Gérer les conflits - :: ACTIV Formations

1 G rer les conflits 2 1) D finition des conflits Le conflit est une opposition de sentiments, d opinion entre les personnes et les groupes Le conflit est souvent consid r comme un chec La premi re r action est de le r soudre ou de l viter 3 Les diff rents types de conflits ? Il existe diff rents types de conflits : Le conflit d id es Le conflit de valeurs Le conflit de personnes Le conflit d int r ts 4 Les diff rents conflits Le conflit d int r ts : Le d saccord entre les parties porte sur les int r ts financiers Exemple : le client a int r t payer le moins cher possible, alors que le vendeur a int r t faire payer le plus cher possible pour atteindre ses objectifs Le conflit de valeurs : Le d saccord porte sur des id ologies, des principes de vie, des valeurs comme la ponctualit , le service, des points de vue diff rents Exemple : le client est en conflit avec le vendeur car on ne lui a pas livr sa commande l heure indiqu e sur le bon de commande 5 Les diff rents conflits Le conflit de personnes : Il est issu de rivalit s, de r actions d antipathie, de comp tition Exemple.

2 1) Définition des conflits Le conflit est une opposition de sentiments, d’opinion entre les personnes et les groupes Le conflit est souvent considéré comme un échec La première réaction est de le résoudre ou de …

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