SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI - venus.unive.it

1 Prof. Andrea Alla fine di ogni lezioneModalit esame: scritto1 SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALIS istema informativo. Prima definizioneUnsistemainformativo uninsiemedielementicheraccolgono,elabora no,memorizzanoedistribuisconoinformazion ipersupportareleattivit decisionaliedicontrollodiun decisionali,alcoordinamentoealcontrollo, isistemiinformativipossonoaiutareimanage reidipendentiadanalizzareiproblemi, ,luoghieoggettidell aziendaodell internooesternodell informativo. Luoghi comuniILsistemainformativonon affattounambitodicompetenzadelsolorespon sabiledelletecnologieinformatiche:qualun queruolodovrebbecontribuirealmiglioramen todellagestionedell : Spessoilconcettodisistemainformativo associatoesclusivamenteaglistrumentihard wareesoftware(ilsistemainformatico) Inmolteaziendeilresponsabiledelsistemain formativo coluichedirigeilcentroelaborazionedati3 Sistema informativo. Aspetti generaliManagereaziendeinvestonoinsistem iinformativiperch questirappresentanounvaloreeconomicoreal eperl (aumentodellaproduttivit , )sarannosuperioriadaltriinvestimentiinim mobili, :avetemaicomperatounlibrosuAmazon?

2 Possibilegrazieadunsistemainformativo!4 Sistema informativo. Sviluppo/implementazionePersviluppareilp ropriosistemainformativo(ocrearloex-novo )un organizzazionedeve: Capire:interpretareilcontestoorganizzati voopi essenzialelaconoscenzadialcunimodellidir iferimento Descrivere:esplicitareilruolodell informazionenell organizzazioneeasupportodellarelativastr ategia Realizzare:sceglierel apportodelleICTpi adattoalleesigenzespecifichedell organizzazioneerealizzareilrelativosiste mainformatico5 Sistema informativo. Cifre alla manoSociet dell informazione,net-economy, annoedevegestireunbudgetdi12miliardidist erlineperiprossimi5anni(TheEconomist,200 4).Ilbusinessstanelcurareimalatiogestire leinformazionirelativeaimalati? 6 Informazioni Vengonoutilizzateperdeciderecomeallocare risorseperilraggiungimentodiobiettiviazi endali E necessariodefinireiprocessiperlaraccolta delleinformazioniperpianificare,organizz are,controllareleattivit aziendali7 Caratteristiche dell informazione Principalerisorsautilizzatanelcoordiname ntoenelcontrollo Vieneprodottadaqualunqueattivit E unarisorsaimmateriale Nonvienedistruttadall uso Producenuovainformazione8 SistemaUnsistema unacollezionedientit correlatetraloroeconilloroambienteinmodo daformareuntutt uno.

3 Unsistemavienerealizzatodauncertonumerod icomponenticollegatetraloroperunqualches copo(maunsistema qualcosadipi dellasemplicesommadellesueparti!) lecomponentidelsistemasonodifferenziated all ambientedaloroscopocomune9 Alcune propriet di un sistema ConfiniIl sistema ha un confine le entit che ne fanno parte sono all interno del confine e le entit che non ne fanno parte sono al di fuori dell ambiente InputIl sistema ha input gli input arrivano dall ambiente e attraversano un interfaccia per entrare nel sistema OutputIl sistema ha output gli output vengono dal sistema e attraversano una interfaccia per entrare nell ambiente10 OutputTrasformazioneInputRappresentazion e semplificata del concetto di sistemaRetroazione11 Retroazione:influenzacheiprodottidell attivit hannosull attivit stessainunmomentosuccessivoRappresentazi one sistemica dell attivit di gestione dell informazioneRetroazioneGeneratori di eventiEventiTrasformazioneInformazioniUt ilizzatori12 Elementi che costituiscono il sistema informativo Dati,chedescrivonolarealt chesivuolerappresentare Principiorganizzativi,peresempio,qualiut entipossonoaccedereadeterminateinformazi onieconqualemodalit Processi,utilizzatiperlagestionedeidati Infrastrutturatecnologica Persone,iqualigestisconoidati13 Dati e informazioneIdatisonoinformazioniopportu namentecodificateinnumeri,immagini, del sistema aziendaSistema aziendaSistema organizzativoSistema informativoSistema informatico15 Sistema aziendaE caratterizzatoda:1)Unoopi obiettiviofiniistituzionali2)Unastruttur a,cio uninsiemediparti,sottoinsiemi,risorse3)I processi,cio leattivit cheavvengononellastruttura16 Sistema organizzativoE compostoda.

4 1)Risorse(persone,denaro,materiali,infor mazioni)2)Regolecheconsentonodirazionali zzarel attivit d aziendaattraversol usocoordinatodellerisorse17 Sistema informativo Unsistemainformativo unacombinazionedirisorse,umaneemateriali ,ediprocedureorganizzateperlaraccolta,l archiviazione,l elaborazioneelatrasmissionedelleinformaz ioninecessarieallosvolgimentodelleattivi t dell azienda(operative,digestione,programmazi one,controlloevalutazionedell organizzazione)18 Sistema informaticoUnsistemainformatico l insiemedeglistrumentiinformaticiimpiegat iperiltrattamentoautomaticodelleinformaz ionidiun organizzazionealfinediagevolarelefunzion idelsuosistemainformativo19 Esempio Lasociet statacostituitaconloscopodiredigererichi estedifinanziamentoacontointeresseoacont ocapitaleallaComunit EconomicaEuropea, cheritengonodiaverrealizzatounrisparmioe nergeticodeleganoalsociet ,conl aiutodell amministratore,sioccupadellaparteburocra tica,mentrel ingegnerechehacostituitolasociet aziendaObiettivo: fornire un supporto tecnico-amministrativo per richiedere ed ottenere finanziamenti europeiComponenti: ingegnere, segretaria, amministratore, archivio, macchine e localiProcessi: ingaggio da parte delle societ , acquisizione dati tecnici, stesura relazioni, inoltro domande, sollecito pagamenti, organizzativoRisorse.

