Psicologia Organizacional - UFSC

1 Psicologia OrganizacionalUniversidade Federal de santa CatarinaPr -Reitoria de Ensino de Gradua oDepartamento de Ensino de Gradua o a Dist nciaCentro Socioecon micoDepartamento de Ci ncias da Administra o20143 edi oProfessoresNarbal Silva e Suzana da Rosa TolfoCopyright 2014. Todos os direitos desta edi o reservados ao DEPTO. DE CI NCIAS DA ADMINISTRA O (CAD/CSE/UFSC).1 edi o 20092 edi o revisada e atualizada 2012S586p Silva, Narbal Psicologia Organizacional / Narbal Silva e Suzana da Rosa Tolfo. 3. ed. Florian polis: Departamento de Ci ncias da Administra o/UFSC, bibliografiaCurso de Gradua o em Administra o, Modalidade a Dist nciaISBN: 978-85-7988-144-21. Psicologia - Hist ria. 2. Psicologia industrial. 3. Comportamentoorganizacional. 4. Motiva o no trabalho. 5. Educa o a dist ncia. , Suzana da Rosa. II. T : o na publica o por: On lia Silva Guimar es CRB-14/071 PRESID NCIA DA REP BLICAMINIST RIO DA EDUCA OCOORDENA O DE APERFEI OAMENTO DE PESSOAL DE N VEL SUPERIOR CAPESDIRETORIA DE EDUCA O A DIST NCIAUNIVERSIDADE FEDERAL DE santa CATARINAREITORA Roselane NeckelVICE-REITORA L cia Helena Martins PachecoPR -REITOR DE GRADUA O Julian BorbaCOORDENADOR UAB S nia Maria Silva Correa de Souza CruzCENTRO SOCIOECON MICODIRETORA Elisete Dahmer PfitscherVICE-DIRETOR Rolf Hermann ErdmannDEPARTAMENTO DE CI NCIAS DA ADMINISTRA OCHEFE DO DEPARTAMENTO Marcos Baptista Lopez DalmauSUBCHEFE DO DEPARTAMENTO Eduardo LoboCOORDENADOR DE CURSO Andr Lu s da Silva LeiteSUBCOORDENADOR DE CURSO Rog rio da Silva NunesCOMISS O EDITORIAL E DE REVIS O Alessandra de Linhares JacobsenMauricio Roque Serva de OliveiraPaulo Otolini GarridoClaudelino Martins Dias JuniorCOORDENA O DE PRODU

2 O DE RECURSOS DID TICOS Denise Aparecida BunnSUPERVIS O DE PRODU O DE RECURSOS DID TICOS Erika Alessandra Salmeron SilvaDESIGN INSTRUCIONAL Denise Aparecida BunnPatr cia Regina da CostaPROJETO GR FICO E DIAGRAMA O Annye Cristiny TessaroREVIS O DE PORTUGU S Patr cia Regina da Costa Jaqueline Santos de vilaORGANIZA O DO CONTE DO Narbal SilvaSuzana da Rosa TolfoApresenta oOl Estudante, seja bem-vindo!Voc est convidado a conhecer o que constitui o objeto deestudo da disciplina Psicologia Organizacional ! Partiremos da cons-tru o da Psicologia como ci ncia para caracteriz -la nas organiza- es e, de modo especial, observar alguns t picos sobre o comporta-mento humano nas organiza temas de estudo da Psicologia est o presentes nas nossasdiversas viv ncias cotidianas. Portanto, o desafio proposto neste livro o de apresentar conceitos e articul -los com o campo de atua o dopsic logo Organizacional e com os fen menos de natureza psicossocialque ocorrem nas organiza es de interfaces dos estudos desenvolvidos entre a Psicologia dasorganiza es e a administra o s o amplas e complexas.

3 Isso porque,nas organiza es, as pessoas expressam pensamentos, sentimentos ea es de diversos tipos e que s o de interesse comum de psic logos ede administradores. Tal intera o retratada na c lebre afirma o deEtzioni (de 1974 ou de 1977), de que nascemos, crescemos, vivemos emorremos em organiza objetivo principal , portanto, que voc desenvolva conheci-mentos que fundamentem o estudo sobre as pessoas, os grupos e asorganiza es e algumas de suas inter-rela es. Conhecer conte dos eapropriar-se de conceitos importantes da disciplina um requisitob sico para que o graduando possa aprender, no sentido de construirconhecimentos, habilidades e atitudes que o auxiliem na atua o fu-tura como administrador. As descobertas recentes na Psicologia como rea de conhecimento cient fico contribuem para a amplia o dascompet ncias de atua o dos profissionais de reas caso espec fico da administra o, os estudos referentes adeterminado processo psicol gico b sico, como a aprendizagem, porexemplo, d o suporte para caracterizar o que constitui esse fen menoe as possibilidades de aplica o do conceito nas organiza es de tra-balho.

