SERVICIOS, COMPROMISOS E INDICADORES ESTABLECIDOS …

1 SERVICIOS, COMPROMISOS E INDICADORES ESTABLECIDOS EN LA CARTA DE SERVICIOS DE LA AGENCIA ESTATAL DE METEOROLOG A (a o 2000) SERVICIOS PRESTADOS COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS QUEJAS Y SUGERENCIAS FORMAS DE COLABORACI N PARTICIPACI N EN LA MEJORA DE LA PRESTACI N DEL SERVICIO INFORMACI N DE INTER S SERVICIOS PRESTADOS La Agencia Estatal de Meteorolog a (AEMET), adem s de los servicios meteorol gicos esenciales dirigidos a la protecci n de las vidas y bienes de los ciudadanos, presta los siguientes: Informaci n sobre datos meteorol gicos y climatol gicos: Datos climatol gicos: resoluci n de consultas y elaboraci n de estudios climatol gicos.

2 Expedici n de certificados sobre acontecimientos meteorol gicos. Realizaci n de estudios, como autoridad meteorol gica, sobre fen menos atmosf ricos concretos. Suministro de datos y productos de teledetecci n, tales como im genes y mapas obtenidos a trav s de sat lites y de las redes de radares y rayos. Facilitar datos meteorol gicos y boletines sobre tiempo actual. Predicciones del tiempo en distintos mbitos geogr ficos y alcances temporales. Asesoramiento de forma directa o telef nica por el personal de AEMET sobre prestaciones no normalizadas. Acceso a nuestros fondos bibliogr ficos. Venta de publicaciones cient ficas y de divulgaci n sobre aspectos meteorol gicos y climatol gicos.

3 Participaci n en visitas guiadas, y previamente concertadas, a nuestras instalaciones. Formaci n meteorol gica y climatol gica a trav s de cursos y becas (nacionales e internacionales). COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN Difundir, en periodos de tiempo coincidentes con fiestas y fechas se aladas, predicciones especiales a trav s de Internet. Facilitar un dictamen t cnico institucional sobre acontecimientos atmosf ricos determinados, en la fecha y rea geogr fica elegidos por el usuario. Suministrar los datos registrados cada tres horas de temperatura, viento, presi n, humedad y otros, en m s de 200 localidades nacionales e internacionales.

4 Facilitar informaci n climatol gica fiable, en el menor tiempo posible, en el soporte y medio elegidos por el usuario. Garantizar mediante certificados la informaci n existente en nuestros archivos. Facilitar, de acuerdo con los plazos ESTABLECIDOS previamente, predicciones de precipitaci n, nubosidad, temperatura y viento en diversas reas geogr ficas y con distintos alcances temporales. Suministrar im genes y datos de sat lite, y de las redes de radares meteorol gicos y de rayos, en las fecha, hora y soporte elegidos por el usuario. Facilitar servicios a la medida de las necesidades espec ficas del usuario, previo an lisis de viabilidad y entrega, en su caso, de presupuesto y plazo de suministro.

5 INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS N mero de visitas recibidas en nuestra p gina WEB en fiestas y fechas se aladas. Porcentaje de quejas sobre los informes, haciendo referencia a que el contenido no contempla la materia objeto de la solicitud. Porcentaje de cumplimiento de la disponibilidad de datos sobre tiempo actual cada tres horas. Porcentaje de peticiones de datos climatol gicos suministradas en el soporte y medio deseado por el usuario. Porcentaje de certificados expedidos sobre los solicitados. Tiempo medio de respuesta a las peticiones de datos climatol gicos y certificados. Porcentaje de predicciones meteorol gicas entregadas en el plazo previsto.

6 Porcentaje de peticiones de productos de teledetecci n atendidas sobre el total de las recibidas. Porcentaje de servicios a la medida entregados en el plazo comprometido. QUEJAS Y SUGERENCIAS Sus quejas y sugerencias nos ayudan a mejorar la calidad de los servicios que prestamos. A disposici n de todos los usuarios existe un libro que tiene por objeto dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias de los ciudadanos sobre el funcionamiento y servicios prestados por AEMET. Las quejas y sugerencias podr n presentarse a trav s de la sede electr nica de AEMET( ), personalmente, por correo postal o por fax (91 581 98 45).

7 En el plazo m ximo de 20 d as le informaremos de las medidas adoptadas y trasladaremos dicho informe a la Inspecci n General de Servicios. Las quejas y sugerencias no tienen, en ning n caso, la calificaci n de recurso administrativo ni su formaci n paralizar los plazos ESTABLECIDOS en la normativa vigente. FORMAS DE COLABORACI N Y PARTICIPACI N EN LA MEJORA DE LA PRESTACI N DEL SERVICIO Encuestas peri dicas sobre la calidad del servicio prestado. Enviando consultas y sugerencias a trav s de la sede electr nica de AEMET ( ) TEL FONOS DE ATENCI N AL P BLICO Horario de 8 a 22 horas de lunes a viernes y de 9 a 15 los s bados 91 4959573 902 531 111 UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Presidencia de AEMET rea de Calidad C/Leonardo Prieto Castro, 8.

8 Ciudad Universitaria. 28071, Madrid INFORMACI N PRESENCIAL Horario de 9 a 14 horas de lunes a viernes Servicios Centrales: C/Leonardo Prieto Castro, 8. Ciudad Universitaria. 28071, Madrid INTERNET SEDE ELECTR NICA FAX 91 581 98 45 DELEGACIONES TERRITORIALES Delegaci n Territorial en Andaluc a, Ceuta y Melilla Avenida de Am rico Vespucio, 3. 41071, Sevilla. Centro Meteorol gico de M laga Calle Dem stenes, 2. Urbanizaci n El C nsul. 29071, M laga. Delegaci n Territorial en Arag n Paseo del Canal, 17. 50007, Zaragoza. Delegaci n Territorial en el Principado de Asturias Avenida Cristo de las Cadenas, 108. 33071, Oviedo. Delegaci n Territorial en Illes Balears Muelle de Poniente, s/n 07015, Palma de Mallorca.

9 Delegaci n Territorial en Canarias Calle Historiador Fernando de Armas, 12. 35071, Tafira Baja (Las Palmas). Centro Meteorol gico de Santa Cruz de Tenerife Calle San Sebasti n, 77. 38071, Santa Cruz de Tenerife. Delegaci n Territorial en Cantabria Calle Ricardo Lorenzo, s/n. 39071, Cueto (Santander). Delegaci n Territorial en Castilla - La Mancha Carretera de vila, km 3. 45005, Toledo. Delegaci n Territorial en Castilla y Le n Calle Ori n, 1. 47071, Valladolid. Delegaci n Territorial en Catalu a Calle Arquitecto Sert, 1. 08071, Barcelona. Delegaci n Territorial en Extremadura Avenida de Elvas, s/n. 06011, Badajoz. Delegaci n Territorial en Galicia Calle Canceli a, 8. 15071, A Coru a.

10 Delegaci n Territorial en Madrid Parque del Retiro. Apartado de Correos 285. 28080, Madrid. Delegaci n Territorial en Navarra Calle Iturralde y Suit, 13-15, 2 . 31071, Pamplona. Delegaci n Territorial en el Pa s Vasco Calle Caser o Parada, 48. 20015, San Sebasti n. Delegaci n Territorial en La Rioja Avenida de Portugal, 12, 3 derecha. 26001, Logro o. Delegaci n Territorial en la Comunidad Valenciana Calle Bot nico Cavanilles, 3. 46071, Valencia.