NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9001

1 NORMA T CNICANTC-ISOCOLOMBIANA90012015-09-23 SISTEMAS DE GESTI N DE LA :QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS-REQUIREMENTSCORRESPONDENCIA:esta normaes id ntica (IDT) a la normaISO 9001:2015 (traducci n oficial)DESCRIPTORES:gesti n de la calidad; sistema de lacalidad; gesti n por procesos;administraci n de la : por el Instituto Colombiano de Normas T cnicas y Certificaci n (ICONTEC)Apartado 14237 Bogot , (571) 6078888-Fax (571) 2221435 Prohibida su reproducci nCuarta actualizaci nEditada 2015-09-23PR LOGOEl Instituto Colombiano de Normas T cnicas y Certificaci n,ICONTEC, es el organismonacional de normalizaci n, seg n el Decreto 2269 de una entidad de car cter privado, sin nimo de lucro, cuya Misi n es fundamentalpara brindar soporte y desarrollo al productor y protecci n al consumidor.

2 Colabora con elsector gubernamental y apoya al sector privado del pa s, para lograr ventajas competitivas enlos mercados interno y representaci n de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizaci n T cnicaest garantizada por los Comit s T cnicos y el per odo de Consulta P blica, este ltimocaracterizado por la participaci n del p blico en 9001 (Cuarta actualizaci n) fue ratificada por el Consejo Directivo NORMA est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda entodo momento alas necesidades y exigencias continuaci n se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta NORMA atrav s de su participaci n en el Comit T cnico 10 Gesti n de DESIGNACEITES FINOS L PEZY C A. EN TECNOLOG A Y COLOMBIAARMOR INTERNATIONAL N DE SALUBRISTASOCUPACIONALES-ASOC-ASOCIACI N GREMIAL DEPROFESIONALES ESPECIALISTA ENRIESGO-ASORIESGO-ASPEN COLOMBIANA RQUEZ INGENIER A BILSA VERITAS CERTIFICACI NC3 CONSULTORES LTDACAJA DE COMPENSACI NCOMFATOLIMACAJA DE COMPENSACI N FAMILIARCOMPENSARCAMARA DE COMERCIO DEBARRANQUILLACARIA GROUP COCIDETCINTELCITY PARKING BOYAC COLCER MICA ASF LTICOS DECOLOMBIA NACIONAL ELECTORALCONSOLUCI N ASESORES N DE CIENCIA YTECNOLOG A PARA EL DESARROLLODE LA INDUSTRIA NAVAL.

3 MAR TIMA YFLUVIAL-COTECMAR-CORPORACI N EDUCATIVA GIMNASIOFEMENINOCORPORACI N EDUCATIVA MINUTO DEDIOSCORPORACI N PARA LAINVESTIGACI N DE LA CORROSI N-CIC-COTECNA CERTIFICADORA AND TOUCHE ASESORES Y N DE IMPUESTOS Y ADUANASNACIONALES-DIAN-DISAN COLOMBIA ECHEVERRY INGENIER A YENSAYOS AMERICANA HONDURASESCUELA COLOMBIANA DE CARRERASINDUSTRIALES-ECCI-ESCUELA DE ADMINISTRACI N DENEGOCIOS-EAN-ESCUELA SUPERIOR DEADMINISTRACI N P BLICA-ESAP-EXPRESS DEL FUTURO N CONSCIENTIAFUNDICIONES UNIVERSOGALAN Y GALAN SOCIEDAD POSADA TOB N INGENIER A Y CONSULTOR N INTEGRALGONZALO GUALTEROS EUGRUPO ODINSAGRUPO RECORDARHOLCIM N DE LACONFORMIDADICONTEC NORMALIZACI NIDENTICO SUSTENTABLEINLAC-COLOMBIAINSTITUTO COLOMBIANO DEBIENESTARFAMILIAR-ICBF-INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMOINVIASKAWAK COLOMBIA DE COLOMBIA COLOMBIA INDUSTRIALES Y SERVICIOS INTEGRALESDE GAS NACIONAL DEACREDITACI N DE COLOMBIA-ONAC-PAN PA YAPERALTA PERFILER A DE COLOMBIA SUPER CONSULTORES ASESORESQUALICERT-UNIVERSIDADTECNOL GICA DE PEREIRAQUALITAS INGENIER A DE COLOMBIA INTEGRALRESTREPO ORAMAS MOVIL DE COLOMBIASEGUROS AURORASENASENA CENTRO DE GESTI NINDUSTRIALSGS COLOMBIA MANUFACTURING PUMPS COLOMBIASISVIDA WEST ARCO CONSULTING Y COMPA A-APOYOORGANIZACIONALTECNOLOG A DE POLIETILENO DECOLOMBIA TPC COMPETENCIAS AGRARIA DE COLOMBIAUNIVERSIDAD DELVALLE-LABORATORIO ALTA TENSI NUNIVERSIDAD SANTO TOMAS CONVENIOICONTECVEEDUR A DISTRITALY&V INGENIER A Y CONSTRUCCI NAdem s de las anteriores.

