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ITIL V3 Les processus de la conception des services Cr ation : juillet 2011 Mise jour : juillet 2011 2 A propos A propos du document Ce document de r f rence sur le r f rentiel ITIL V3 a t r alis en se basant directement sur les 5 livres ITIL de la version 3 : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual Service Improvement parus en 2007. Il est mis la disposition de la communaut francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce r f rentiel. Ce document peut tre utilis de mani re libre condition de citer le nom du site ( ) ou le nom de l auteur (Pascal Delbrayelle). A propos de l auteur Pascal Delbrayelle intervient avec plus de 25 ans d exp rience comme consultant sur les projets d une direction informatique ayant comme facteur de succ s la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL comme, par exemple, la mise en place d un site de secours, la mise en place d un outil de gestion des configurations ou la d finition des normes et standards techniques des environnements de production.
7 Le catalogue de services comprend deux parties liées entre elles. 1.3.1 Le catalogue des services d’affaires Il contient le détail des services d’affaires proposés aux organisations clientes et leurs liens avec les processus
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