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LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING COMO …
31 LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING como HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN EL servicio EN LAS ORGANIZACIONES (The importance of BENCHMARKING as a tool to increase service quality in organizations) Carlos Hern ndez Rodr guez*, Milagros Cano Flores**iv RESUMEN Este documento tiene como objetivo mostrar al BENCHMARKING como una opci n dentro de la gesti n empresarial para obtener informaci n del estado que guarda la calidad en el servicio de alguna organizaci n. Uno de los procesos de las empresas es obtener informaci n til que ayude a una organizaci n a mejorar sus estrategias. Dicha informaci n se obtiene a trav s de estudiar los comportamientos y actuaciones de aquellas organizaciones que se identifican como las mejores.
sustancial en el servicio que ofrecen a sus clientes. En este escrito, se resalta la importancia del Benchmarking como una herramienta para incrementar la calidad en el servicio. Las compañías de clase Mundial que avanzan a grandes pasos han utilizado este tipo de prácticas exitosas. Y ha habido un desarrollo acelerado pues ...
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