4 En Consulta P blica el Proyecto se puso a consideraci n de lassiguientes empresas:3M COLOMBIA AS DE COLOMBIA-ACESCO CORTADOS SERVICIOS DE GESTI NEMPRESARIALALFAPEOPLE ANDINO N FERROMOTORES N COLOMBIANA DEAUDITORESBELISARIO VEL SQUEZ & VERITAS COLOMBIA PROCESS SERVICES CONFECCIONES BALALAIKA MARA DE COMERCIO DE CALIC MARA DE COMERCIO DE LADORADA, PUERTO BOYAC , PUERTOSALGAR Y ORIENTE DE CALDASC MARA DE COMERCIO DE PEREIRACARGA INTERNACIONAL P LOG DE INVESTIGACI N YDESARROLLO EN TECNOLOG AS DE LAINFORMACI N Y LASCOMUNICACIONESCL NICA DE OFTALMOLOG A DE CALI DE NO TEJIDOS YACOLCHADOS-COLNOTEX CARTAGENACONCALIDAD ASF LTICOS DECOLOMBIA MAJA DE TRANSPORTADORESDEL SURCOOPERATIVA MULTIACTIVA DEEDUCADORES DE BOYAC -COEDUCADORES-CORPORACI N CENTRO DEINVESTIGACI N Y DESARROLLOTECNOL GICO DEL SECTOREL CTRICOCUBOMPGESTRATEGIA Y GESTI N N UNIVERSITARIAPANAMERICANAFUNDELEC N S ENZ DEL LLANO N COLOMBIAGESTI N DE TECNOLOG A CONSULTORESGLOBAL MOTOR N DE CUNDINAMARCAG MEZ CAJIAO Y ASOCIADOS SIS DE SOATHOSPITAL UNIVERSITARIO DESANTANDERICARO DIECISIETE INGENIER A PROFESSIONAL CONSULTING N DE LA INGENIER

5 AQU MICA MEC NICA Y AFINES HBCISOLUCIONES MORA CONSULTORES ASOCIADOS INSTRUMENTS DE SABANETAORGANIZACI N DE INGENIER AINTERNACIONAL Y FUNERARIAS STICOS Y MADERAS EL BUCANERO LOCK DE COLOMBIA POSTALES NACIONALES COLOMBIA METROLOG A EL CTRICAS DESANTANDER SERVICIO TEMPORAL A DE POLIETILENO DECOLOMBIA-TPC LAFAYETTE AUT NOMA DEL CARIBEUNIVERSIDAD CAT LICA DE COLOMBIAUNIVERSIDAD DE ANTIOQUIAUNIVERSIDAD GLOBAL con un Centro de Informaci n que pone a disposici n de los interesadosnormas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos N DE NORMALIZACI NPR LOGOISO (Organizaci nInternacional de Normalizaci n) es una federaci n mundial de organismosnacionales de normalizaci n (organismos miembros de ISO).

6 El trabajo de preparaci n de lasnormas internacionales normalmente se realiza a trav s de los comit s t cnicos de ISO. Cadaorganismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit t cnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit . Las organizacionesinternacionales, p blicas y privadas, en coordinaci n con ISO, tambi n participan en el colabora estrechamente con la Comisi n Electrot cnica Internacional (IEC) en todas lasmaterias de normalizaci n electrot la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados paradesarrollar esta normay para su mantenimiento posterior. En particular deber a tomarse notade los diferentes criterios de aprobaci n necesarios para los distintos tipos de documentos NORMA se redact de acuerdo con las reglas editoriales de laparte2de las DirectivasISO/IEC(v ).

