Opsti uslovi za pruzanje usluga u ... - Telekom Srbija …

1 1 Op ti uslovi za pru anje usluga u javnoj fiksnoj mre i Telekoma Srbija 1. Uvodne odredbe Ovim op tim uslovima za pru anje usluga u javnoj fiksnoj mre i (u daljem tekstu: Op ti uslovi ), sa skupom Pravila koji im je prilo en i ini njihov sastavni deo, ure uju se odnosi izme u Telekom Srbija (u daljem tekstu: Telekom ), kao pru aoca usluga javne fiksne elektronske komunikacione mre e (u daljem tekstu: Mre a ), i korisnika tih usluga , i utvr uju se standardni uslovi za pru anje tih usluga . Telekom i korisnik su u obavezi da po tuju sve va e e propise koji se odnose na Mre u i usluge koje se pru aju preko Mre e.

2 Telekom , u skladu sa Op tim uslovima, pru a elektronske komunikacione usluge iz njegove ponude putem Mre e a prema cenama iz Cenovnika usluga Telekoma (u daljem tekstu: Cenovnik ). Op ti uslovi , sa skupom prilo enih Pravila, kao i Cenovnik, javno su dostupni, u skladu sa va e im propisima, na Internet strani Telekoma1 i u poslovnicama i na drugim prodajnim mestima Telekoma. Pru anje svake od usluga na koje se odnose Op ti uslovi , reguli e se pored Op tih uslova i pretplatni kim ugovorom (u daljem tekstu: Ugovor ). Potpisivanjem Ugovora, korisnik prihvata primenu Op tih uslova i Pravila koja su im prilo ena.

3 Op ti uslovi primenjuju se na odnose Telekoma i korisnika tokom va enja Ugovora i ine sastavni deo Ugovora. Odstupanja od Op tih uslova mogu a su samo ukoliko su predvi ena Ugovorom zaklju enim u pisanoj formi koji je u ime Telekoma potpisalo ovla eno lice zaposleno u Telekomu. Drugi pru aoci usluga iz oblasti elektronskih komunikacija mogu tra iti od Telekoma usluge za svoje potrebe, pri emu se kori enje usluga pod komercijalnim uslovima reguli e posebnim ugovorima. Telekom ima pravo da u skladu sa promenama va e ih propisa, uslova pru anja usluga i svoje poslovne politike, vr i izmene i dopune Op tih uslova i Cenovnika, o emu je du an da obavesti korisnike najmanje mesec dana pre planiranog po etka primene izmenjenih Op tih uslova, odnosno u drugom roku predvi enom va e im propisima.

4 Sastavni delovi Op tih uslova su: - Prilog I: Pravila za re avanje zahteva; - Prilog II: Pravila pona anja na Mre i; 1 Op ti uslovi : Cenovnik i druge informacije o uslugama za rezidencijalne korisnike: Cenovnik i druge informacije o uslugama za poslovne korisnike: 2 - Prilog III: Pravila za privremeno obustavljanje usluga ; - Prilog IV: Pravila za trajno obustavljanje usluga ; - Prilog V: Pravila za naknadu tete korisniku. 3 2. Podno enje i re avanje zahteva Zahtevi za kori enje usluge realizuju se i usluge uspostavljaju u rokovima predvi enim va e im propisima.

5 Na dan stupanja na snagu Op tih uslova, rokovi uspostavljanja usluga regulisani su Pravilnikom o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i sprovo enju kontrole obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija ( Slu beni glasnik RS broj 73/11 i 3/14). U Op tim uslovima navedeni su najdu i rokovi za postupanje po zahtevima za kori enje usluge u pojedina nim slu ajevima. Na in podno enja i re avanja zahteva detaljno su opisani u Pravilima za re avanje zahteva datim u Prilogu I Op tih uslova. U slu aju da ne postoje tehni ke mogu nosti za realizaciju zahteva, Telekom e o tome obavestiti korisnika do isteka roka za uspostavljanje usluge, a takav zahtev e uvati u svojoj evidenciji do opoziva istog od strane korisnika i o tome e tako e obavestiti korisnika.

