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Prévenir les risques psychosociaux dans l’aide et les ...

Pr venir les risques psychosociaux dans l aide et les soins domicilePr venir les risques psychosociaux dans l aide et les soins domicileet les soins domicileet les soins domicileet les soins domicileet les soins domicileGUIDE M THODOLOGIQUEGUIDE M THODOLOGIQUEGUIDE M THODOLOGIQUEE mmanuelle Paradis, Chef de projet Pr vention et Sant au travail, CIDESC larisse Moreau, tudiante en Master 2 Professionnel D veloppement des Comp tences et Intervention dans les Organisations, CNAM ParisOctobre 2010 AIDE ET SOINS DOMICILEO ctobre 2010 Disponible [au format PDF] sur le site Les partenaires du projet p. 04 Pourquoi un guide sur la pr vention des risques psychosociaux dans l aide et les soins domicile ? p. 05 Comment utiliser ce guide ?

05 Pourquoi un guide sur la prévention des risques psychosociaux dans l’aide et les soins à domicile ? Les métiers de l’aide et des soins à domicile sont, dans l’économie sociale, parmi les plus touchés par des

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1 Pr venir les risques psychosociaux dans l aide et les soins domicilePr venir les risques psychosociaux dans l aide et les soins domicileet les soins domicileet les soins domicileet les soins domicileet les soins domicileGUIDE M THODOLOGIQUEGUIDE M THODOLOGIQUEGUIDE M THODOLOGIQUEE mmanuelle Paradis, Chef de projet Pr vention et Sant au travail, CIDESC larisse Moreau, tudiante en Master 2 Professionnel D veloppement des Comp tences et Intervention dans les Organisations, CNAM ParisOctobre 2010 AIDE ET SOINS DOMICILEO ctobre 2010 Disponible [au format PDF] sur le site Les partenaires du projet p. 04 Pourquoi un guide sur la pr vention des risques psychosociaux dans l aide et les soins domicile ? p. 05 Comment utiliser ce guide ?

2 P. 07 [Partie 1] - Mettre en place une veille permanente Comment mettre en place une d marche de pr vention des risques psychosociaux dans une structure d aide et de soins domicile ? p. 10 [Etape A] - Rep rer les sympt mes p. 10 [A. 1] - Absent isme, turn-over, abandons de p. 11 [A. 2] - Relations aux b n ficiaires et leurs familles d grad es, tensions et violences externes p. 11 [A. 3] - Irritabilit , violences internes p. 11 [A. 4] - Premi res atteintes la sant p. 11 [Partie 2] - Mettre en place une intervention efficace [Etape B] - Mettre en place un groupe de travail p. 13 [Etape C] - Rep rer les situations potentiellement facteurs de risques psychosociaux p. 14 [Etape D] - Rep rer les causes organisationnelles et relationnelles p.

3 15 [D. 1] - Phase de formalisation p. 15 [D. 2] - Phase d analyse p. 16 [Etape E] - D finir des pistes d action p. 18 [Etape F] - D finir un plan d actions et un calendrier p. 21 [Etape G] - Evaluer les r sultats de la d marche p. 22 [Partie 3] - Les outils d une veille permanente [Fiche N 1] - Comprendre les risques psychosociaux p. 24 [Fiche N 2] - Absent isme et retards p. 27 [Fiche N 3] - Turn-over p. 29 [Fiche N 4] - Relations au b n ficiaire et sa famille. Violences externes p. 30 [Fiche N 5] - Irritabilit , violences internes p. 31 [Partie 4] - Les outils d une intervention efficace [Fiche N 6] - Organiser la premi re r union de travail p. 33 [Fiche N 7] - Paroles de professionnels p. 36 [Fiche N 8] - Questions se poser p. 39 [Fiche N 9] - Tableau de classement des causes et des effets des risques psychosociaux p.

4 40 [Fiche N 10] - Identifier des pistes d action de pr vention p. 41[ Sommaire ]04 Les partenaires du projetEvolia 93, p le de d veloppement des services la personne en Seine-Saint-Denis, est n e en 2008 la suite de deux ann es de concertation entre op rateurs de services et institutionnels de la fili re pour am liorer les conditions d emploi et la qualit des pratiques dans ce intervention se d cline sous trois axes :1. Appui et conseil des professionnels dans la structuration de leurs activit Animation des partenariats et veille territoriale 3. Sensibilisation et promotion des m tiers de la fili re des services la Chorum est l offre de pr voyance, sant , pargne, retraite et ing nierie sociale exclusivement d di e aux entreprises et aux salari s de l conomie sociale et solidaire.

5 Cette offre est mise en uvre par la Mutuelle CHORUM. Elle est assur e par deux grands op rateurs d assurance de personnes but non lucratif : la Pr voyance de la Mutualit fran aise et Malakoff M d ric qui apportent aux acteurs de l ESS leur exp rience de la protection sociale compl mentaire et une caution financi re renforc e. Dans son mode de gouvernance paritaire et mutualiste, Chorum agit en collaboration forte avec les partenaires sociaux des diff rentes branches de l conomie sociale et solidaire et dans une relation de proximit avec ses adh rents. Cette proximit lui permet de bien identifier leurs besoins et leurs enjeux pour apporter des r ponses adapt es et accompagner leurs dynamiques de d Pour renforcer les synergies et appuyer son action aupr s des organisations professionnelles, des mouvements f d ratifs, de leurs centres de ressources et de l ensemble des salari s, Chorum a cr CIDES, Chorum Initiatives pour le D veloppement de l conomie sociale, son p le de recherche et d action.

