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Indicadores de qualidade e quantidade - Governo do Estado ...

Na gestão pela qualidade total, indicadores tam-bém são chamados de itens de controle(10). Além de serem utilizados nos programas de qualidade, são importantes na condução de outros processos como os de Acreditação Hospitalar, Seis Sigma e nas Certificações pela ISO 9000. TIPOS DE INDICADORES Os indicadores medem aspectos qualitativos e/

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