DIALit V4 - download.ek-soft.de

1 DIALit ( )Computer Telefonie IntegrationWas ist CTIPers nliche Kommunikation spielt auch im digitalen Zeitalter noch eine wichtige Rolle f r CRM (Customer RelationshipManagement). Das Telefon ist neben dem Computer noch immer ein zentrales Arbeitsmittel. CTI-Software(Computer-Telephony-Integrat ion) schl gt die Br cke zwischen Telefonanlageund Computer: Sie erm glicht die computergest tzte Telefonie und gestaltet Telefonprozesse dadurch effizienter. Mit PC-Programmen ( Outlook) verkn pft, erm glicht CTI-Software zahlreiche Funktionen, wie eine l ckenlose Journalf hrung, Gespr chsnotizen, automatischer Anrufer-Identifizierung, Rufumleitungen oder Anwahloptionenaus dem Browser und beliebigen anderen wichtige Leistungsmerkmale Rufaufbau per Tasten-oder Mausklick am PC -aus allen Applikationen Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, groupwise , Tobit David , SAP, Navision, DATEV Arbeitsplatz, MS CRM, ABAS, Salesforce, Klicktel, TVG, Twixtel, L ckenloser Verlauf, auch in Groupware, auch von unterwegs Offline Journal Presence Management pers nlicher Regelassistent beliebige Profile Reminder Wiedervorlagen, Anrufpl ne, ToDo s Anruferidentifizierung -wer ruft an -wurde direkt oder ber RUL/SaAangerufen Partner-und Teamfunktionen Notizen, Texte, Anwesenheit, Chat.

2 Kalenderintegration TelecommuterModeSuchbegriff/eAdressb cher, Zielwahl, QuickSearchund JournalAktionen: W hlen, Mail, Fax, SMS(Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmen ) DIALit -Die Bedienoberfl cheTelefonie-FunktionenVerlauf, verpasste Anrufe, Wiedervorlage, Anrufplan ToDo sAnzeige der Gespr chsdaten. Bei Enterprise auch Eintr ge w hrend DIALit nicht gestartet warAktionen: R ckruf, L schen, Suchen, .. (Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmen )Das JournalDesign Hell und Dunkel sind fest integriert, weitere k nnen als Skin nachgeladen werdenVerschiedene DesignsKomfortable Suche ber alle angeschlossenen Quellen, Karteikarten Ansicht QuickSearchKomfortable Suche ber alle angeschlossenen Quellen, ListenansichtQuickSearchPartneranzeige TeleTab9 Anzeige der Telefon-Zust nde im Team (klingelt, spricht, intern/extern, Rufumleitung, SaA, Konferenz, R ckfrage, wer ruft an, wer spricht mit ) Anzeige der Anwesenheit, Bildschirmschoner an, PC gesperrt, manuelle Abwesenheit (Enterprise) Chat (Enterprise) Steuerung (anrufen, holen, verbinden, wegschieben, )

3 Mit Drag & Drop, Doppelklicken oder Kontextmen Anzeigen und ndern von Rufumleitungen Anzeigen und ndern von Status im IP Office Sammelanschluss Gezieltes Picken von Anrufen aus IP Office SaAWartefeldern Zentrale verwaltete oder selbstverwaltende Gruppen (Enterprise)Partneranzeige10 Anrufersuche auf fremden Kacheln Abwesenheitsnotizen Texte Exchange und Domino Kalender Integration -Abwesenheitstexte Termine 5 Nummern pro Kachel Je nach CTI System bis zu 500 Partner (bei Verwendung von Agentenfunktionen im Mode ggf. weniger. Abh ngig von Connector und Anzahl User. Alternativ ist Mode mit nativer TAPI m glich) 40 Register und separate Zieltasten Als Taskbarandocken, auf Wunsch automatisch verbergen Individuelle Bilder und T ne je Kachel konfigurierbar, bei Enterprise zentralEigener ApparatGeorg bekommt internen Anruf von Nst. 19 Bis zu 40 RegisterFrank ist angemeldet, Doppelklick auf gr nes Haus f r Chat mit Frank (Enterprise)PartneranzeigeAnzeige von RUL Varianten und SaAStatus IPOF rank spricht extern.

