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Qualitätsmanagement – Aufgabe und Verantwortung

Qualit tsmanagement Aufgabe und Verantwortung Qualit tsmanagement Aufgabe und Verantwortung Qualit tsmanagement ist Aufgabe und Verantwortung eines jeden Mana- gers und Unternehmers. Qualit tsmanagement lebt , wenn es integraler Bestandteil von F hrung wird. Moderne und erfolgreiche Unternehmen streben nach Exzellenz und sind in der Lage, sich ndernden Rahmenbe- dingungen schneller anzupassen. Solange das Thema Qualit tsmanagement jedoch an den Qualit tsmana- ger delegiert und als Einzeldisziplin auf Normen, Audits und Zertifizie- rungen reduziert wird, wird es sich zuk nftig nur schwer behaupten insbesondere in Bran- Qualit tsmanagement ist mehr als Normen, Audits chen, in denen kein Qualit tsmanagementsys- und Zertifikate tem vorgeschrieben ist. Mit der Einbettung in einen gr eren integralen Kontext, z. B. als Strategie-, Projekt-, Prozess-, Change und Qualit tsmanagement , interne Beratung oder als inter- ner Umsetzer von strategischen Initiativen , steigt die Bedeutung und die Anerkennung f r einen solchen Bereich.

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1 Qualit tsmanagement Aufgabe und Verantwortung Qualit tsmanagement Aufgabe und Verantwortung Qualit tsmanagement ist Aufgabe und Verantwortung eines jeden Mana- gers und Unternehmers. Qualit tsmanagement lebt , wenn es integraler Bestandteil von F hrung wird. Moderne und erfolgreiche Unternehmen streben nach Exzellenz und sind in der Lage, sich ndernden Rahmenbe- dingungen schneller anzupassen. Solange das Thema Qualit tsmanagement jedoch an den Qualit tsmana- ger delegiert und als Einzeldisziplin auf Normen, Audits und Zertifizie- rungen reduziert wird, wird es sich zuk nftig nur schwer behaupten insbesondere in Bran- Qualit tsmanagement ist mehr als Normen, Audits chen, in denen kein Qualit tsmanagementsys- und Zertifikate tem vorgeschrieben ist. Mit der Einbettung in einen gr eren integralen Kontext, z. B. als Strategie-, Projekt-, Prozess-, Change und Qualit tsmanagement , interne Beratung oder als inter- ner Umsetzer von strategischen Initiativen , steigt die Bedeutung und die Anerkennung f r einen solchen Bereich.

2 In Gro unternehmen und bei gr - eren Mittelst ndlern gibt es inzwischen einen klaren Trend f r die Etablie- rung einer internen Beratung bzw. eines Inhouse Consulting . Letztendlich z hlt f r den Unternehmer bzw. ein Unternehmen nur das Ergebnis und die Zielerreichung. Das Beherrschen von Fachwissen, Werk- zeugen oder Methoden (wie Strategiemanagement, Change Manage- ment*, Projektmanagement, Prozessmanagement oder Qualit tsmanage- ment, etc.) ist Sache des Q-Managers, als Experte aber auch als Generalist. Die Soft Skills* und die Pers nlichkeit* eines Q-Managers werden zuk nftig eine h here Bedeutung f r den beruflichen Erfolg haben. Dieses Buch beschreibt das sich wandelnde Berufsbild des Q-Managers, der nur in multiplen Rollen und Aufgaben Nutzen f r eine Organisation bringt. Damit hat er eine wirkliche Existenzberechtigung f r ein modernes Unternehmen.

3 1. Der Qualit tsManager als Allround-Talent Folgende Kompetenzfelder sollte der Q-Manager zus tzlich zum eigentli- chen Handwerk und Fach-Know-how mitbringen bzw. ber ein individu- elles Coaching/Training bzw. Mentoring-Programm erlernen: Projektleiter/Koordinator interner/externer Berater Verk ufer Best Vertrieb-/. Practices Marketing- IT/System- und Wissen Technologie- Fachwissen Manager/. (Multi-)Projekt- und Branchen- (Abrechnung, F hrungskraft Analytiker Kompetenz CRM, ERP, Programm Management etc.) Pr sentation/ F hrung und Machbar- Moderation Zielsysteme Kollaboration keitsstudien Prinzipien Organisation Organisations- Evaluation Professionalit t modelle Qualit tsmanager L sungsorientiert Strategie Fachwissen Lernbereitschaft Management Innovation Stratege (Experte bzw. QMB) Qualit ts- ( ISO Norm, management Empathie Audits, Reviews, Klarheit 4 Networking Unternehmens- Zertifizierung, Prozess-/ Vision/Mission f hrung/.)

4 IKS) System- Kommunikation -steuerung Konfliktmanagement 3. Analyse Gesetze ( SOX, Change Management KontraG). Auditor Prozesskompetenz: Prozessoptimierung Reengineering, Psychologie 2 Unternehmer Transformation Ganzheitlicher, systemischer Ansatz 1. Prozessmanager interner/externer Coach EXPERTEN- UND (Trainer) MANAGEMENT- Change Manager/. UMSETZUNGSWISSEN Change Agent WISSEN. Abbildung 1: Die Rollen und Kompetenzen eines Q-Managers untergliedert in zwei Ober- kategorien: Management- bzw. Experten- und Umsetzungswissen. 2. Qualit tsmanagement Aufgabe und Verantwortung Um das sich wandelnde Berufsbild des Q-Managers und die daraus resul- tierenden Anforderungen auf eine andere Art und Weise zu beschreiben, w rde heute eine Stellenanzeige vielleicht so aussehen: Beste Perspektiven f r Allround-Talent Leiter Qualit tsoffensive (m/w).

