Gestion de la Relation Client / GRC / CRM - Soft …

Groupe Eyrolles, 2004. ISBN : 2-212-11331-5. 04-Chapitre 4 Page 111 Mardi, 7. septembre 2004 11:20 11. Chapitre 4. La connaissance du Client Au lieu de se concentrer sur un produit la fois, en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un Client la fois et essayez de lui vendre autant de produits que possible.. Peppers et Rogers La mise en uvre d'une base de donn es marketing, voire d'un entrep t de donn es, repr sente g n ralement une t che complexe, lourde et co teuse pour l'entreprise. Mais les avantages et les promesses de retour sur investissement, effleur es dans le chapitre pr c dent, d pendent en fait essentiellement du traitement intelligent des informations ainsi stoc- k es et de la capacit le d cliner en actions concr tes. Cette transforma- tion des kilo-octets en information et l'exploitation de cette information repr sentent un v ritable d fi pour les hommes de marketing. En effet, apr s plusieurs ann es de connaissance qualitative de leurs clients, le marketing doit soudain apprendre travailler sur des bases de donn es qui contiennent les informations d taill es sur plusieurs millions de clients, et modifier les processus de masse en des actions de plus en plus personnalis es.

111 Chapitre 4 La connaissance du client « Au lieu de se concentrer sur un produit à la fois, en essayant de le vendre au plus grand nombre possible, concentrez-vous sur un

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