PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLAS Y …

1 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N Departamento de Estad stica y Sistemas Septiembre, 2003 PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPO DE C MPUTO 1 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO CONTENIDO 1. INTRODUCCI N 2. LINEAMIENTOS GENERALES 3. OBJETIVOS 4. DEFINICI N 5. PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS DE EQUIPO DE C MPUTO a) BIENES INFORM TICOS CON GARANT A DE SUCURSALES, API s Y CAMPO DE GOLF SAN JOS.

2 B) BIENES INFORM TICOS CON GARANT A EN EL CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE M XICO c) BIENES INFORM TICOS SIN GARANT A DE SUCURSALES, API s Y CAMPO DE GOLF SAN JOS . d) BIENES INFORM TICOS SIN GARANT A EN CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE M XICO 6. mantenimiento PREVENTIVO A BIENES INFORM TICOS a) SUCURSALES, API s y CAMPO D GOLF SAN JOS b) CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE M XICO PROGRAMA PARA MENTINIMIENTO PREVENTIVO 7. FORMATOS REPORTE DE SERVICIO: F-PL-ES-01 ORDEN DE SERVICIO CORRECTIVO: F-PL-ES-02 8. DIAGRAMA DE FLUJO 2 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO INTRODUCCI N En la actualidad el soporte inform tico cobra una importancia relevante en la realizaci n de cualquier tarea o funci n de una empresa, es por esto que se requiere que los bienes inform ticos de FONATUR-BMO de , se encuentren en ptimas condiciones de funcionamiento, raz n por la cual se elabor el presente PROCEDIMIENTO para el REPORTE de FALLAS y mantenimiento Preventivo de Equipo C mputo.

3 El cual contiene los lineamientos generales, formatos y procedimientos que las reas de la entidad deben aplicar con relaci n al mantenimiento preventivo y correctivo de los a equipos inform ticos. 3 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO LINEAMIENTOS GENERALES Se dar atenci n para la reparaci n del equipo inform tico, solamente al que sea reportado en los formatos establecidos en el presente PROCEDIMIENTO . El usuario del equipo inform tico deber reportar la falla del mismo, en un plazo no mayor a 72 horas, contadas a partir de tener conocimiento de la falla.

4 Las solicitudes sobre el REPORTE de FALLAS deber n ser presentadas debidamente requisitadas y firmadas al Departamento de Estad stica y Sistemas, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. El mantenimiento preventivo a los bienes inform ticos, ser autorizado y programado por el Departamento de Estad stica y Sistemas. Se recomienda al personal abstenerse de realizar reparaci nes al equipo inform tico, sin previa autorizaci n del Departamento de Estad stica y Sistemas. Ser responsabilidad del trabajador al cual se encuentre asignado un equipo inform tico, la conservaci n y el buen uso del mismo.

5 4 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO OBJETIVOS Mantener el equipo de c mputo en ptimas condiciones. Unificar la presentaci n de las solicitudes de reparaci n de los equipos de c mputo. Brindar un adecuado mantenimiento correctivo a los bienes inform ticos, mediante el uso eficaz de la garant a con la que cuenta el equipo de c mputo. Racionalizar el presupuesto disponible para el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de c mputo.

6 5 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO DEFINICI N Se entiende por equipo de comput los siguientes dispositivos. Servidores: cpu, monitor, teclado, mouse Computadoras: cpu, monitor, teclado, mouse Escaners Impresoras Concentradores Router s Equipos de comunicaciones Firewall Cableado estructurado Plotters Software inform tico Switches Video proyector Lap top Servidores de acceso No break y reguladores 6 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS DE EQUIPO DE C MPUTO a)

7 BIENES INFORM TICOS CON GARANT A DE SUCURSALES, API s Y CAMPO DE GOLF SAN JOS . 1. El usuario presentar una solicitud de servicio de soporte t cnico mediante el formato (F-PL-ES-01) REPORTE de Servicio al Departamento de Estad stica y Sistemas. 2. El Departamento de Estad stica y Sistemas solicitar al proveedor del bien la direcci n de un Centro de Servicio T cnico ubicado dentro del CIP, para que sea llevado por personal de FONATUR-BMO. El proveedor de servicios firmar el formato correspondiente (F-PL-ES-02) Orden de Servicio Correctivo . 3. Una vez cumplida la garant a por el Centro de Servicio T cnico, personal de FONATUR-BMO recoger el equipo para ubicarlo nuevamente con el usuario final.

8 4. El usuario final firma de concluido el REPORTE de Servicio formato (F-PL-ES-01). 5. El Departamento de Estad stica y Sistemas recibir copia de los dos formatos F-PL-ES-01 y F-PL-ES-01 para su resguardo. 6. De no existir un Centro de Servicio T cnico en el CIP (centro integral planeado) correspondiente, se proceder a enviar el equipo al rea de Recursos Materiales del Corporativo, a su vez, ste lo entregar al Departamento de Estad stica y Sistemas para ser reportado al Centro de Servicio T cnico en el Distrito Federal, con objeto de que se realice la garant a correspondiente.

9 El proveedor de dicho servicio firmar el formato (F-PL-ES-02) Orden de Servicio Correctivo . 7. El Departamento de Estad stica y Sistemas verificar que el proveedor haya cumplido adecuadamente con la garant a y entregar el equipo al rea de Recursos Materiales para realizar el env o del equipo al lugar correspondiente y posteriormente el usuario final firmar de concluido el servicio, formato (F-PL-ES-01) REPORTE de Servicio . 8. El Departamento de Estad stica y Sistemas recibe copia de de los dos formatos F-PL-ES-01 y F-PL-ES-02 para su resguardo. 7 GERENCIA GENERAL DE PLANEACI N PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y mantenimiento PREVENTIVO DE EQUIPOS DE C MPUTO b) BIENES INFORM TICOS CON GARANT A EN CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE M XICO 1.

10 El usuario presentar una solicitud de servicio de soporte t cnico con el formato (F-PL-ES-01) REPORTE de Servicio al Departamento de Estad stica y Sistemas. 2. El Departamento de Estad stica y Sistemas reportar al Centro de Servicio T cnico en el Distrito Federal, el proveedor de servicios firmar el formato (F-PL-ES-02) Orden de Servicio Correctivo . 3. El Departamento de Estad stica y Sistemas verificar que el proveedor haya cumplido adecuadamente con la garant a. Posteriormente se entrega dicho equipo al usuario final, firmando ste el formato (F-PL-ES-01) REPORTE de Servicio de concluido.