ITIL をベースとしたサービス品質の捉え方と品質マ …
ビスマネジメントとitilの概要を説明し，3章でitilが説くサービス品質の捉え方を考察す る．また4章にて，ユニアデックスのサービス品質マネジメントのアプローチを紹介する．
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