Posta Elettronica Certificata

1 Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata ver. del 25/09/2014 Manuale Operativo - Posta Elettronica Certificata Namirial pagina 1 di 46 Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata Namirial Gestore Namirial Modello Doc. NAMIRIAL-PEC-MO Redatto da Marina Pettinari Nota di riservatezza DOCUMENTO PUBBLICO Revisionato da Dott. Giuseppe Benedetti Revisione Approvato da Dott. Paolo Giacometti Data emissione 25/09/2014 Namirial Il legale rappresentante (Dott. Paolo Giacometti) Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata ver. del 25/09/2014 Manuale Operativo - Posta Elettronica Certificata Namirial pagina 2 di 46 INDICE GENERALE Indice generale.

2 2 Indice delle figure .. 4 Storia delle modifiche 5 1 Informazioni di carattere generale .. 8 Obiettivo .. 8 Glossario e definizione dei termini .. 8 Versione del Manuale Operativo e successive revisioni .. 11 Indirizzo web del gestore dal quale scaricare il manuale .. 12 Tabella di corrispondenza .. 12 2 Il Gestore .. 13 Dati identificativi del Gestore .. 13 Descrizione sintetica di Namirial .. 13 Responsabile del servizio e del Manuale Operativo .. 15 Help Desk ed assistenza al cliente .. 15 Informazioni commerciali .. 15 3 Riferimenti normativi .. 16 4 Posta Elettronica Certificata : informazioni 17 Introduzione .. 17 Posta Elettronica Certificata : il funzionamento.

3 17 5 Il servizio PEC di Namirial .. 20 Caratteristiche dell offerta standard .. 20 Dettagli offerta, condizioni fornitura e tariffe applicate .. 20 Attivazione del servizio tramite partner commerciale .. 21 Identificazione .. 22 Nomi dei domini e denominazione delle caselle .. 22 Rilascio delle caselle PEC .. 22 Accesso al servizio .. 24 Smarrimento delle credenziali di accesso al sistema .. 25 Richiesta e reperimento dei log dei messaggi .. 26 Richiesta della cancellazione di una casella PEC .. 26 servizio di Help Desk .. 26 Interoperabilit con gli altri Gestori di PEC .. 28 Livelli di servizio ed indicatori di qualit .. 29 6 Descrizione della soluzione.

4 30 Principali caratteristiche .. 30 Scalabilit e Affidabilit .. 30 Sicurezza dei dati .. 30 Architettura del sistema .. 30 I principali componenti della soluzione .. 32 Riferimenti temporali .. 33 Storicizzazione dei Log e apposizione della marca temporale.. 33 Conservazione dei messaggi contenenti virus e relativa informativa al mittente .. 34 Descrizione del data center Namirial .. 34 7 Procedure, standard tecnologici e di sicurezza utilizzati .. 36 Standard tecnologici di riferimento .. 36 Standard di 36 Misure di sicurezza .. 37 Procedure operative utilizzate nell'erogazione del servizio .. 39 Azioni promosse dal gestore in caso di malfunzionamento.

5 40 8 Obblighi e responsabilit .. 42 Obblighi e responsabilit del Gestore .. 42 Obblighi e responsabilit dei Titolari .. 43 Limitazioni ed indennizzi .. 43 Polizza assicurativa .. 44 Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata ver. del 25/09/2014 Manuale Operativo - Posta Elettronica Certificata Namirial pagina 3 di 46 9 Protezione dei dati personali .. 45 Struttura organizzativa di Namirial in materia di trattamento dei dati personali 45 Tutela e diritti degli interessati .. 45 Modalit del trattamento .. 45 Finalit del trattamento .. 45 Altre forme di utilizzo dei dati .. 46 Sicurezza dei dati .. 46 Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata ver.

