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DIAGRAMA DE PARETO EJEMPLO 1. En un centro de …
1 DIAGRAMA DE PARETO EJEMPLO 1. En un centro de vacaciones se analizaron 23 causas de posible insatisfacci n de clientes, codificadas de la 1 a la 23: 1. Facilidad de obtener reserva 2. Posibilidad de comunicaci n telef nica 3. Actitud telefonista 4. Actitud recepcionista 5. Actitud camareros 6. Contestaci n de preguntas 7. Limpieza de habitaciones 8. Facilidad acceso aeropuerto 9. Facilidad acceso ciudad 10. Respuesta r pida a llamada telef nica 11. Comodidad general 12. Proceso de facturaci n 13. Respuesta a reclamaciones 14. Informaciones tur sticas 15. Tiempo de espera en recepci n 16. Tiempo de espera en restaurante 17. Limpieza jard n 18. Limpieza entrada, etc. 19. Calidad comida restaurante 20. Calidad servicio en habitaciones 21. Actitud personal de servicio 22. Limpieza piscina 23. Satisfacci n general Se obtuvieron 139 respuestas de clientes insatisfechos y se representaron en un DIAGRAMA de PARETO , obteni ndose la siguiente figura: Cu l es su significado?
DIAGRAMA DE PARETO EJEMPLO 1. En un centro de vacaciones se analizaron 23 causas de posible insatisfacción de clientes, codificadas de la 1 a la 23: 1. Facilidad de obtener reserva 2. Posibilidad de comunicación telefónica 3. Actitud telefonista 4. Actitud recepcionista 5.
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