4 Maus auf Fragezeichen zeigt DetailsPartneranzeige -Chat -Rufumleitung -Notizen -TextePartneranzeige XMPP Client Mit Zertifikaten verschl sselter (SSL) Chat Gruppenchat in vorhandenen R umen Gruppenchat in spontan erstellten R umen Einladungen senden und empfangen/best tigen f r Gruppenchat Status: verf gbar, abwesend, l nger abwesend, nicht st ren, jeweils mit Freitext erg nzbarund f r andere sichtbar Telefon Statusanzeige (einstellbar) f r andere XMPP Clients sichtbar ( kommend belegt intern oder Rufumleitung aktiv) Gemeinsamer Betrieb an Avaya one-X Portal Priorit t des eigenen XMPP Client einstellbar Anzeigen und Anlegen von Buddiesanderer Ressourcen( Pidgin oder andere XMPP Clients)Zus tzlich zum integrierten DIALit Workgroup-Server kann ein XMPP Server verwendet werdenBei Verwendung eines XMPP Servers ( Openfirean IP Office one-X Portal)

5 Werden erweiterte Funktionen erm glichtPartneranzeige XMPP ClientXMPP Pr senzTelefonstatus in TeleTabTelefonstatus auch in anderen XMPP ClientsBeim berfahren mit der Maus wird der Abwesenheitstext angezeigtund/oder ob Kalendereintr ge vorhanden sindExchange/Outlook/Notes Kalenderinformation (Enterprise)Anzeige durch Kalendersymbol wenn Abwesenheitsnotiz vorhanden ist, oder gerade ein Kalendereintrag aktiv istDurch Doppelklick auf das Kalendersymbol oder mit rechter Maustaste k nnen die Informationen (lesend) angezeigt werdenExchange/Outlook/Notes Kalenderinformation (Enterprise)Weitere Merkmale L uft im Systray(HotkeySteuerung: Alt-A = Annehmen, Alt-T = Trennen usw.) Nicht fokussierende Fenster Zentrale Installation und Benutzerverwaltung (Enterprise) Einfacher User-Setup, auch komplett Silent per Softwareverteilung (MSI-Paket) ActiveDirectory Integration (Verwalten der TAPI Line) Terminalserverf hig (bei Enterprise alle Gastbetriebssysteme ab Windows 7) Integration in Outlook (bis einschlie lich Office 2019 -32 und 64 bit), Exchange, Notes, groupwise , Tobit David , SAP, LDAP (ADS, NDS, andere), ODBC, klickTelServer, TVG, TwixTel, Microsoft Office Communicator, Lync, Skype forBusiness, Salesforce, DATEV DDE, COM, ActiveX zur Integration anderer ApplikationenDIALit EnterpriseDie TAPI Schnittstelle als TK-Connector ist nur am DIALit JServer erforderlich Optimal f r den Einsatz im Terminalserverumfeld.

6 Keine Freigabeprobleme mehr mit den nativen TAPI Treibern unter TS. Single-sign-on, keine Berechtigungsprobleme mehr unter TS. Alle virtuellen Umgebungen mit mindestens Windows 7 als Gastsystem werden unterst tzt (32 Bit und 64 Bit) Ein DIALitJServerkann beliebig viele TAPI-Connectorenzu unterschiedlichsten Anlagen haben. So kann ein komplett heterogenes TK-Netz, oder auch ein IP Office SCN mit einem Server (je Server max. 2500 Lines) bedient werden (je weiterer IP Office ist derzeit ein eigener TAPI-Connector PC erforderlich, auch virtuell m glich) Partneranzeige Anlagen bergreifend Email bei verpassten Anrufen Exchange und Domino Kalender Connectoren Mobility Gateway f r TelecommuterMode -optional GnomeGateway(Windows CTIG nome) optionalDIALit Enterprise Die Vorteile Einfache zentrale Benutzerverwaltung mit Bindung der Line Namen an das ADS Vereinfachte Gruppenverwaltung f r die Partneranzeige (selbstgenerierend) Anrufliste kommend besetzt (intern und extern) an IP Office und Anrufliste kommend besetzt (extern) an ACM Automatischer Download der internen IPO Adressb cher f r Namensanzeige Einfacher Rollout.

7 Keine leidigen TAPI Probleme mehr am Client Der neue JServer unterst tzt alle lteren DIALit Clients f r ein problemloses Updaten nach und nach Server verschickt Emails inkl. identifiziertem Anrufer bei AbwesenheitDIALit Enterprise Die Vorteile Exchange Kalender Connector Anzeige von Exchange Abwesenheitstexten, free/busyInformationen und wahlweise auch Kalenderdetails (max. 30 Tage Vorschau) in TeleTab Domino Kalender Connector Anzeige von Abwesenheitstexten und Kalenderdetails (max. 30 Tage Vorschau) in TeleTab Integrierter Tapi-Server (auch f r andere Applikationen) virtuelle als 32 und 64 bit echter 32-und 63-bit TSP (= vollwertiger TAPI Server) mit ek-soft Avaya oder Unify Connectoren Besetztanzeige und Presence Status direkt im DIALit Suchergebnis und Journal Anrufer Identifizierung in weltweiter Tabelle (Land und Ort) wenn Anrufer nicht direkt gefunden wurde LDAP Server f r Telefonanlagen mit LDAP Schnittstelle (Option DataPump erforderlich)Com Addin f r Office Anwahl von Kontakten R ckruf auf UMS-Anrufe im Posteingang Anwahl von Journaleintr gen R ckruf auf eingegangene E-Mails wenn Absender im Exchange-Adressbuch oder angebundenen OL Kontakten bekannt ist In Word und Excel Wahl der markierten Nummer R ckruf der markierten Nummer aus ge ffneten Emails Access Integration (ab Access 2010)

