Transcription of Rapport Enquete de satisfaction - Enssib
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Rapport Enquete de satisfaction - Enssib
1 Rouen nouvelles biblioth quesChristophe RobertEnqu te de satisfaction RapportMars 20102 SommaireObjectifs / m ponses par biblioth des enqu t s Situation Niveau d Lieu de r Moyen de Inscription la biblioth de la biblioth que Assiduit Dur e de la Activit pendant la Offre ditoriale de la biblioth Services de satisfaction Par Par satisfaction et importance calcul d am lioration Les souhaits d am Les horaires d Remarques : fiches biblioth ques de quartier / M thodologie1. Contexte et objectifsPremi re enqu te de satisfaction effectu e sur l ensemble du r seau des biblioth ques de Rouen, cette d marche amorce une pratique de mesure de la satisfaction de nos usagers que l on souhaite dor navant r guli re.
intellectuelles supérieures) et la sous-représentation du groupe socioprofessionnel 6 (ouvriers). Là encore, cet écart n’a rien d’inhabituel en lecture publique. Les données CREDOC ne permettent pas d’établir une quelconque particularité de la situation des bibliothèques de Rouen. 2% 8% 0% 19% 19% 1% 42% 10% 15% 13% 17% 0% 1% 12% ...
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