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1 PUJ BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de Grado a la Biblioteca General Noviembre 14 de 2007 1 Bogot , , Agosto 1 de 2009. Trabajo de Grado Se ores BIBLIOTECA GENERAL Cuidad Estimados Se ores: El suscrito Nicol s Jim nez Rueda con No. de Bogot , autor del Trabajo de Grado titulado Plan de Negocio para la Creaci n y Desarrollo de un Sistema M vil de Lavado a Vapor de Autom viles en Bogot presentado y aprobado en el a o 2009 como requisito para optar al t tulo de Administrador de Empresas; autorizo (amos) a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines acad micos, muestre al mundo la producci n intelectual de la Universidad Javeriana, a trav s de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera: Los usuarios puedan consultar el contenido de este Trabajo de Grado en Biblos, en los sitios web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Cat logos y en otros sitios web, Redes y Sistemas de Informaci n nacionales e internacionales Open Access y en las redes de informaci n del pa s y del exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.
2 Permita la consulta, la reproducci n, a los usuarios interesados en el contenido de este Trabajo , para todos los usos que tengan finalidad acad mica, ya sea en formato CD-ROM o digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por conocer. Contin o conservando los correspondientes derechos sin modificaci n o restricci n alguna; puesto que de acuerdo con la legislaci n colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jur dico que en ning n caso conlleva la enajenaci n del derecho de autor y sus conexos. De conformidad con lo establecido en el art culo 30 de la Ley 23 de 1982 y el art culo 11 de la Decisi n Andina 351 de 1993, Los derechos morales sobre el Trabajo son propiedad de los autores , los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
3 _____ Firma Nicol s Jim nez Rueda. Documento: 969 PUJ BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de Grado a la Biblioteca General Noviembre 14 de 2007 2 NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jur dicas que se generan en aplicaci n de los principios del derecho de autor. C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS T TULO COMPLETO DEL Trabajo DE Grado : PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACI N Y DESARROLLO DE UN SISTEMA M VIL DE LAVADO A VAPOR DE AUTOM VILES EN BOGOT AUTOR O AUTORES Apellidos Completos Nombres Completos Jim nez Rueda. Nicol s. DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL Trabajo DE Grado Apellidos Completos Nombres Completos Martinez Aldana.
4 Amparo. ASESOR (ES) O CODIRECTOR Apellidos Completos Nombres Completos NO APLICA. NO APLICA. Trabajo PARA OPTAR AL T TULO DE: Administrador de Empresas. FACULTAD: Ciencias Econ micas y Administrativas. PROGRAMA: Carrera _X Licenciatura ___ Especializaci n ____ Maestr a ____ Doctorado ____ NOMBRE DEL PROGRAMA: Administraci n de Empresas. NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA: Margarita Mar a Castillo. CIUDAD: BOGOTA A O DE PRESENTACI N DEL Trabajo DE Grado : 2009 N MERO DE P GINAS: 103 TIPO DE ILUSTRACIONES: - Ilustraciones: Si - Mapas: Si - Retratos - Tablas, gr ficos y diagramas: Si - Planos - L minas - Fotograf as2 SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento Word, Acrobat Reader PDF.
5 MATERIAL ANEXO (V deo, audio, multimedia o producci n electr nica): No Aplica. Duraci n del audiovisual: ____NO___ minutos. N mero de casetes de v deo: ___NO___ Formato: VHS ___ Beta Max ___ ___ Beta Cam ____ Mini DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ V deo 8 ____ Hi 8 ____ Otro. Cual? _____ Sistema: Americano NTSC _____ Europeo PAL _____ SECAM _____ N mero de casetes de audio: ____No Aplica_____ N mero de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al Trabajo de Grado ): _____ PREMIO O DISTINCI N (En caso de ser LAUREADAS o tener una menci n especial): _____ DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPA OL E INGL S: Son los t rminos que definen los temas que identifican el contenido.
