ASSISTANCE EN ESCALE ET SÉCURITÉ DES VOLS

1 ASSISTANCE EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION2 ASSISTANCE EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION3 ASSISTANCE EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATIONG uide techniqueService Technique de l Aviation CivileD partement Am nagement, Capacit , EnvironnementR dacteurs : Simon DUPINT homas THIEBAUTN icolas TURCOTD cembre 20154 ASSISTANCE EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION5 SOMMAIREINTRODUCTION .. 6 GUIDE DE LECTURE .. 71. GESTION DE LA S CURIT.

2 Culture s curit et culture juste .. Notifications d v nements .. Prise en compte des retours .. Formation et sensibilisation .. 162. PRATIQUES COMMUNES .. Circulation pied .. Conduite des v hicules et engins .. quipements au contact de l avion .. FOD .. Avitaillement en cours .. Conditions m t orologiques d grad es .. Marchandises dangereuses .. Communication et gestion d quipe .. 363. PRATIQUES M TIERS .. Planification du chargement .. Pr paration du dossier de vol .. Arriv e de l avion .. Passerelles et escaliers mobiles .. GPU et c ble 400 Hz.

3 Chargement et d chargement .. Avitaillement .. Entretien en ligne .. Eau potable et vidange des toilettes .. Nettoyage du pare-brise et fuselage .. Nettoyage cabine .. D part de l avion .. Repoussage .. Tractage .. D givrage et antigivrage .. Enregistrement et embarquement des passagers .. 69 GLOSSAIRE .. 72R F RENCES .. 736 INTRODUCTIONLes activit s d ASSISTANCE en ESCALE permettent d assurer le bon d roulement commercial des op rations a riennes, mais elles contribuent galement de mani re tr s directe la s curit des vols. Ce guide se propose de faire le point sur les proc dures admises de tous, tout en mettant en valeur des non-dits, des innovations, des bonnes pratiques visant l am lioration du niveau de s curit des vols.

4 Ce document se focalisant sur cet aspect, les pratiques relatives la s curit au travail n y sont pas d taill agents des soci t s d ASSISTANCE en ESCALE sont en effet des acteurs de premier plan de la s curit des a ronefs : ce sont les premiers intervenir sur l avion lors de son arriv e dans un a roport, ils le pr parent pour son vol et sont enfin les derniers l observer de l ext rieur avant son d collage. Ils doivent donc avoir les bons gestes, les savoirs n cessaires et l tat d esprit appropri . Ces aptitudes sont pour partie issues de l exp rience, mais elles sont essentiellement acquises au travers d une communication adapt e, notamment la formation, les actions de sensibilisation et la communication de l encadrement autour de la gestion des soci t s d ASSISTANCE en ESCALE , les a roports et les compagnies a riennes op rant en France ont t consult s pour la r alisation de ce document.

5 Leurs contributions ont permis d enrichir ce guide et d identifier les risques sp cifiques l ESCALE , les pratiques communes, mais galement des moyens novateurs d y faire face. Ce guide propose des pratiques dont la mise en place reste l appr ciation de chaque acteur concern , en fonction du contexte et des contraintes qui lui sont propres. Les pratiques sont pr sent es de mani re aussi g n rique que possible ; n anmoins, les exigences propres chaque compagnie, a roport et volutions r glementaires doivent primer. Ce guide n a en ce sens aucune valeur r glementaire et ne saurait servir de r f rentiel opposable lors d un audit, examen ou contr le par l autorit de attention particuli re a t port e l illustration et la justification des pratiques propos es, par des explications et des exemples concrets, qui peuvent trouver toute leur place dans la communication interne des EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION7 GUIDE DE LECTURECe guide est organis en trois sections.

6 Dans ces diff rentes sections, chaque th matique est construite autour de bases communes, connues de tous et qu il est indispensable de respecter pour garantir la s curit des vols. Elles sont pr sent es de mani re suffisamment g n rique pour tre coh rentes avec les proc dures des diff rents op aller plus loin, des bonnes pratiques encadrement et r flexe sont mises en vidence dans des encadr s : BP ENCADREMENTCes bonnes pratiques sont destin es aux managers. Il s agit g n ralement de proc dures innovantes mises en place dans diff rentes entreprises d ASSISTANCE en ESCALE , pouvant tre r pliqu es moindre co t au b n fice de la s curit des vols.

7 BP R FLEXECes bonnes pratiques sont destin es aux agents de premi re ligne. Elles soulignent les points d attention et les bons r flexes avoir lors de la r alisation de leurs t ches, sans impact sur les proc dures qu ils doivent , les r gles communes comme les bonnes pratiques sont justifi es et illustr es l aide d exemples concrets d incidents et accidents permettant de mieux appr hender les risques li s aux diff rentes activit s d ASSISTANCE en ESCALE . Ces exemples ont vocation tre r utilis s dans le cadre des formations et op rations de sensibilisation l impact des activit s d ASSISTANCE en ESCALE sur la s curit des vols.

8 Les risques identifi s sont hi rarchis s en fonction de leur impact sur la s curit des vols, valu en croisant leur probabilit d occurrence et les cons quences possibles. Le niveau de risque est repr sent par les pictogrammes suivants : 010203critiqueimportantsensible8 ASSISTANCE EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION91. GESTION DE LA S CURIT ASSISTANCE EN ESCALE ET S CURIT DES VOLS TAT DE L ART, BONNES PRATIQUES ET CULTURE S CURIT ET CULTURE JUSTECULTURE S CURIT La culture s curit refl te la mani re dont la s curit est per ue et prioris e au sein d une organisation ainsi que l engagement des employ s l ensemble des niveaux hi rarchiques.

9 La culture s curit est faite de convictions, de pratiques et d attitudes communes directement impuls es et entretenues par les paroles et actions de l encadrement. BP ENCADREMENTL encadrement doit avoir conscience que les erreurs arrivent et arriveront. Il faut alors anticiper sur l attitude des agents de premi re ligne en faisant naitre chez eux une app tence la d tection des erreurs et aux moyens de les viter. BP ENCADREMENTIl est constructif de mettre en place des r unions ou rencontres de s curit plusieurs fois par an o les employ s (de l encadrement aux agents de premi re ligne) peuvent discuter librement et souligner les points de s curit am liorer.

10 De nombreux facteurs permettent d instaurer une atmosph re favorable la culture s curit . Leur mise en place est de la comp tence de l encadrement qui doit avoir bien conscience que les facteurs organisationnels et humains sont essentiels la s curit des op rations. BP ENCADREMENTLa formation des agents de premi re ligne doit aller au-del de l acquisition de comp tences techniques. Les probl matiques li es aux facteurs humains comme l anticipation, la communication ou le travail en quipe doivent tre trait es lors de la formation initiale comme bonne diffusion de la culture s curit au sein de l entreprise est difficile mesurer.