NIVEL1 Documentaci n CALIDAD - apmarin.com

1 CALIDAD ( nivel 1) ndice de Contenidos INTRODUCCI N A LA COMPETENCIA DEFINIDA COMO 2 1. INTRODUCCI N A LA CALIDAD .. 4 2. CONCEPTOS B SICOS DE CALIDAD .. 9 Concepto de CALIDAD .. 9 Principios b sicos de 10 3. LA MEJORA DE LA CALIDAD .. 13 Concepto .. 13 Metodolog as de an lisis, control y mejora de 13 SIX"SIGMA (6" ).. 13 CICLO DE MEJORA DEL DR. DEMING .. 16 Modelos de gesti n de CALIDAD : 18 MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA GESTI N Y AUTO EVALUACI N .. 18 EST NDARES INTERNACIONALES: SISTEMA UNE"EN"ISO 9001:2000 .. 22 OTROS SISTEMAS DE GESTI 24 4.

2 MAPA 30 5. BIBLIOGRAF A .. 31 CALIDAD nivel 1 2222 INTRODUCCI N A LA COMPETENCIA DEFINIDA COMO CALIDAD Definici n de la competencia: Conjunto de conocimientos y t cnicas necesarios para revisar, analizar, mejorar e innovar de forma continua los procesos y servicios prestados por la Comunidad Portuaria, asegurando la excelencia en la gesti n global de las empresas que la integran. Conocimientos y Capacidades definidas para esta competencia: Conocer el vocabulario asociado al mbito de CALIDAD ( CALIDAD , mejora continua, eficacia, eficiencia, registros, etc.)

3 Tener un conocimiento b sico de los planes de CALIDAD implantados en la Entidad. Objetivos de aprendizaje. Qu conocimientos y capacidades vas a alcanzar una vez estudiado el contenido del manual? Conocer s los conceptos b sicos empleados en el rea de CALIDAD . Identificar s la Documentaci n relativa a la CALIDAD . Obtendr s conocimiento sobre los planes sobre CALIDAD implantados en la Entidad. CALIDAD nivel 1 3333 Resumen de los contenidos del manual En este manual encontrar s los conocimientos b sicos relativos al mbito de CALIDAD . En primer lugar definiremos los principales t rminos relacionados con la CALIDAD .

4 As aprender s qu es la CALIDAD , mejora continua, metodolog as de En la segunda parte nos referiremos al concepto de CALIDAD , indicando c mo afecta la CALIDAD a una empresa y sus principios b sicos. En tercer lugar hablaremos de la mejora de la CALIDAD . Comentaremos diferentes metodolog as de an lisis, control y mejora de procesos, as como los modelos de gesti n de CALIDAD . CALIDAD nivel 1 4444 1. INTRODUCCI N A LA CALIDAD CALIDAD : Es la totalidad de los rasgos y caracter sticas de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue dise ado.

5 El concepto actual de CALIDAD ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gesti n que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organizaci n y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos. Existen diversas razones objetivas que justifican este inter s por la CALIDAD y que hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos: 1. Buscar de forma activa la satisfacci n del cliente, priorizando en sus objetivos la satisfacci n de sus necesidades y expectativas (haci ndose eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos) 2.

6 Orientar la cultura de la organizaci n dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo m todos de trabajo que lo faciliten 3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta CALIDAD . CALIDAD nivel 1 5555 Mejora continua: Consiste en la b squeda de mejores m todos de trabajo y procesos organizativos a partir de una constante revisi n de los mismos con objeto de realizarlos cada vez mejor. Las mejoras se conciben de forma continua (sin fin) y con car cter incremental: la realizaci n de un proceso va aumentando ya que, a medida que se lleva a cabo, los resultados se examinan y se incorporan las modificaciones oportunas para la mejora.

7 Sta es guiada no s lo por el prop sito de proveer una mayor CALIDAD , sino tambi n por la necesidad de ser eficiente. En definitiva, se trata de conseguir un esp ritu de superaci n mediante una cultura de cambio basada en la adaptaci n continua. Metodolog as de mejora: Consiste en experiencias, estrategias y herramientas que permiten obtener mejoras en el rea de inter s. Registros: Los Registros de CALIDAD son una serie de documentos que recogen los resultados de la gesti n de la CALIDAD , recopilando informaci n resultante de la aplicaci n y puesta en marcha del sistema; esta informaci n, adem s de servir como evidencia de su implantaci n, sirve como fuente de datos para los an lisis y estudios.

8 Reflejan los datos sobre la CALIDAD de un producto, proceso o servicio, sirviendo como base para la mejora continua. Estos registros son determinados y enunciados como tal, por los autores de cada uno de los procedimientos gen ricos y operativos. Dada la trascendencia de estos registros, su control debe ser tal que permita evitar que se da en o se pierdan. CALIDAD nivel 1 6666 Modelo EFQM: El modelo de la EFQM consiste en una herramienta para la gesti n de la CALIDAD , consider ndola como la satisfacci n de las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, y de las dem s entidades implicadas.

9 Su objetivo es orientar la organizaci n hacia el cliente. El objetivo de este modelo es ayudar a las organizaciones a conocerse a s mismas y mejorar su funcionamiento. As pues, el modelo EFQM trata de ofrecer una descripci n lo m s simplificada posible de la realidad, para comprenderla, analizarla y, si procede, modificarla. UNE=EN=ISO: La International Standard Organization (ISO) es un organismo internacional especializado en crear est ndares y est integrado por los institutos de estandarizaci n de alrededor de 130 pa ses miembros. Su oficina principal se encuentra en Ginebra, Suiza.

10 El prop sito de ISO es promover el desarrollo de la normalizaci n y actividades relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, as como desarrollar la CALIDAD nivel 1 7777 cooperaci n intelectual, cient fica y econ mica. Los resultados del trabajo t cnico de ISO son publicados como est ndares internacionales. Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gesti n de la CALIDAD que, desde su publicaci n inicial en 1987, han obtenido una reputaci n global como base para el establecimiento de sistemas de gesti n de la CALIDAD .