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LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO …
31 LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING como HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LAS organizaciones (The importance of BENCHMARKING as a tool to increase service quality in organizations) Carlos Hern ndez Rodr guez*, Milagros Cano Flores**iv RESUMEN Este documento tiene como objetivo mostrar al BENCHMARKING como una opci n dentro de la gesti n empresarial para obtener informaci n del estado que guarda la calidad en el servicio de alguna organizaci n. Uno de los procesos de las empresas es obtener informaci n til que ayude a una organizaci n a mejorar sus estrategias. Dicha informaci n se obtiene a trav s de estudiar los comportamientos y actuaciones de aquellas organizaciones que se identifican como las mejores.
las mejores organizaciones es tener la oportunidad de crecer, de satisfacer las expectativas de los clientes y, finalmente, fortalecer la calidad en el servicio. Palabras Claves: Benchmarking, Calidad en el Servicio, Cliente y Organización Categoría, según Journal of Economic Literature: Desarrollo Económico, Innovación, cambio tecnológico y
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