8 Journalf hrung in Outlook, Anrufer Identifizierung in Outlook (pers nliche und ffentliche Kontakte)Com Addin f r OfficeCom Addin f r OfficeWahl aus Outlook Web Access (OWA) ber Kontextmen mit IE, Firefox oder Google Chrom alle anderen mit Markieren der Nummer und Alt-F8 Trennen Alt-T, Annehmen Alt-A PopUp Wer ruft an Anruf direkt oder ber RUL, SaAoder Thema Wo wurde der Anrufer gefunden Aktionsschaltfl chen konfigurierbar Annehmen, Abweisen, Weiterleiten Details anzeigen In Wiedervorlage oder Anrufplan Telefonnotiz per Mail erzeigen Daten an DATEV Arbeitsplatz bergeben DDE, SAP, URL Links, CMD starten Nicht fokussierend Alternativ und/oder Anrufblase einstellbar Gespr chsnotiz im Journaldatensatz Telefonnotiz per Email erstellenW hlen aus dem Internet ExplorerW hlen aus Mozilla FirefoxStarten von Aktionen bei Anrufen Starten des Internet Explorer mit bergabe von Variablen an URL Starten von Kommandozeilen mit bergabe von Variablen als Parameter Starten von DDE Kommandos ( starten von Access Makros)

9 Jeweils automatisch oder nur bei Bedarf mit Mausklick L uft als Comserverund liefert Events f r andere ApplikationenIntegration Lotus Notes (8, ,9,10,11) Buttons W hlen, Trennen, Annehmen, R ckfrage, Wechseln, Konferenz, bergeben Integration in beliebig vielen Datenbanken (Masken und Ansichten). Die Integration erfolgt mittels Designer in der Datenbank direkt oder in die Schablone Neu: Alternativ oder zus tzlich: Darstellen der Notes Daten in DIALit direkt (keine Designer Eingriffe n tig) Notes Toolbar mit W hlen, Trennen, Annehmen, R ckfrage, Verbinden, Wechseln, Konferenz. Hier ist kein Designer erforderlich. Buttons k nnen an Custom Felder angepasst werden. Anruferidentifizierungin 4 Notes Views (lokal oder Server) je Client Situationsbedingte Unterst tzung der Notes Telefon-Notiz (Umgeleitet von) Journalf hrung in Notes (lokale )Wahl aus beliebigen Notes MaskenWahl aus beliebigen Notes AnsichtenSmart Icon / Symbolleiste in NotesDer Button Notes ffnet den Kontakt in Notes.

10 Das ffnen kann auch automatisch Identifizierung in NotesNotes JournalGespr chsnotiz aus Notes JournalIntegration in groupwise (Version , ab , 8, 2012, 2014, 2018) Anruferidentifizierung in beliebigen GW Adressb chern Erzeugen neuer GW Adressbucheintr ge aus DIALitIntegration in groupwise (Version , ab , 8, 2012, 2014, 2018) Entgangene Anrufe als E-Mail Type Phone Integration in groupwise (Version , ab , 8. 2012, 2014, 2018) Wahl direkt aus beliebigen GW Adressb chern(Ab GW 2018 ohne TAPI Request, dann auch f r Terminalserver und DIALit Enterprise)Integration in groupwise (Version , ab , 8. 2012, 2014, 2018) Wahl direkt aus ge ffnetem Kontakt bis einschl. groupwise 2012 Integration in groupwise (Version , ab , 8. 2012, 2014, 2018) Wahl direkt aus ge ffnetem Kontakt ab groupwise 2014 mit Klick auf Hyperlink(Ab GW 2018 ohne TAPI Request, dann auch f r Terminalserver und DIALit Enterprise) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven Abgehende Wahl direkt aus David Infocenter oder aus DIALit Email via Tobit David aus DIALitIntegration Tobit David (ab V8, 10, FX, 12) Anruferidentifizierung in beliebigen Adressarchiven Email bei entgangenen Anrufen mit R ckrufm glichkeitIntegration Tobit David (ab V8, 10, FX, 12)Wahl direkt aus der Maske, weitere Funktionen wie Trennen, Annehmen etc.