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ECRM: Attrition clients Comment identifier et retenir un client sur le d part ? Cabestan Livre Blanc Introduction situations qui peuvent mettre mal l'image de l'enseigne, sa r putation, et qui marquent un Les clients , m me les plus fid les, sont parfois d clin de la relation avec une partie des clients incit s mettre fin leur relation avec une habituels. marque. Aucune soci t n' chappe cette probl matique. Un consommateur cesse d'utiliser tel type de produit ou de service, d couvre une Agir en amont : mettre en place des offre plus avantageuse chez un concurrent, peut reporting pour pr venir les d parts. tre d u ou lass par des sollicitations r p titives. On parle alors d' Attrition client, c'est- -dire de la perte d'un acheteur identifi , en opposition la Une fois les premiers sympt mes rep r s, la r tention de ces derniers ou leur fid lisation. La direction marketing va pouvoir mettre en place des plupart des soci t s ont c ur de r duire leur outils pour surveiller cette tendance l' Attrition et taux d' Attrition .
A propos de Cabestan Cabestan est le spécialiste de la relation client par Email et SMS. Depuis 12 ans, Cabestan développe une plateforme en mode SaaS d’orchestration de campagnes
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