7 Se llama la atenci n sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documentopuedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por laidentificaci n de cualquiera o todoslos derechos de patente. Los detalles sobre cualquierderecho de patente identificado durante el desarrollo de esta NORMA se indican en laintroducci n y/o en la lista ISO de declaraciones de patente recibidas(v ).Cualquier nombre comercial utilizado en esta NORMA es informaci n que se proporciona paracomodidad del usuario y no constituyen una recomendaci obtener una explicaci n sobre el significado de los t rminos espec ficos deISO yexpresiones relacionadas con la evaluaci n de la conformidad, as como informaci n de laadhesi n de ISO a los principios de la Organizaci n Mundial del Comercio(OMC) respecto alosObst culosT cnicos alComercio (OTC), v ase la siguiente direcci n: comit responsable de esta NORMA es el ISO/TC 176,Gesti n y aseguramiento de la calidad,Subcomit SC 2, Sistemas de la quinta edici n anula y sustituye a la cuarta edici n (NormaISO 9001.)

8 2008), que ha sidorevisada t cnicamente, mediante la adopci n de una secuencia de cap tulos revisados y laadaptaci n de los principios de gesti n de la calidad revisados y de nuevos n anula ysustituye al Corrigendum T cnico ISO 9001:2008 LOGO DE LA VERSI N EN ESPA OLEsta NORMA Internacional1ha sido traducida por el Grupo de TrabajoSpanish Translation TaskForce(STTF) del Comit T cnico ISO/TC 176,Gesti n y aseguramiento de la calidad, en elque participan representantes de los organismos nacionales de normalizaci n y representantesdel sector empresarial de los siguientes pa ses:Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espa a, EstadosUnidos de Am rica, Honduras, M xico, Per y , en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisi nPanamericana de Normas T cnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).

9 Esta traducci n es partedel resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176, vienedesarrollando desde su creaci n en el a o 1999 para lograr la unificaci n de la terminolog a enlengua espa ola en el mbito de la gesti n de la nacional: El t rminoNorma Internacional se mantiene en la NORMA T cnica COLOMBIANA ,NTC-ISO9001, para garantizar la fidelidad a la traducci n realizada por el grupo de trabajo STTF delComit T cnico ISO/TC T CNICA COLOMBIANANTC-ISO9001(Cuartaactualizaci n)CONTENIDOP DE LA GESTI N DE LA A N CON OTRAS NORMAS DE SISTEMAS DEGESTI Y CAMPO DE APLICACI RMINOS Y DE LA ORGANIZACI N DE LA ORGANIZACI N Y DE SU N DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVASDE LAS PARTES N DEL ALCANCE DEL SISTEMADE GESTI N DE LA DE GESTI N DE LA CALIDADY SUS Y , RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACI T CNICA COLOMBIANANTC-ISO9001(Cuartaactualizaci n)

10 P PARA ABORDAR RIESGOS Y DE LA CALIDAD Y PLANIFICACI NPARA N DE DE N N Y CONTROL PARA LOSPRODUCTOS Y O Y DESARROLLODE LOS PRODUCTOS Y DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOSSUMINISTRADOS N Y PROVISI N DEL N DE LOS PRODUCTOS Y DE LAS SALIDAS NO N DEL DESEMPE , MEDICI N, AN LISIS Y EVALUACI A T CNICA COLOMBIANANTC-ISO9001(Cuartaactualizaci n)P N POR LA DIRECCI CONFORMIDAD Y ACCI N A(Informativo)ACLARACI N DE LA NUEVA ESTRUCTURA, TERMINOLOG AY B(Informativo)OTRAS NORMAS INTERNACIONALES SOBRE GESTI N DE LA CALIDADY SISTEMAS DE GESTI N DE LA CALIDAD DESARROLLADASPOR EL COMIT T CNICO ISO/TC 1. Representaci n esquem tica de los elementos de un 2. Representaci n de la estructura de esta NORMA Internacionalconel ciclo T CNICA COLOMBIANANTC-ISO9001(Cuartaactualizaci n) adopci n de un sistema de gesti n de la calidad es una decisi n estrat gica para unaorganizaci n que le puede ayudar a mejorar su desempe o global y proporcionar una bases lida para las iniciativas de desarrollo beneficios potenciales para una organizaci n de implementar un sistema de gesti n de lacalidad basado en esta NORMA Internacional son:a)la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan losrequisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;b)facilitar oportunidades de aumentar la satisfacci n del cliente.