6 Del 25/09/2014 Manuale Operativo - Posta Elettronica Certificata Namirial pagina 4 di 46 INDICE DELLE FIGURE Figura 1 - Funzionamento del sistema di PEC .. 17 Figura 2 - Flusso dell'attivazione di una casella di PEC .. 23 Figura 3 - Interfaccia del pannello di trouble ticketing .. 28 Figura 4 - Architettura logica del Sistema .. 31 Figura 5 - Componenti del sistema PEC .. 32 Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata ver. del 25/09/2014 Manuale Operativo - Posta Elettronica Certificata Namirial pagina 5 di 46 STORIA DELLE MODIFICHE APPORTATE Versione Descrizione della revisione Data Prima emissione 28/12/2006 Cap. Sono stati modificati gli scaglioni relativamente alla quantit minima e massima di caselle acquistabili.

7 16/10/2007 Cap. Lo spazio aggiuntivo per casella passa da 50 Mbytes a 100 Mbytes Cap. E' stata inserita la data di Certificazione Qualit UNI EN ISO 9001:2000 19/05/2008 Cap. Inserita parte descrittiva di come Namirial gestisce i messaggi provenienti da indirizzi email non certificati. Cap. E' stata inserita la possibilit di acquisto di caselle base da 50 Mbytes oltre a quelle da 100 Mbytes Cap. Aggiornata la spiegazione della gestione dei backup da parte di Namirial. E' stata resa pi snella la descrizione dell'azienda gestore. 10/12/2008 Illustrato in dettaglio il servizio di inoltro messaggi provenienti da caselle non certificate. Cap. Inserita la possibilit di trasmissione della documentazione tramite email e con firma digitale.

8 Specificato accesso tramite client di Posta che rispondono ai requisiti richiesti. Inserito periodo minimo di conservazione da parte del Gestore delle richieste di cancellazione account/dominio. E' stata modificata l'indicazione della Classe di riferimento delle porte blindate e indicazioni relative al sistema di videosorveglianza. Sono stati inseriti ulteriori punti per una maggiore completezza relativi agli obblighi del gestore. Sono stati inseriti ulteriori punti per una maggiore completezza relativi agli obblighi del titolare. Dati identificativi: variato il capitale sociale dell'azienda da ,00 a ,00 29/10/2009 Uffici di Registrazione: stata inserita la possibilit per il Gestore di avvalersi di Uffici di Registrazione per l'identificazione e validazione della documentazione per l'erogazione del servizio pec Rivisitazione Sono state sostituite le diciture CNIPA con DigitPA, nei punti in cui si reso necessario.

9 01/07/2011 Visto le modificazioni al CAD come da decreto legge 30 dicembre 2010 m. 235, sono state aggiornate le mansioni dell Ufficio di registrazione ed ha combiato denominazione, sono stati aggiornati tutti i riferimenti nel manuale. Lo standard delle caselle stato portato ad 1 Gigabytes Manuale Operativo Posta Elettronica Certificata ver. del 25/09/2014 Manuale Operativo - Posta Elettronica Certificata Namirial pagina 6 di 46 Versione Descrizione della revisione Data Viene specificato che sono previste delle limitazioni al traffico solo per l utilizzo della casella per invii massivi Cap. stato specificato che l utilizzo del pannello di richiesta delle caselle PEC previsto solo per le persone autorizzate (LRA/IR Rivenditori/Distributori) Cap.

10 Stata inserita la procedura di attivazione dei servizi pec tramite compilazione diretta della modulistica scaricata dal sito Cap. stata indicata la reperibilit della email per la richiesta dei file di LOG sul sito stata rivista la comunicazione per la chiusura di caselle pec ai Titolari Cap. stata sostituita l immagine del programma di Trouble Ticketing con la nuova versione Cap. stato sostituito il badge magnetico con la chiave trasponder su lettore di prossimit per l accesso alla sala macchine E stata aggiornata la versione OpenPec E variato il Responsabile del trattamento dei dati personali Sono state previste limitazioni al traffico per l utilizzo della casella PEC: limiti alla facolt di invio di pi di 1000 comunicazioni al giorno e limiti alla facolt di effettuare invii massivi di comunicazioni via PEC.