Example: air traffic controller
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QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS …
ucema.edu.arEl QFD se originó en el Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó y expandió geográficamente en las décadas siguientes. En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que la satisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse