Trabajo Especial de Grado - UCAB

1 UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO VICERRECTORADO ACAD MICO ESTUDIOS DE POSTGRADO REA DE GERENCIA POSTGRADO EN SISTEMAS DE INFORMACI N Trabajo Especial de Grado Propuesta de Dise o de un Sistema de Informaci n para el Seguimiento de Ventas para una Industria de Manufactura. Caso: Owens-Illinois Pl sticos de Venezuela Presentado por H ctor David La Rosa Villasmil Para optar al t tulo de Especialista en Sistemas de Informaci n Asesor Lourdes Maritza Ortiz Sosa Caracas, Septiembre 2004 ndice: Resumen i ndice de figuras y gr ,.ii Capitulo I: Fase de planificaci n del proyecto.

2 1 Planteamiento del Justificaci n e Objetivo general y objetivos espec Marco te Aspectos relativos al rea de administraci n de empresas y la gesti n comercial ..10 Aspectos relativos al rea de sistemas de informaci Metodolog a Owens-Illinois Pl sticos de Venezuela, ..22 Marco metodol Caracter sticas metodol gicas del levantamiento de informaci n, estrategia documental y de Alcance del Poblaci Instrumentos de informaci n documental y para el estudio de An lisis, procesamiento y redacci n del Trabajo Capitulo II: Fase de An lisis del proyecto.

3 31 Aspectos comerciales y administrativos de OIPV considerados para el desarrollo del proyecto ..32 An lisis del DSS Descomposici n del sistema en AM: An lisis de m MCM: Modelo conceptual de m PRB: Determinaci n del PRP: Proposici n de FAC: DOFA: Diagrama de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y PSW: Plan de Capitulo III: Propuesta de dise Dise o del RQ: Requerimientos del De/S: Descripci n de Nor: Estructuras MERL: Modelo Entidad Relaci n L Ein: Esquema de Dbq Diagrama de Capitulo IV: Conclusiones y Bibliograf ndice de UCAB SI -------------- -------------- 2004 Propuesta de Dise o de un Sistema de Informaci n para el Seguimiento de Ventas para una Industria de Manufactura.

4 Caso: Owens-Illinois Pl sticos de Venezuela Resumen Ejecutivo: El presente proyecto se propuso como objetivo general presentar una propuesta de dise o de un sistema de informaci n para el seguimiento de ventas para una industria de manufactura. Este dise o ser utilizado por la organizaci n Owens-Illinois Pl sticos de Venezuela, (OIPV) como parte de su estrategia competitiva, para un mejor manejo y logro de los objetivos para su gesti n comercial. Considerando que brindar una soluci n a la problem tica actual de seguimiento a las ventas de una empresa requiere de un sistema de informaci n y partiendo del hecho de que los sistemas de informaci n est n cambiando la forma en que operan las organizaciones actuales, se plante una investigaci n de tipo exploratoria (documental y de campo) basada en exploraci n, incursi n en la propia organizaci n (Owens-Illinois Pl sticos)

5 Que permitiera identificar los aspectos inform ticos utilizados como parte de su gesti n comercial y como factor para optimizar su xito. El desarrollo de este Trabajo tiene una particular importancia por conjugar diferentes reas del conocimiento; su estructuraci n y evaluaci n de la informaci n se construy sobre la base de la informaci n relativa a la administraci n comercial de las empresas y la informaci n que se obtuvo en la empresa en estudio. Con la realizaci n de este proyecto, como propuesta de soluci n la problema planteado se logr la identificaci n del control y seguimiento del plan de ventas de la empresa en la actualidad y el planteamiento del dise o del sistema SISEVEO hasta el diagrama de bloque del sistema que posiciona, con mayor ventaja, a la empresa ante el control de sus operaciones.

6 Ii ii ndice de figuras y gr ficos: Figura # 1 Representaci n jer rquica general de Owens-Illinois Pl Figura # 2 Detalle de la estructura jer rquica de la gerencia Figura # 3 Actividades de la funci n de ventas ..37 Figura # 4 Sistema de seguimiento de ventas Owens. (Siseveo) Diagrama de flujo de datos. Nivel 0 Funcionamiento Figura # 5 Sistema de seguimiento de ventas Owens. (Siseveo) Diagrama de flujo de datos. Nivel 1 Funcionamiento general..42 Figura # 6 An lisis DOFA (Siseveo) ..46 Figura # 7 Consulta por pantalla de ventas actualizadas por Figura # 8 Consulta por pantalla de ventas actualizadas por Figura # 9 Reporte de clientes por debajo de su estimado de Figura # 10 Reporte de productos por debajo de su estimado de Figura # 11 Consulta en pantalla y reporte comparativo de ventas reales versus estimados del Figura # 12 Modelo Entidad Relaci n L gico del Figura # 13 Carta estructurada de datos del sistema (Siseveo).

7 56 Figura # 14 Esquema de iiii Figura # 15 Esquema de Figura # 16 Diagrama de Figura # 17 Diagrama de Propuesta de Dise o de un Sistema de Informaci n para el Seguimiento de Ventas para una Industria de Manufactura. Caso: Owens-Illinois Pl sticos de Venezuela P gina 2 CAPITULO I FASE DE PLANIFICACI N DEL PROYECTO Planteamiento del problema: Hoy en d a, toda empresa, independientemente del sector industrial en el cual participa, debe poseer una estrategia competitiva que le permita sacar provecho de la inform tica. Esta estrategia puede ser expl cita o impl cita, bien sea porque es el resultado de un proceso de planificaci n o porque surgi como consecuencia de las actividades de sus diferentes departamentos funcionales.

8 Durante a os, la funci n de la inform tica dentro de las empresas fue considerada por la alta gerencia como una herramienta para apoyar las funciones operativas. La perspectiva actual y lo que se perfila para el futuro tiende a cambiar radicalmente este enfoque. Actualmente, los sistemas de informaci n son vistos como reas de oportunidades para lograr ventajas en el terreno de los negocios, ya que pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores. El uso de la inform tica est cambiando la forma de hacer negocios, permitiendo mejores controles de las operaciones, tal y como lo indica O brien (2001).

9 La tecnolog a de informaci n est reestructurando las bases de los negocios, el servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto, de mercadeo e inclusive la distribuci n depende de la tecnolog a de informaci n. Es importante preguntarse si las empresas en Venezuela est n utilizando la tecnolog a de informaci n de manera efectiva. Espec ficamente para el rea comercial o tambi n conocida como rea de ventas y mercadeo, la inform tica se ha utilizado para automatizar procesos, mejorar la comunicaci n y el flujo de informaci n entre las funciones de venta, las otras funciones de la empresa y los clientes.

10 Seg n Kotler (1989) toda empresa cuyo objetivo final sea o no el lucro, debe contar con un cuerpo de Propuesta de Dise o de un Sistema de Informaci n para el Seguimiento de Ventas para una Industria de Manufactura. Caso: Owens-Illinois Pl sticos de Venezuela P gina 3ventas generalmente encabezado por un gerente o director del rea comercial, para quienes uno de los mejores indicadores para evaluar su gesti n es el ndice de ventas, su plan de ventas y verificar si ese plan se est cumpliendo. Los or genes de las ventas se remontan pr cticamente al inicio de la historia.