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Document de référence La gestion des conflits
Document de r f renceLa gestion des conflitsDocument De r f rence | La gestion Des conflits 2013 Optima Sant globale. Tous droits r serv des mati resIntroduction _____2 Les types de conflit _____2 Les phases d un conflit _____2 Les raisons sous-jacentes aux conflits _____3 Les 5 strat gies de gestion directe des conflits _____4 Comment les choisir ? Quand recourir telle ou telle strat gie ? ___4 Les cl s d une communication authentique r ussie _____4 Conclusion _____5R f rences _____5 Document De r f rence | La gestion Des conflits 2013 Optima Sant globale. Tous droits r serv travail quotidien des gens au sein d une organisation repose essentiellement sur les communications interpersonnelles. Dans un milieu o la communication est franche et bien tablie, l information circule librement, il y a donc moins de conflits .
conflits. Les expériences passées, l’implicite et le non-dit peuvent entretenir des différends. Les salariés et les gestionnaires doivent aujourd’hui présenter de bonnes compétences interpersonnelles ainsi que beaucoup d’ouverture pour faire face à des situations professionnelles difficiles ou contraignantes.
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