst me d information et des services offerts : sont-ils au bon niveau de co t et en rapport avec la performance donn e et attendue ? Mais aujourd hui, s appuyer uniquement sur les co ts n est plus suffisant pour savoir si l entreprise est performante sur sa Fonction SI. Il faut aussi prendre en compte tout un ensemble de points qui permettent la DSI de savoir si elle cr e v ritablement de la valeur pour ses clients directs ou indirects. Cet ensemble de sujets, sur lesquels elle doit s interroger, constituent la base du mod le conomique3 de la DSI.

8 C est d autant plus important pour elle que le num rique change la donne de par : La transversalit des relations La participation aux projets de l ensemble des acteurs concern s Les nouveaux Business Models qui apparaissent, avec les mod les de service notamment 1 Entreprise 2020 : enjeux et d fis : - page 48 2 Dans ce document, le terme client fera indistinctement r f rence aux utilisateurs et aux clients. Le client repr sente de mani re g n rale toutes les populations qui utilisent le SI comme un outil leur disposition et avec qui certains ont des relations de service contractualis es. 3 De nombreuses entreprises utilisent l expression anglaise Business Model L agilit financi re qui est de plus en plus requise sur les projets par les clients Les activit s d analyse, de suivi et de comparaison4 des co ts informatiques s inscrivent alors dans une d marche plus globale de gestion de la performance conomique de la DSI.

9 Cette d marche de performance conomique de la DSI, qui se met progressivement en place dans les entreprises, largit les r flexions men es vers la structuration et la mise en place d un nouveau mod le conomique de la DSI. Un tel mod le devant permettre de d crire et comprendre clairement la fa on dont la DSI cr e de la valeur. Le CIGREF travaille depuis maintenant plusieurs ann es sur le pilotage et la ma trise des co ts du SI. Il a publi pour cela en 2006 une premi re version d un mod le d analyse et de benchmarking des co ts informatiques qui avait pr cis ment pour objectif d assurer la DSI de son efficacit op rationnelle par la connaissance des d penses IT, la mesure et l analyse des co ts des activit s et des services qu elle met disposition de ses clients. Ce mod le, utilis par plusieurs dizaines de DSI de toutes tailles et de tous secteurs a t mis jour en 2009 et en 2014. Cette derni re version prend notamment en compte les volutions en termes de technologies et de nouveaux m tiers de la DSI pour tre utilisable dans la dur e.

10 Ce nouveau rapport sur le mod le conomique de la DSI va au-del du simple r f rentiel de co ts et s adresse donc toujours aux DSI mais aussi, et surtout, aux directions M tier et aux directions financi res qui sont parties prenantes dans les projets : c est un outil de dialogue transverse qui concours partager au sein de l entreprise la connaissance de la valeur ajout e du syst me d information. 1. OBJECTIFS L objectif du groupe de travail a t de proposer un cadre d analyse pour un mod le conomique5 global de la DSI en s appuyant : D une part sur les travaux de structuration d un Business Model d entreprise issu de l ouvrage Business Model Generation d Alexander Osterwalder et Yves Pigneur6 4 Nous pourrons tre amen s utiliser dans ce document le terme anglais benchmark pour parler de l analyse, le suivi et la comparaison des co ts. 5 De nombreuses entreprises utilisent l expression Business plan ou Business Model la place de mod le conomique.