6 Kada se steknu tehni ke mogu nosti za realizaciju takvog zahteva, Telekom je u obavezi da korisniku ponudi zaklju enje Ugovora u roku od 15 dana od dana stvaranja tehni kih mogu nosti za realizaciju. 3. Zasnivanje i trajanje ugovornog odnosa Ugovor izme u korisnika i Telekoma zaklju uje se u pisanoj formi, potpisivanjem od strane korisnika i ovla enog predstavnika Telekoma. Osim ukoliko Ugovorom nije druga ije predvi eno, Ugovor se zaklju uje na neodre eno vreme. Korisnik u tom slu aju ima pravo da otka e Ugovor za sve ili neku od tra enih usluga , s tim da ostaje u obavezi da plati Telekomu naknade za stvaranje tehni kih mogu nosti, za uspostavljanje, kao i za kori enje usluga u periodu do prestanka va enja Ugovora.

7 Telekom i korisnik mogu da ugovore pru anje usluga i na odre eno vreme (tj. na period obaveznog trajanja Ugovora odnosno minimalni period va enja Ugovora), u kom slu aju va e posebno definisani uslovi , u skladu sa Cenovnikom i Ugovorom. Ugovaranjem obaveznog trajanja Ugovora korisnik sti e odre ene pogodnosti, koje se mogu odnositi kako na posebne uslove kori enja usluga tako i na mogu nost kupovine ure aja neophodnih za kori enje usluga , a u skladu sa Ugovorom. U slu aju da pre isteka perioda obaveznog trajanja Ugovora korisnik otka e Ugovor ili Telekom krivicom korisnika raskine Ugovor, korisnik je obavezan da jednokratno, do datuma roka za pla anje nazna enog na ra unu, Telekomu naknadi tetu u visini iznosa mese nih naknada za mesece preostale do isteka perioda obaveznog trajanja Ugovora, po Cenovniku va e em na dan otkaza odnosno raskida Ugovora, i/ili da naknadi Telekomu tetu u drugom iznosu ukoliko je to predvi eno Ugovorom.

8 U slu ajevima da je obavezno trajanje Ugovora zamena za naknadu tro kova izgradnje pristupne infrastrukture mo e biti iznos u visini navedenih tro kova. 4. Uspostavljanje usluge 4 Telekom e omogu iti korisniku kori enje elektronskih komunikacionih usluga preko pristupa realizovanog raspolo ivim tehnologijama. Govorne usluge preko telefonskog priklju ka sa pristupom preko bakarnih parica uspostavljaju se najkasnije u roku od 15 dana od dana podno enja zahteva, osim u tehni ki izuzetnim slu ajevima, ili u slu ajevima kada je sa korisnikom usagla en drugi rok. U slu ajevima kada je za realizaciju usluge neophodna dogradnja infrastrukture Telekoma u razvodnoj mre i, rok za uspostavljanje usluge iz prethodnog stava je 30 dana od dana podno enja zahteva, osim ukoliko je Ugovorom predvi en drugi rok.

9 Pre uspostavljanja usluge, Telekom proverava uslove za uspostavljanje na strani korisnika. Ukoliko uslovi na strani korisnika nisu ispunjeni, rokovi se mogu, uz saglasnost Telekoma, produ iti dok korisnik ne ispuni uslove, najdu e do 15 dana. U slu aju neispunjenja uslova u navedenom roku iz razloga koji se nalaze na strani korisnika, Telekom mo e jednostrano raskinuti Ugovor i odustati od realizacije zahteva. Internet usluge, usluge prenosa podataka, usluga distribucije medijskih sadr aja, kao i sve usluge koje se ne realizuju pristupom preko bakarnih parica, uspostavljaju se najkasnije u roku od 30 dana od dana podno enja zahteva, ili u drugom roku koji je usagla en sa korisnikom.

10 Ukoliko je za pru anje ovih usluga neophodna dogradnja pristupne infrastrukture, rok za uspostavljanje usluge produ ava se do stvaranja tehni kih mogu nosti. Iznos jednokratne naknade za stvaranje tehni kih mogu nosti i uspostavljanje usluge korisnik pla a preko ra una izdatog od strane Telekoma. 5. Pru anje usluga Seoba usluge Korisnik mo e da tra i seobu usluge, koja e biti realizovana ukoliko je korisnik prethodno izmirio svoja dugovanja prema Telekomu za tu uslugu i ukoliko za realizaciju zahteva postoje tehni ke mogu nosti. Telekom e realizovati zahteve za seobu usluge u skladu sa svojim obavezama u pogledu rokova za uspostavljanje usluga predvi enim va e im propisima.