6 CIDES a pour objet de :- Promouvoir l identit et les initiatives des acteurs de l conomie sociale et solidaire- Soutenir les structures de l conomie sociale et solidaire dans leurs projets de d veloppement d une offre de proximit de qualit et diff renciante- Accompagner les organismes de l conomie sociale et solidaire dans leur entrepreneuriat et leur r le d employeur, en ressources humaines et en pr vention et sant au travail pour le d veloppement de l emploi de qualit Le Service pour Bien Vivre DomicileProfessionnel des services domicile Rosny-sous-Bois, agr par l'Agence Nationale des Services la Personne (ANSP).20, Place Carnot - 20, 93110 Rosny-sous-BoisTel : is offre expertise et conseil en mati re de sant au travail, de pr vention des risques professionnels et d organisation du Ce guide a galement pu tre con u et r alis gr ce l implication de l association SBD Service pour Bien Vivre Domicile , Rosny-sous-Bois, et du cabinet APTEIS.

7 [ Les partenaires du projet ]05 Pourquoi un guide sur la pr vention des risques psychosociaux dans l aide et les soins domicile ?Les m tiers de l aide et des soins domicile sont, dans l conomie sociale, parmi les plus touch s par des contraintes physiques (manutention manuelle, port de charge, contraintes posturales et articulaires, positions debout, accroupies, pi tinement, torsions, postures pench es, etc.). Ils sont par nature confront s la question des d placements sur la voie publique, que ce soit avec un v hicule, pied ou par les transports en commun, en fonction de l environnement de travail. En lien avec ces diff rents risques , le stress, le mal- tre, la souffrance au travail et leurs cons quences pour la sant repr sentent une part importante des risques risques psychosociaux dans l aide et les soins domicileLes risques dits psychosociaux , parce que leurs manifestations sont d ordre psychologique et leurs causes d ordre social, sont une r alit.

8 Dans le secteur de l aide et des soins domicile, ils ont des causes directement li es aux sp cificit s de l activit conduite : attachement affectif aux personnes aid es, confrontation la maladie, la d pendance, au deuil, causes li es l organisation du travail, l isolement des Les cons quences de ces risques , en termes de sant , peuvent tre lourdes et diverses : d pressivit , troubles musculosquelettiques (TMS), maladies cardiovasculaires, sont des pathologies dans le d clenchement desquelles les facteurs de risques psychosociaux jouent un r le ces situations, un constat s impose : il s agit de risques complexes, li s des facteurs multiples, et les d marches de pr vention ne sont pas simples concevoir et mettre en uvre, notamment dans un environnement o les moyens disposition des structures de ce secteur sont limit projet Pr vention des risques psychosociaux dans les associations d aide domicile N e en 2008 la suite de deux ann es de concertation entre op rateurs de services et institutionnels de la fili re, Evolia 93 est une association qui rapproche organismes de services, institutions et r seaux professionnels du d partement de Seine-Saint-Denis.

9 Evolia rassemble environ 60 membres, dont 45 associations et est par ailleurs adh rente Chorum. Evolia 93 conseille les employeurs et organise avec eux des formations et des groupes de a pu constater que les difficult s li es l organisation du travail, aux repr sentations des m tiers, la discrimination, ainsi qu la forte charge motionnelle et affective des m tiers et la d gradation de l tat social (mis re, alcool, violence) et de sant (diverses formes de pathologies neurod g n ratives et d pressives) des usagers des services d aide domicile g n rent de fa on g n rale du stress et des troubles psychosociaux . Evolia 93 a commenc aborder ces sujets lors d ateliers avec quelques directions d associations qui souhaitent avancer sur ces questions, et dans quelques-unes des groupes de travail se sont mis en place.

10 [ Pourquoi un guide sur la pr vention des risques psychosociaux dans l aide et les soins domicile ? ]1 Pour plus d l ments, voir le Guide des pratiques de pr vention des risques professionnels r alis par CIDES, la Mutualit fran aise et l UNA : Nos outils Guides .06 CIDES, Chorum Initiatives pour le D veloppement de l Economie Sociale, le p le de recherche et d action de Chorum, travaille en r seau et a pour souci premier la mutualisation des connaissances et leur essaimage afi n que le plus grand nombre d acteurs de l conomie sociale sur le territoire puisse en b n fi cier. L action de CIDES a permis de r aliser des tudes et de cr er des outils sp cifi ques de pr vention des risques professionnels, d di s aux structures de l aide domicile : le Guide m thodologique pour la r daction du document unique d valuation des risques professionnels et le Guide des pratiques de pr vention 2009, Evolia 93 et Chorum ont d cid de mener une action innovante et transf rable de pr vention des risques psychosociaux dans le secteur de l aide domicile : Pr vention des risques psychosociaux au travail dans l aide domicile , avec pour objectif la mise en place d une d marche de pr vention des risques psychosociaux dans des associations du secteur de l aide domicile du d partement de Seine-Saint-Denis.


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