Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos y El …

1 Las Doce Destrezas de Resoluci n de Conflictos y El Juego de Resoluci n de Conflictos : Una Alternativa al Debate Tradicional Traducido por Ilia N. Morales Figueroa y Annette De Paz Tomado de -- publicado en Espa ol con permiso (Todos tienen permiso de copiar cada p gina y tambi n el documento entero) 2003 Las Doce Destrezas de Resoluci n do Conflictos P gina 1 Buscando soluciones mejores que uno gana y el otro pierde Destreza 1 La Perspectiva de Ganar/ Ganar Oponentes o Socios La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperaci n. Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicaci n. Una persona consistentemente aplicando una perspectiva de resoluci n de problemas en conjunto puede hacer la diferencia.

2 usted , el lector, probablemente ser esa persona redirigiendo el curso del conflicto. Por lo tanto, la primera persona a quien tiene que convencer es a usted mismo. Hasta que le ponemos atenci n, usualmente no nos damos cuenta de la manera en que discutimos. Generalmente nos encontramos en una reacci n testaruda en situaciones dif ciles basada en h bitos establecidos hace tiempo combinados con el estado de nimo del momento. Cuando somos retados, experimentamos separaci n, desconexi n de esos alrededor nuestro una sensaci n de t o yo una sensaci n de que no hay suficiente para ambos y si una persona est en lo corrrecto, entonces la otra tiene que estar incorrecta. Usualmente no tomamos ni un momento para considerar cu l es la mejor perspectiva dentro de las circunstancias.

3 Mientras las personas pelean sobre soluciones opuestas hazlo a mi manera! No, eso no est bien! Hazlo a mi manera! el conflicto es una lucha de poder. Lo que se necesita es cambiar la agenda en la conversaci n. La perspectiva de ganar/ ganar dice: Yo quiero ganar y quiero que t ganes tambi n. El reto es c mo lograr que esto suceda. Vuelve a las Necesidades La maniobra m s importante de esta perspectiva que se puede hacer es cambiar el curso comenzando a discutir las necesidades, en vez de solo buscar soluciones. La siguiente historia demuestra este punto: Las Doce Destrezas de Resoluci n do Conflictos P gina 2 Hay dos personas en la cocina. S lo queda una china y ambas personas la quieren. Qu esperar as como la soluci n?

4 Comprometer es una opci n. Ellos la pueden cortar a la mitad y cada uno se come su mitad. Vamos a asumir que eso es lo que hacen. Una persona ahora va al extractor de jugo y se prepara un jugo de china peque o. La otra, con alguna dificultad, comienza rayar la pulpa de la china para saborear un bizcocho. Si hubieran discutido sus necesidades en vez de irse directo a las soluciones, hubieran podido obtener el equivalente de una china completa. Sus necesidades eran en realidad complementarias, no conflictivas. Con la determinaci n de usar la perspectiva de ganar/ ganar, dos grupos de necesidades pueden, frecuentemente, eliminarse. El reconocer las necesidades de cada persona significa la construcci n de soluciones que reconocen y valoran esas necesidades, en vez de negarlas.

5 A n cuando las soluciones no sean tan perfectas como en la historia de la china, la persona se siente bien diferente sobre el resultado. El buscar m s all de la superficie requiere redirigir la energ a hacer preguntas como Por qu te parece que esa es la mejor soluci n? Cu l es tu verdadera necesidad aqu ? Qu valores son importantes para t aqu ? Cu l es el resultado que esperas? Las respuestas a estas preguntas alteran significativamente la agenda en la mesa de discusi n ponen los materiales necesarios para la resoluci n de Conflictos de manera cooperativa. Tambi n, llevan a oportunidades para que todos puedan expresarse e indicar sus necesidades. Ganar/ Ganar Yo quiero lo que es justo para todos nosotros La perspectiva de ganar/ ganar descansa en estrategias que envuelven: i.

