PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA) …

1 PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam (PKPA). (JANUARI JUN 2016). PENYELARAS. Pn. Lim Lee Siew Pegawai Tadbir dan Diplomatik (M52). Timbalan Pengarah (Pengurusan). Hospital Raja Perempuan Zainab II. AHLI JAWATANKUASA. Nama Jawatan Jabatan / Unit En. Mohd Razali b. Mohd Daud Ketua Penolong Pengarah ( sumber Pengurusan manusia ) Timbalan Penyelaras En. Mohd Faiez b. Mohd Fauzi Penolong Pengarah (Pembangunan) Pembangunan Pn. Suhaida bt. Suhaimi Penolong Pengarah ( PENTADBIRAN ) PENTADBIRAN En. Zamzuri b. Abdul Halim Penolong Pegawai Tadbir Latihan & Perjawatan Pn. Rohana bt. Mahmood Pembantu Tadbir Kanan Latihan & Perjawatan Pn. Aida Suzana bt. Dollah Pembantu Tadbir Latihan & Perjawatan 1.

2 PENGENALAN. Usaha Kerajaan ke arah menuju sebuah Negara maju berpendapatan tinggi telah diterapkan melalui agenda Reformasi Perkhidmatan awam sejak tahun 1960-an lagi. Agenda reformasi ini diperkukuhkan dengan reformasi PENTADBIRAN PENTADBIRAN secara sistematik bagi memastikan pengurusan PENTADBIRAN yang efisyen, penyampaian perkhidmatan yang terbaik serta membantu perkhidmatan awam menghadapi cabaran-cabaran semasa dan mendatang. Reformasi PENTADBIRAN memfokuskan kepada peningkatan kecekapan dan keberkesanan penyediaan perkhidmatan sektor awam dalam memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan. Agenda ini dizahirkan melalui pelbagai kaedah dan inisiatif terhadap pengurusan PENTADBIRAN sektor awam termasuk sumber manusia , teknologi maklumat dan komunikasi, pengurusan kualiti, akauntabiliti dan keutuhan pengurusan, pengurusan kewangan dan kerjasama sektor awam -swasta.

3 PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam (PKPA) berperanan sebagai panduan kepada agensi Kerajaan dalam pengurusan perkhidmatan awam ke arah penyampaian perkhidmatan sektor awam yang lebih efisyen, telus dan sistematik. Selain itu, PKPA turut memfokuskan kepada inovasi perkhidmatan dalam meningkatkan keupayaan penyampaian perkhidmatan awam serta penghasilan output dan outcome yang bermutu tinggi dalam memenuhi keperluan perkhidmatan dan pelanggan. 1. 2. OBJEKTIF: Secara umumnya, PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam berperanan dalam : Meningkatkan komitmen tenaga kerja dan memaksimumkan potensi serta keupayaan perkhidmatan awam melalui pengurusan sumber manusia yang sistematik dan efisyen.

4 Meningkatkan kecekapan dan produktiviti perkhidmatan melalui eksploitasi teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dalam menghasilkan output dan perkhidmatan bermutu tinggi. Pelaksanaan program pengurusan berkualiti melalui Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM). dan pengiktirafan organisasi cemerlang. Pengukuhan program peningkatan akauntabiliti dan keutuhan pengurusan ke arah pembentukan jentera PENTADBIRAN yang efisyen, telus dan boleh dipercayai. Perancangan yang efisyen, penggunaan dan pengawalan aset dan sumber kewangan secara telus dan teratur termasuk aspek peruntukan, pembayaran, pengawalan dan pelindungan dana serta aset awam , dan pelaksanaan tanggungjawab pengurusan selaras dengan undang-undang, peraturan dan kawalan yang relevan.

5 Bertindak sebagai pemangkin dalam mempromosikan kegiatan ekonomi dengan pewujudan kerjasama strategik bersama sektor swasta. Meningkatkan penyampaian perkhidmatan ke arah mewujudkan perkhidmatan berdaya saing Negara melalui penambahbaikan penyampaian perkhidmatan sektor awam dan mengurangkan karenah birokrasi. 3. SENARAI PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam TAHUN 1991. HINGGA 2014. BIL. PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam . 1. PKPA 1/1991 Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon 2. PKPA 2/1991 Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa- Jawatankuasa Kerajaan 3. PKPA 3/1991 Anugerah Inovasi Perkhidmatan awam 4. PKPA 4/1991 Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan awam .