4 Como consequ ncia, s o produzidos outros conceitos como osde aprendizagem Organizacional , aprendizagem nas organiza es egest o do conhecimento. Desse modo, o conhecimento cient fico emvLeia mais sobre Etzioniem: < >. Acessoem: 28 fev. serve de pilar para a administra o, pois parte importantedo que o administrador faz gerir , o estudo dos conhecimentos produzidos em psicologiae as possibilidades de aplica o nas organiza es de trabalho, demodo a contribuir na compreens o da complexidade humana, cola-boram para a forma o de um administrador competente, objetivomaior deste Curso de Gradua o em Administra o na modalidade adist fim, neste material, e na medida do poss vel, vamos trazerexemplos de casos ocorridos na vida real das organiza es que per-mitam que voc , aprendiz, fa a compara es com seu trabalho e comoutras situa es organizacionais nas quais voc tem a postos! Ocupem seus lugares que a nossa viagem deexplora o da Psicologia como rea de conhecimento e campo deatua o nas organiza es de trabalho come ar !

5 Excelente aprendizagem a todos!Professores Narbal Silva e Suzana da Rosa TolfoSum rioUnidade 1 Introdu o Psicologia e Psicologia Organizacional :hist rico, objeto e campo de atua oO Conceito de Psicologia .. 11Um Pouco da Hist ria e do Objeto da Psicologia .. 12As Escolas Psicol gicas.. 13A Atua o do Psic logo no Brasil.. 17A Psicologia Organizacional : desenvolvimento e atua o profissional no Brasil.. 18 Resumindo.. 23 Atividades de aprendizagem.. 24 Unidade 2 Comportamento Humano nas Organiza esO Conceito de Comportamento Humano nas Organiza es .. 27As Percep es, as Atitudes e as Diferen as Individuais .. 28A Motiva o das Pessoas na Organiza o .. 37O Processo de Aprendizagem Humana .. 45A Tomada de Decis o nas Organiza es de Trabalho .. 53O Conflito e a Frustra o .. 59O Exerc cio da Lideran a, do Poder e da Autoridade .. 63Os Grupos e as Equipes .. 72As Mudan as nas Organiza es de Trabalho .. 78 Resumindo.. 86 Atividades de aprendizagem.

6 87 Unidade 3 Contribui es da Psicologia para Alguns Desafios ou ProblemasHumanos nas Organiza esOs Principais Problemas Humanos nas Organiza es .. 91O Desafio que Representa Gerar Qualidade de Vida no Trabalho .. 92 Resumindo.. 96 Atividades de aprendizagem.. 97 Refer ncias.. 99 Minicurr culo.. 109 ObjetivoAp s finalizar esta Unidade, voc dever ser capaz desaber o que Psicologia , seu objeto de estudo, odesenvolvimento hist rico e as possibilidadesprofissionais neste campo de atua o; de identificar oobjeto de estudo da Psicologia nas organiza es e oseu desenvolvimento no Brasil, em paralelo com osper odos de constru o do conhecimento sobre asorganiza es de trabalho; e de conhecer a atua o dopsic logo Organizacional e suas interfaces com otrabalho do o Psicologiae PsicologiaOrganizacional:hist rico, objeto ecampo de atua o10 Curso de Gradua o em Administra o, modalidade a dist nciaUNIDADE111 Per odo 3 UNIDADE1 O Conceito de PsicologiaCaro estudante,Seja bem-vindo disciplina de PsicologiaOrganizacional.