6 Regresar a las necesidades ii. reconocer diferencias individuales iii. apertura para adaptar nuestra posici n y actitudes a la luz de informaci n compartida iv. atacar el problema, no a la persona La perspectiva de ganar/ ganar es ciertamente tica, pero la raz n para su xito es que funciona. Donde ambas personas ganan, ambas est n atadas a la soluci n. Ellas se sienten comprometidas con el plan porque les ayuda a ambas. A n cuando la confianza entre las partes sea limitada, esta perspectiva puede ser efectiva. Si existe alguna duda sobre la otra parte manteniendo su acuerdo, ste se puede hacer rec proco. Yo hago X por t , si t haces Y por m . Lo que t haces, apoya la necesidad del otro y lo que el otro hace, apoya tu necesidad. Yo te llevo a la fiesta, si t limpias el carro.

7 Es una estrategia exitosa. Usualmente, la cooperaci n puede resultar en ambas personas obteniendo m s de lo que quieren. La perspectiva de Ganar/ Ganar implica resoluci n de conflicto para una ganancia mutua. Las Doce Destrezas de Resoluci n do Conflictos P gina 3 Destreza 2 Respuesta Creativa Problemas o Retos La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibilidades. Se trata de conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer, en vez de quedarse con cu n terrible es todo. Se busca afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situaci n. Nuestras actitudes colorean nuestros pensamientos. Usualmente no nos damos cuenta de c mo moldean la forma en que vemos el mundo. Dos actitudes dram ticamente opuestas en la vida son Perfecci n versus Descubrimiento.

8 Vamos a llamarlas sombreros de actitud. Con cu l sombrero te vistes todos los d as? Ves las dificultades como problemas o como retos? El sombrero de la perfecci n dice: Es esto suficientemente bueno? ( Usualmente no!) Esto llena mis expectativas impecablemente altas? El sombrero del descubrimiento dice: Qu fascinante! Cu les son las posibilidades aqu ? En qu piensa nuestra mente bajo nuestro sombrero de perfecci n? Bien o mal? Estoy a la altura? La vida es una lucha. Los errores son inaceptables. Juicio. Creencias est ticas sobre lo que es apropiado. Fracaso! Est s t a la altura? La vida es trabajo duro. Tengo que estar correcto. Acusar. No tomes riesgos! Baja Autoestima La b squeda de la Perfecci n trae consigo: Ganadores y Perdedores Tales medidas se usan para tomar decisiones sobre el tr fico, tu pareja, los ni os, la m quina copiadora, el jefe y, sobre todo, sobre usted mismo.

9 Hay alg n sombrero de descubrimiento todav a esperando en su ropero de posibilidades? Puede que casi no lo haya usado desde que era un ni o. Cuando aprendi a caminar, no dijo pie derecho , pie equivocado era solo pie derecho, pie izquierdo y cada ca da era tan interesante como el pr ximo paso. Para el ni o peque o, todo es parte del gran experimento. Puede sacar ese sombrero otra vez y desempolvarlo. Qu hay escondido en su sombrero de Descubrimiento? Exploraci n, entusiasmo, vamos a tomar un riesgo, Cu les son las posibilidades? Todo es un riesgo, aceptaci n, juego, curiosidad, experimentaci n, C mo m s podemos ver esto? Alta Autoestima El proceso de Descubrimiento invita: Ganadores y Aprendices Si no hay fallas, solo aprendizaje, la autoestima crece grandemente.

10 Se puede poner su sombrero de Descubrimiento y los problemas parecen crucigramas intrigantes. Qu va a hacer la diferencia para que l deje de quejarse todo el tiempo? Qu m s puedo intentar para que los ni os se ba en solos? Qu podemos hacer con nuestro tiempo ahora que esa orden de $7 millones fue cancelada? Otro reto, qu fascinante! Las Doce Destrezas de Resoluci n do Conflictos P gina 4 Juzga y se critica por sus errores? Los ni os que son cont nuamente protegidos de cometer errores pueden crecer dependientes y extremadamente cautelosos. Los jefes que son extremadamente cr ticos usualmente consiguen que la gente que dice s a todo sirvan en sus organizaciones. Esto no quiere decir que los errores no se hacen saber o que no se pase por un proceso de correcci n.