MÓDULO: EL CLIENTE. QUEJAS, RECLAMACIONES …

M DULO: EL CLIENTE. QUEJAS, RECLAMACIONES OCHO PASOS PARA LA ATENCI N DE UNA queja O RECLAMACI )DAR LAS )EXPLICAR PORQU APRECIAMOS LA )DISCULPARSE POR EL ERROR4)PROMETER ACTUAR )SOLICITAR LA INFORMACI N )CORREGIR EL ERROR (R PIDAMENTE)7)COMPROBAR SI EL CLIENTE EST )PREVENIR FUTUROS ERRORES. CINCO PRINCIPIOS PARA CONVERTIR AL CLIENTE TERRORISTA EN )CONTENCI N DE LA ENERG A DE LA C LERA2)SINTONIZAR CON EL CLIENTE3)VALORAR EL LENGUAJE Y EL )FORMAR )PERSONALIZARLa queja como oportunidad de quejas y RECLAMACIONES de los clientes son hechos normales, que no suponen por su parte, animadversi n o enemistad manifestada, no contra la organizaci n ni contra la persona que las tanto, deben tratarse como oportunidades de mejora, sea cual sea la actitud y los modales con los que el cliente presenta la reclamaci n, nosotros debemos mantener siempre nuestro quejas contribuyen a la detecci n de aspectos de queja es positiva en cuanto que supone una segunda oportunidad con un cliente, evita la mala imagen del boca a boca y nos informa sobre c mo estamos cubriendo las expectativas de los clientes.

CONCEPTOS CLAVES DEL MÓDULO Las quejas y reclamaciones deben tratarse como oportunidad de mejora, ya que son hechos comunes, normales, que no suponen una enemistad manifestada, ni en contra de la

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  Reclamaciones, Queja, Quejas y reclamaciones

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