Transcription of Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs ...
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Matière : gestion de la relation clients/fournisseurs ...
Mati re : gestion de la relation clients/fournisseurs : Th me 1 L'identification de la client le Introduction 1- la d marche mercatique ) Notions ) Les tapes de la d marche mercatique 2- la typologie et segmentation de la client le ) La typologie ) La segmentation 3 - variables explicatives du comportement d'achat ) Les motivations d favorables l'achat : les freins ) Les motivations favorables l'achat : les attentes ) Autres variables 4 - D cision d'achat : intervenants et processus ) Les intervenants ) Le processus Conclusion Th me 2 La prospection et la qualification des prospects Introduction : D finitions 1 - Types d'informations sur la client le 2 - Sources principales d'informations sur la client le ) Mise jour de la BDD clients ) Le plan de d couverte ) son r le ) ses questions ) sa structure 3 - la prospection ) Les prospects ) Les m thodes de prospection ) La prospect
1.1) Le contrat de vente 1.1.1) La formation du contrat 1.1.2) Les effets du contrat de vente 1.2) Le contrat de location 1.2.1) Le bail commercial 1.2.2) Le crédit-bail mobilier . 1.3) Les contrats d’intégration 1.3.1) La sous-traitance 1.3.2) La distribution intégrée 1.3.2.1) La concession commerciale exclusive ...
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