5 Wir suchen von Global Playern bis zu soliden deutschen Familienunternehmen, in etablierten und Wachs- tumsbranchen, die Qualit t als strategischen Erfolgsfaktor erkannt haben und dies in Fleisch und Blut . ber alle Ebenen im Sinne der ganzheitlichen F hrung integrieren wollen. Ihre Aufgaben Sie sind verantwortlich f r die unternehmensweite Qualit tsoffensive und die systematische Integration des Qualit ts- und Prozessgedankens in das Unternehmen. Als Qualit ts-Coach und Trainer machen Sie alle Hierarchieebenen fit und etablieren Prozess-/Qualit ts- Owner. Hierbei werden Sie vom Top-Management unterst tzt und berichten direkt an den Vorstand bzw. die Gesch ftsleitung. Als F hrungskraft stellen Sie ein umsetzungsstarkes und schlagkr ftiges fachbereichs bergreifendes Team aus Qualit tsexperten, Prozessmanagern, Projektleitern und Analysten zusammen.

6 Als interner Berater und Stratege stehen Sie f r alle (strategischen) Fragestellungen der Gesch ftslei- tung und der Gesch ftsbereiche zur Verf gung und erstellen hierzu Analysen, Machbarkeitsstudien und Entscheidungsvorlagen. Als Prozessmanager sind Sie gemeinsam mit den Gesch ftsbereichen f r die kundenorientierte Ausrich- tung der Unternehmens-Kernprozesse und deren st ndige Verbesserung zust ndig. Sie werden eine wichtige Rolle im gesamten Programm-Management spielen. Als Projektleiter/Teil- Projektleiter/Koordinator und Change Manager stehen Sie und Ihr Team f r die Implementierung von gro en Ver nderungsprojekten zur Verf gung. Selbstverst ndlich sind Sie nach wie vor f r die Weiterentwicklung des bestehenden QM-Systems, die Zertifizierungen und die Durchf hrung interner Audits sowie die Begleitung der externen Audits und Reviews verantwortlich.

7 Ihr Profil Sie besitzen ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium bzw. eine technische Ausbildung/. Weiterbildung zum Qualit tsmanager o.. Sie bringen mehrj hrige Berufserfahrungen im Bereich QM, Organisationsentwicklung, Prozessmanage- ment, Projektmanagement, Change Management und vorzugsweise auch als Stratege, Berater und Coach mit. Profundes Wissen ber Qualit tsmanagementmethoden und wichtigen Kennzahlen (KPI), den notwen- digen Tools und unterst tzende IT-Systeme wie CRM, ERP, Abrechnungssysteme werden erwartet. W nschenswert ist es, dass Sie Erfahrungen im Umweltmanagement besitzen und das KontraG sowie den Sarbanes-Oxley Act kennen. Bei der Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Pr sentationen vor dem Top-Management sind Sie sicher und versiert. Sie sind sich ber die Bedeutung der Visualisierung von Ideen bewusst.

8 Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse werden vorausgesetzt. Aufgrund der Internationalit t unserer Kunden sind verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift unabdingbar. In diesem Zusammenhang stehen Sie in intensiven Kontakt zu Managern und Teams rund um den Glo- bus. Ihre Offenheit, Lernbereitschaft sowie interkulturelle Kompetenzen und die F higkeit auch in virtu- ellen Teams zu arbeiten, unterst tzen Sie dabei. Sehr gute Kommunikations-, Team- und Motivationsf higkeit sowie Empathie und ein insgesamt l sungs- orientierter Ansatz zeichnen Sie aus. 3. Der Qualit tsManager als Allround-Talent W rden Sie sich auf diese Anzeige bewerben? Bringen Sie alle F higkeiten mit? Kennen Sie die beschriebenen Rollen? Wenn Sie dieses Buch gelesen und die Kernaussagen verstanden haben, werden Sie Lust empfinden, weitere insbesondere soziale F higkeiten zu erlernen.

9 Dann k nnen Sie obige Fragen sicherlich mit JA beantworten und sich f r eine moderne und nachhaltige Q-Manager Rolle bewerben! Viel Erfolg w nscht, Leonardo Castiglione Hinweis: Im Buch wird der Begriff Q-Manager f r den modernen Qua- lit tsmanager in seinen vielf ltigen Rollen verwendet. Wird der Begriff Qualit tsmanager ausgeschrieben ist der Qualit tsmanager in seiner bisherigen Rolle gemeint. Ist der Begriff Qualit t eingeklammert, z. B. bei (Qualit ts-)Manager , ist der Manager(beruf) mit seinen selbstverst ndli- chen Qualit tsaufgaben im Allgemeinen und der Qualit tsmanager in dop- pelter Bedeutung gemeint. F r die mit * gekennzeichnete Begriffe finden Sie n here Erl uterungen im Glossar (ab S. 73). 4.


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