7 Como j mencionamos, nesta Uni-dade, voc conhecer o que Psicologia , o desen-volvimento hist rico e as possibilidades profissio-nais nessa rea. E, para que voc compreenda aimport ncia desse tema, fundamental refletirsobre o atual tempo em que vivemos. Ent o, jun-tos, iniciaremos uma nova os obra e bons estudos! Psicologia se constitui em uma ci ncia, j que possui um obje-to ou fen meno singular de estudo. Essa rea est inclu da entreas ci ncias humanas que t m como objeto o homem (BOCK,2003) e suas rela es sociais. No decorrer do tempo e conforme aperspectiva te rica utilizada, as defini es do que constitui a psicolo-gia foram se alterando. Inicialmente, Psicologia vem do termo psyche,de origem grega, e significa estudo da mente ou da alma , esse estu-do foi influenciado pelas bases da Psicologia origin rias da a preocupa o dos precursores em construir uma ci ncia e de-vido influ ncia dos pressupostos positivistas, a Psicologia foi de-terminada pela concep o de que se trata da ci ncia que estuda ocomportamento e os processos as seguintes situa es em que um l der pode se en-contrar: ao se comunicar com os membros do seu grupo, ele age,sente e pensa; e diante de um conflito interpessoal, em que haja comporta-mentos manifestos, observados diretamente, e conte doslatentes, que n o s o claramente identificados (emo es).

8 Por meio dessas situa es queremos exemplificar que na psi-cologia, atualmente, predomina o estudo do homem em seus compor-tamentos observ veis e em seus processos emsua significa o origin ria eprecisa, o conceito designatoda atividade f sica de umorganismo vivo, que podeser constatada em princ piopor outros : Dorsch, Hacker eStapf (2001).Processos Mentais s o as percep es, os pen-samentos, as emo es e asmotiva es que n o podemser observadas diretamen-te. Fonte: Adaptado deDavidoff (2001).A12 Curso de Gradua o em Administra o, modalidade a dist nciaUNIDADE1 Existem diferentes abordagens (ou escolas psicol gicas) paradefinir esse objeto como decorr ncia do estudo do homem na rela ocom os outros, cada uma dessas abordagens enfatizou dimens es es-pec ficas. Como exemplo, podemos citar a Psican lise e a Escola doBehaviorismo, enquanto a primeira trouxe o conceito de inconsciente(com conte dos latentes), a segunda, a Escola do Behaviorismo, ana-lisa o comportamento observ vel, por m, n o vamos nos deter muitoaqui, pois essas abordagens ser o descritas com mais detalhes Pouco da Hist ria e do Objeto da PsicologiaAgora vamos estudar parte de como ocorreu o desenvolvimen-to hist rico da Psicologia at ela se constituir em uma ci ncia articu-lada por diferentes perspectivas epistemol constitui o da Psicologia como ci ncia considerada re-cente, pois ocorreu somente no final do s culo XIX, o que justificariaa exist ncia de diferentes explica es para os fen menos psicol gi-cos.

9 A ci ncia, como afirma Kuhn (1978), o processo de conheci-mento cumulativo em uma rea que contribui para que se estabele- am paradigmas cient origens da Psicologia est o na filosofia na forma de expres-s es da preocupa o com o homem. No s culo V , de modo espe-cial, h tr s fil sofos frequentemente identificados por suas contribui- es para o entendimento da natureza humana. S o eles: S crates,Plat o e Arist teles. atribu da a S crates a c lebre frase relativa aosfen menos psicol gicos: Conhece-te a ti mesmo (MARX; HILLIX,1973, p. 51). Transpondo essa frase para a atualidade das organiza- es, importante, por exemplo, que as pessoas tenham desenvolvidoo autoconhecimento por meio de autoavalia es e de feedbacks, demodo que n o ocorram distor es na filosofia procurou determinar a natureza humana e suas re-la es com o mundo por meio da observa o e das reflex es sobre asatividades humanas. A busca estava na ess ncia dessa natureza(MISIAK, 1964).

10 VPara conhecermais sobre aPsican lise e aEscola doBehaviorismo,acesse: < >.Acesso em: 14 fev. o conjun-to dos processos e fatos ps -quicos que atuam sobre aconduta do indiv duo, masescapam ao mbito da cons-ci ncia e n o podem a estaser trazidos por nenhumesfor o da vontade ou damem ria, aflorando, entre-tanto, nos sonhos, nos atosfalhos, nos estados neur -ticos ou psic ticos. Fonte:Ferreira (2010).Epistemol gica deepistemologia, conjunto deconhecimentos que t m porobjeto o conhecimento ci-ent fico, visando a explicaros seus condicionamentos(sejam eles t cnicos, his-t ricos, ou sociais, sejaml gicos, matem ticos, oulingu sticos), sistematizaras suas rela es, esclareceros seus v nculos e avaliaros seus resultados e apli-ca es. Fonte: Ferreira(2010).Feedback significa rea-limenta o, ou seja, a ad-ministra o utiliza para ava-liar o resultado de um pro-cesso a fim de informar osresultados e de promovermelhorias quando necess -rio.