6 (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos T cnicos de la Biblioteca General en el correo donde se les orientar ). ESPA OL INGL S Auto Lavados. Car Wash. Lavadero de Carros. Delivery Wash. Servicio M vil de Lavado. Steam Clean. Servicio Domicilio. Car Service. Lavado a Vapor. Autom viles. RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPA OL E INGL S: En el presente plan de negocio se plantea la creaci n y desarrollo de una empresa para el lavado m vil a vapor de autom viles en la ciudad de Bogot . El proyecto se basa en la experiencia del autor en empresas del sector, lo que permiti conocer de cerca el mercado.
7 Se estudia en el presente Trabajo el mercado, el consumidor, la competencia, la demanda potencial, las implicaciones t cnicas, la maquinaria necesaria, los conceptos administrativos y la viabilidad financiera. This Business Plan was written in order to create and develop a Steam Car Wash company establish in Bogota. This idea came from the experience of the author. This project was made whit a complete study of the market, the customer and the competitive advantage. The technical and financial studies are also included to demonstrate the viability of this concept. 3 PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACI N Y DESARROLLO DE UN SISTEMA M VIL DE LAVADO A VAPOR DE AUTOM VILES EN BOGOT NICOL S JIM NEZ RUEDA.
8 PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA. FACULTAD DE CIENCIAS ECON MICAS Y ADMINISTRATIVAS. ADMINISTRACI N DE EMPRESAS EMPRENDIMIENTO. BOGOT NOVIEMBRE DE 2008. 4 PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACI N Y DESARROLLO DE UN SISTEMA M VIL DE LAVADO A VAPOR DE AUTOM VILES EN BOGOT NICOL S JIM NEZ RUEDA. TALLER DE Grado . TUTOR AMPARO MART NEZ ALDANA. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA. FACULTAD DE CIENCIAS ECON MICAS Y ADMINISTRATIVAS. ADMINISTRACI N DE EMPRESAS EMPRENDIMIENTO. BOGOT NOVIEMBRE DE 2008. 5 CONTENIDO. P g. INTRODUCCI N. 1 1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2 ANTECEDENTES. 2 ANTECEDENTES Y ENTORNO DEL NEGOCIO. 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 10 PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACI N.
9 12 2. JUSTIFICACI N. 13 RESULTADO DEL AN LISIS PRELIMINAR DEL MERCADO 15 3. MARCO TE RICO. 22 ELEMENTOS DEL PLAN DE NEGOCIO. 23 CARACTER STICAS DE LOS SERVICIOS. 25 GLOSARIO DE T RMINOS. 26 4. OBJETIVOS. 28 OBJETIVO GENERAL. 28 OBJETIVOS ESPEC FICOS 28 5. METODOLOG A 29 PLANEACI N METODOL GICA 29 6. CRONOGRAMA 31 7. AN LISIS DEL MERCADO 32 6 AN LISIS DEL SECTOR 32 INVESTIGACI N DEL MERCADO 33 Perfil del Consumidor 34 An lisis de la demanda 34 An lisis de la competencia 36 Investigaci n 40 Resultados de la Investigaci n de Mercado 43 PLAN DE MERCADEO 47 Estrategia de Precio 48 Estrategia de Producto Servicio 50 Atributos del Servicio 51 8.
10 PLAN T CNICO 52 MODELO T CNICO 52 Esquema de Negocio 52 Diagrama de Flujo Operacional 55 MAQUINARIA E INSUMOS 56 M quina de Vapor 57 M quina Pulidora 59 SELECCI N DE MERCADO OBJETIVO 61 9. PLAN ADMINISTRATIVO 63 DEFINICI N DE PROPOSITO DE LA EMPRESA 63 Misi n 63 7 Visi n 63 Objetivos 63 LINEAMIENTOS DE ESTRUCTURA 65 Organigrama 66 Descripci n de Cargos 67 Asignaci n de Compensaci n y Salarios 69 Parafiscales, Prestaciones y Seguridad Social 69 DEFINICI N DE ESTRATEGIA 72 10. AN LISIS LEGAL Y SOCIAL 79 TIPO DE SOCIEDAD 79 ASPECTOS GENERALES DE LA SOCIEDAD 80 IMPLICACIONES SOCIALES 83 Impacto Ambiental 83 Impacto Social 83 Responsabilidad Social Empresarial 83 11.