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SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE : LA NOUVELLE …

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE : LA NOUVELLE NORME ISO 9001 version 2015 Dur e de l atelier : 1 heure Intervenant : Audrey CLAIN Qui sommes-nous? Accompagnement des clients Observation du fonctionnement des clients et mise en place de plan d actions Formation des collaborateurs Audit Formation Conseil Nos domaines NOS REFERENTIELS : PAQUET HYGIENE ET HACCP ISDO 22000 CODE DU TRAVAIL AVEC LE DOCUMENT UNIQUE ET LA PENIBILITE ISO 14001 ISO 9001 ISO 17025 ISO 45011 OHSAS 18001, GEHSE, MASE, MARQUES NF MARQUAGE CE .. Qualit S curit Environnement Hygi ne Alimentaire Objectifs de l atelier Distinguer les 7 principes de MANAGEMENT de la Qualit selon la norme ISO 9001 version 2015 Identifier les nouvelles approches de la version 2015 Partage des connaissances sur les exigences de la NOUVELLE version de la norme ISO 9001 Introduction MANAGEMENT de la Qualit ISO AVANT 2015 Mise en uvre d une politique qualit Vision de la satisfaction client Participation de toute l entreprise dans la d marche Risques et opportunit s MANAGEMENT de la Qualit ISO EN 2015 Syst me de Ma

Définition de la cartographie des processus « Connaissez-vous cette notion de cartographie de processus? » Permet une meilleure compréhension du fonctionnement par le personnel Facilite le pilotage global de l'organisme Facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs Met en évidence la finalité des activités et l'implication nécessaire

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  Cartographie, La cartographie

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1 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE : LA NOUVELLE NORME ISO 9001 version 2015 Dur e de l atelier : 1 heure Intervenant : Audrey CLAIN Qui sommes-nous? Accompagnement des clients Observation du fonctionnement des clients et mise en place de plan d actions Formation des collaborateurs Audit Formation Conseil Nos domaines NOS REFERENTIELS : PAQUET HYGIENE ET HACCP ISDO 22000 CODE DU TRAVAIL AVEC LE DOCUMENT UNIQUE ET LA PENIBILITE ISO 14001 ISO 9001 ISO 17025 ISO 45011 OHSAS 18001, GEHSE, MASE, MARQUES NF MARQUAGE CE .. Qualit S curit Environnement Hygi ne Alimentaire Objectifs de l atelier Distinguer les 7 principes de MANAGEMENT de la Qualit selon la norme ISO 9001 version 2015 Identifier les nouvelles approches de la version 2015 Partage des connaissances sur les exigences de la NOUVELLE version de la norme ISO 9001 Introduction MANAGEMENT de la Qualit ISO AVANT 2015 Mise en uvre d une politique qualit Vision de la satisfaction client Participation de toute l entreprise dans la d marche Risques et opportunit s MANAGEMENT de la Qualit ISO EN 2015 Syst me de MANAGEMENT de la Qualit (SMQ) EFFICACE Introduction Syst me de MANAGEMENT de la Qualit (SMQ)

2 EFFICACE & EFFICIENT Les raisons de la r vision de 2015 Entre 2000 et 2015, le contexte, les enjeux des organismes et les pratiques manag riales ont chang de mani re significative : mondialisation, concurrence exacerb e, acc l ration des relations commerciales, rapidit des changes gr ce aux nouvelles technologies, relation client en mutation (de la fid lisation par la satisfaction vers la confiance par la transparence) des clients citoyens qui ont des attentes li es tout l co-syst me des organismes. Introduction Vision op rationnelle des 7 principes de MQ selon l ISO 9001 Leadership Orientation client Approche processus Implication du personnel Am lioration Prise de d cision fond e sur des preuves MANAGEMENT des relations avec les parties int ress es Les exigences g n rales de la norme ISO 9001 Chapitre 1 : Domaine d application Chapitre 2 : R f rences normatives Chapitre 3 : Termes et d finitions Chapitre 4 : Contexte de l organisme Chapitre 5 : Leadership Chapitre 6 : Planification Chapitre 7 : Support Chapitre 8 : R alisation des activit s op rationnelles Chapitre 9 : Evaluation des performances Chapitre 10 : Am lioration Les 10 chapitres selon le PDCA Les exigences g n rales de la norme ISO 9001 Chapitre 4.

3 Contexte de l organisme D terminer les enjeux externes et internes pertinents Exemples : Arriv e d un nouveau concurrent imminente D parts la retraite massifs Travaux de voirie impactant l acc s Connaissez-vous des parties int ress es? Comprendre les besoins des parties int ress es D autres id es pour votre activit ? PLAN D finition du p rim tre d application et des produits / services Raison sociale et sites concern s Les produits et les services Les exclusions qui doivent tre justifi es Chapitre 4 : contexte de l organisme D finition de la cartographie des processus Connaissez-vous cette notion de cartographie de processus? Permet une meilleure compr hension du fonctionnement par le personnel Facilite le pilotage global de l'organisme Facilite l'int gration des nouveaux collaborateurs Met en vidence la finalit des activit s et l'implication n cessaire de tous PLAN R le central de la direction dans le SMQ Chapitre 5 : Leadership Ressources disponibles et adapt es Communication PLAN Chapitre 5 : Leadership Orientation client Prise en compte en permanence des exigences clients et r glementaires R le, responsabilit s et autorit s Attribution et communication PLAN L anticipation D termination des risques et des opportunit s en lien avec le contexte et les attentes des parties int ress es Chapitre 6.

4 Planification Les objectifs Qualit Pertinents, mesurable, suivis, communiqu s et mis jour PLAN Les ressources Le personnel Les infrastructures Environnement M trologie Chapitre 7: Support DO La gestion des comp tences D terminer les comp tences et les v rifier Chapitre 7: Support Sensibilisation L organisme doit s assurer que les personnes effectuant un travail sous le contr le de l organisme sont sensibilis es : a) La politique qualit b) Aux objectifs qualit pertinents c) l importance de leur contribution l efficacit du SMQ, y compris aux effets b n fiques d une am lioration des performances d) Aux r percutions d un non-respect des exigences du SMQ Les documents qualit Manuel Qualit , Proc dures obligatoires , Enregistrements Informations document es , conserver des informations document es DO Chapitre 8.

5 R alisation des activit s op rationnelles Planification et maitrise op rationnelles Exigences relatives aux produits et services Conception et d veloppement de produits et services Maitrise des processus, produits et services par des prestataires externes Production et prestation de service Lib ration des produits et services Maitrise des l ments de sortie non conformes DO Chapitre 9: Evaluation des performances Surveillance, mesure, analyse et valuation 9 Audit interne Revue de direction Notion de performance CHECK Notion de mesure de satisfaction Chapitre 10 : Am lioration Non-conformit s et action corrective Am lioration continue ACT Partage d exp riences Merci pour votre attention Audrey CLAIN Consultante HQS 0692 17 50 02


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