6 5. PKPA 5/1991 Panduan Mengenai Sistem Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP). 6. PKPA 6/1991 Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan awam 7. PKPA 7/1991 Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja 8. PKPA 8/1991 Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja 9. PKPA 9/1991 Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia BIL. PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam . 10. PKPA 10/1991 Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter 11. PKPA 11/1991 Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja 12. PKPA 1/1992 Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) bagi Perkhidmatan awam 13. PKPA 2/1992 Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Projek Pembangunan 14.

7 PKPA 4/1992 - Pengendalian Pengaduan awam 15. PKPA 1/1993 Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi 16. PKPA 3/1993 Panduan Mengenai Piagam Pelanggan 2. 17. PKPA 1/1997 Panduan Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Persijilan Sistem Kualiti Oleh Agensi Kerajaan. 18. PKPA 1/1999 Garis Panduan Pelaksanaan Penandaarasan Dalam Perkhidmatan awam 19. PKPA 1/2001 Garis Panduan Pelaksanaan Sistem Pemantauan Pelaksanaan Sistem Pemantauan Penguatkuasaan Undang-Undang Di Peringkat PENTADBIRAN Daerah 20. PKPA 2/2002 Garis Panduan Mengenai Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Anggota Perkhidmatan awam 21. PKPA 1/2003 Garis Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Internet dan Mel Elektronik di Agensi-Agensi Kerajaan 22.

8 PKPA 1/2005 Garis Panduan Bagi Mewujudkan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan di Agensi Kerajaan 23. PKPA 2/2005 Garis Panduan Bagi Mewujudkan Petunjuk-Petunjuk Prestasi Utama Atau Key Performance Indicators (KPI). 24. PKPA 1/2006 Garis Panduan Bagi Melaksanakan Anugerah Inovasi Perkhidmatan awam 25. PKPA 1/2007 Pelaksanaan Sistem Perakaunan Berkomputer Yang Standard Di Badan-Badan Berkanun Persekutuan (SAGA). 26. PKPA 1/2008 - Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan 27. PKPA 2/2008 Panduan menambah Baik Penyampaian Perkhidmatan Menerusi Penggunaan Kios Di Agensi-Agensi Kerajaan 28. PKPA 3/2008 Panduan Menambahbaik Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan Menerusi Perkhidmatan Pesanan Ringkasan (SMS).

9 29. PKPA 1/2009 Penambahbaikan Proses Pengurusan Aduan awam BIL. PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam . Surat PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam Tahun 1991-2005. 1. SPKA 1/1994 Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan 2. SPKA 1/1997 Panduan Pelaksanaan MS ISO 9001 Dan Skim Persijilan Sistem Kualiti Oleh Agensi Kerajaan 3. SPKA 2/1997 Panduan Mengenai Pelantikan Pakarunding Swasta MS ISO 9000. oleh Agensi Kerajaan. 4. SPKA 1/2001 Panduan Bagi Data Custodianship Infrastruktur Kebangsaan Bagi Sistem Maklumat Tanah. 5. SPKA 1/2002 Meningkatkan Keberkesanan Pengurusan Pengaduan awam . 6. SPKA 2/2002 Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 2000 Dalam Perkhidmatan awam 4.

10 SENARAI PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam TAHUN 2015. Senarai terkini PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam dan Surat PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam Tahun 2015 adalah seperti berikut :- BIL. PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam . PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam Tahun 2015. 1. Panduan Merakyatkan Perkhidmatan awam 2. Pengurusan Laman Web Agensi Sektor awam Surat PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN awam Tahun 2015. 1. Panduan Pelaksanaan Program Turun Padang 3. PKPA Bil. 1/2015 Panduan Merakyatkan Perkhidmatan awam PEKELILING Panduan Merakyatkan Perkhidmatan awam berperanan dalam memberikan panduan ke arah memperkasakan agensi berteraskan enam (6) prinsip di bawah gagasan Merakyatkan Perkhidmatan awam (MPA) iaitu :- i) Keterbukaan.