5 Persone (ingegnere, ), denaro, materiali (locali,macchinari), informazioni (conoscenza della burocrazia, conoscenze )Rapporti gerarchici interni, procedure di compilazione, amministrazione del informativoEstremi delle societ e dei contatti necessari, dati tecnici dei singoli interventi, parametri di valutazione della legittimit delle domande, legislatura, scadenze, moduli per la presentazione delle domande, dati per la presentazione delle domande, dati per l amministrazione del personale interno, knowhowtecnico necessario a redigere le relazioni, collezione delle domande precedentemente accettate e rifiutate23 Sistema informaticoI dati relativi alle aziende, ai contatti e al personale sono collezionati in un repositorylocale e vengono salvati su supporto magnetico ogni mese. Gli stipendi interni vengono gestiti con un programma apposito. Domande lettere e relazioni tecniche vengono realizzate con un word processor. Un programma realizzato dallo stesso ingegnere lo aiuta nel calcolo dei risparmi energetici e del finanziamento da informativo e organizzazioneDatalastrettarelazioneches ussistetrasistemainformativoeorganizzazi one,suqualibasisipu sviluppareilsistemainformativopi adattoalleesigenzeaziendali?

6 Rappresentazioneperfunzioni Rappresentazioneperprocessi RappresentazionediAnthony25 Rappresentazione per funzioniOrganigramma aziendaleDirezioneAmministrazioneClienti FornitoriProduzioneSistemi InformativiServizi InternetGestione DatabaseRisorse UmaneCommercialeItaliaEstero26 Sviluppoorizzontale:evidenzialefunzioniS viluppoverticale:evidenzairapportigerarc hiciRappresentazione per funzioni. SvantaggiIltradizionaleapprocciofunziona lesiconcentrasull ottimizzazionelocalecomestrumentoperpers eguirel : Elevatoscambiodiinformazioniall internodellafunzione per processiAttivit Attivit Attivit InputOutputCliente28 Dal punto di vista informativo, la rappresentazione per processi ha il vantaggio di esplicitare quali siano le informazioni che percorrono l organizzazione (i cosiddetti flussi INFORMATIVI ).Il sistema informativo deve innanzitutto rispondere al concetto di : i SISTEMI ERP (EnterpriseResourcePlanning) che vengono valutati in base a quanto contribuiscono ad aumentare la soddisfazione dei clientidi ciascuna attivit PROCESSOLa piramide di Anthony (1965)L attivit managerialepu esseresuddivisaintrelivelli: Attivit alivellostrategico(missionaziendale)Siha unapianificazionealungotermine(decisioni organizzativeediinvestimento).

7 Questotipodipianificazionerichiedesiainf ormazionidialtolivellosulletendenzeinter ne,siainformazionidall esterosulletendenzenell :utilizziamoilcommercioelettronicooconti nuiamoconicanalitradizionalidivendita? Attivit alivellotatticoSihaunaprogrammazionedell erisorsedisponibilieuncontrollodelconseg uimentodeirisultatiinterminidiefficaciae defficienza(direzionedellerisorseinundip artimentoaziendaleocambinellastrategiape ravvantaggiarsideitrendquandosipresentan o).Questotipodipianificazionerichiedeliv elliaggregatidapartedelsistemainformativ odell organizzazione. Attivit alivellooperativoRiguardalavitagiornalie radell attivit ,fatturazioneespedizione29 Requisiti INFORMATIVI e ruoli coinvoltiAlta direzione e staffDirezioni funzionali o di divisonePersonale esecutivoPrevalenza di: Informazioni esterne Dati prospettici stimati e approssimati Informazioni anche non omogenee tra loro Esigenze informative su dati interni non prevedibili n ripetitivePrevalenzadi: Informazioniinterne Datiomogeneiecongruentitraloro Datisinteticioarrotondati Daticonsecutivi ElaborazioniripetitiveecoerentineltempoE sigenzadi: Segnalareintempoutileleeccezioni Accederesurichiestaainformazioninonpreve ntivatePrevalenza di: Dati esatti Dati analitici Esigenze informative in tempo reale30La piramide di AnthonyCaratteristichedelleattivit : Orizzontetemporalediriferimento Orientamentoall esterno:impattocheleattivit hannoaldifuorideiconfinidell organizzazione Discrezionalit :comeequandosvolgereunaattivit Ripetitivit.

8 Frequenzaconcuiun attivit vienesvolta(curvediapprendimento,CostaeN acamulli,1998) Prevedibilit : Ruoliorganizzativicoinvolti31 Evoluzione dei SISTEMI informativiRisultaevidentecheanalizzando lecaratteristichedeirequisitiinformativi leattivit operativesonomaggiormente esposte aessereautomatizzateperch ripetitive, 60supportavanoattivit qualilagestionedimagazzino, (TransactionProcessingSystems)oconl acronimosempremenodiffusodiEDP(Electroni cDataProcessing).Inseguitograzieall evoluzionedelletecnologieinformatiche statopossibilerealizzaresoftwareasupport odelleattivit (ManagementInformationSystems).Infine,ne glianni (ExecutiveInformationSystems)32Il ruolo del foglio elettronico nel sistema informaticoUnfoglioelettronicopu annoprecedenteestendereilbudgetperl annosuccessivoInambitoEISperfareprevisio ni,attraversofunzionalit qualiwhat-ifanalysis,sull andamentodideterminategrandezzeeconomich e33