Amadeus TOMA Basic

1 Amadeus TOMA Basic Trainingshandbuch Amadeus TOMA Basic 2 Amadeus TOMA Basic 3 Inhalt TECHNISCHER AUFBAU DER Amadeus LEISURE GROUP .. 4 DAS MEN .. 5 Aufrufen der einzelnen Amadeus GERMANY Verfahren .. 5 Symbolleiste .. 6 Das Men .. 6 Die Help-Funktionen .. 6 Amadeus e-Support Centre .. 7 Die SISO-Maske .. 11 DIE TOMA-MASKE .. 12 Buchungsteile der TOMA-Maske .. 13 Die wichtigsten Aktionscodes .. 15 Die wichtigsten Anforderungscodes .. 17 DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN .. 19 Direkte Eingabe .. 19 Buchen ber die Multifunktionszeile .. 20 Buchen ber die Auswahlfelder .. 25 Die Ausnahmen.

2 28 Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter .. 31 VERSICHERUNGEN .. 37 Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe .. 37 Amadeus FAX UND EMAIL PLUS .. 41 SUPPORT & TRAINING .. 44 Amadeus TOMA Basic 4 TECHNISCHER AUFBAU DER Amadeus LEISURE GROUP Technischer Aufbau Amadeus Leisure Group Amadeus M nchen - Erding Airline-Rechner Mietwagen Anbieter Hotel Anbieter Service- Rechenzentren + Inhouse - Rechner KART ca. 190 Reiseveranstalter TUI, Neckermann, LTU, TERRA, .. Bahn Insurance Cruise, Ferry IP-Netz (Public Internet) Reiseb ros in sterreich Amadeus TOMA Basic 5 DAS MEN Aufrufen der einzelnen Amadeus GERMANY Verfahren In der Registerkarte German Local Content rufen Sie die einzelnen Komponenten des Amadeus Leisure Bereichs auf.

3 Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum Maskenaufruf zur Verf gung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in eine andere graphische Komponente erhalten bleiben. Die aktuell ge ffnete Maske wird in jedem Reiter oben angezeigt. Grunds tzlich k nnen Sie jede Maske gleichzeitig in allen 5 zur Verf gung stehenden Reitern ffnen. Einige Verfahren sind hier ausgenommen (wie TUI Iris+, ) Die wichtigste Ausnahme stellt die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren Reitern dar. Stellen Sie sich im ersten Reiter eine Neckermann sterreich Vakanz dar, so k nnen Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann sterreich abfragen.

4 Es erscheint folgender Hinweis: Die Abfrage eines anderen Veranstalters FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist nat rlich m glich. German Local Content Amadeus TOMA Basic 6 Symbolleiste Das Men ber das Men rufen Sie die Masken der Amadeus Germany Verfahren ( SISO, TOMA, SFS usw.) auf. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem aktuellen Maskennamen das Symbol zum ffnen des Men s. Die Help-Funktionen Die Online Hilfe (Hinweise ) ffnet in einem extra Fenster, welches Sie je nach Bedarf nur minimieren oder auch wieder ganz schlie en k nnen. Bl tterfunktion TOMA Maskeninhalte speichern und laden Maske vergr ern bzw.

5 Verkleinern Hardcopy Inhalte aller Felder l schen Beispiel: Aufruf TOMA Maske ber das Men in Amadeus Selling Platform Durch Klick auf das Hilfe Symbol oder mithilfe von der Taste F1 rufen Sie die Online Hilfe in der Amadeus Selling Platform auf. Amadeus TOMA Basic 7 Amadeus e-Support Centre Das Amadeus e-Support Centre ist eine Online-Informationsplattform f r Expedienten. Durch die Bereitstellung einer Wissensdatenbank erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen, wie Fehlermeldungen, Tipps, Informationen zu Produkten und Produkteinf hrungen, sowie aktuellen Hinweisen bei Ausf llen.

6 Sie erreichen das Amadeus e-Support Centre innerhalb der Amadeus Selling Platform durch Klick auf das e-Support Icon. Einmalige Registrierung Um auf das Amadeus e-Support Centre zugreifen zu k nnen, m ssen Sie sich zun chst mit Ihrem pers nlichen Amadeus Sign In in der Amadeus Selling Platform anmelden. Anschlie end klicken Sie auf das e-Support Icon und Sie werden durch einen Online-Registrierungsprozess gef hrt. Die Anmeldung im e-Support Centre ist einmalig. Nach erfolgreicher Anmeldung k nnen Sie zuk nftig direkt auf die Online Informationsplattform zugreifen. Nach L sungen in der Wissensdatenbank suchen Sie k nnen direkt von der Eingangsseite aus die Wissensdatenbank nach Stichw rtern oder Fehlermeldungen durchsuchen.

7 Amadeus e-Support Centre Amadeus TOMA Basic 8 Suche nach Stichw rtern Geben Sie eine Frage, ein Stichwort oder mehrere Stichw rter ein, um ein bestm gliches Suchergebnis zu erzielen und klicken Sie anschlie end auf Suche . Informationen zur Suche: Es werden L sungen angezeigt, die einen oder mehrere Ihrer Suchbegriffe enthalten. Es werden auch Synonyme angezeigt. Beispiel: Bei der Eingabe von sell kann ein Artikel zur Amadeus Selling Platform angezeigt werden. Die Suchfunktion unterscheidet nicht zwischen Gro - und Kleinschreibung. Lassen Sie zwischen den W rter Leerzeichen und f gen Sie weitere einschl gige Suchbegriffe ein, wie Produktnamen oder Produktversionen.

8 Suche nach Fehlermeldungen Geben Sie Fehlermeldungen in das Suchfeld ein und klicken Sie anschlie end auf Suche . Die Datenbank zeigt Schritte zur Problemidentifizierung und m gliche L sungsvorschl ge an. Die Verwaltung Ihrer Suchergebnisse Die Suchergebnisse werden in einer Liste untereinander angezeigt und sind nach Relevanz sortiert. An erster Stelle werden die Antworten angezeigt, die die angegebenen Suchbegriffe im Titel beinhalten. Danach folgen Antworten mit den h ufigsten Suchbegriffen innerhalb einer L sung. Klicken Sie auf das Suchergebnis, um sich den vollst ndigen Artikel anzeigen zu lassen. Amadeus TOMA Basic 9 Jedes Suchergebnis beinhaltet eine kurze Zusammenfassung und ein Symbol, das anzeigt, um was f r eine Art von Antwort ( Fehlermeldung, Tipp) es sich handelt.

9 Fehlerbehebung Anleitung Fehlermeldung Tipp Suchergebnisse verfeinern Sollte Ihre Suche zu viele Antwortm glichkeiten generieren, dann nutzen Sie zur besseren bersicht die Filter-Funktion in der rechten Spalte unterhalb der Liste. 1. Geben Sie einen neuen Suchbegriff ein; 2. W hlen Sie einen Produktbereich aus; 3. W hlen Sie die Art der Antwort / L sung aus Nutzen Sie die erweiterte Suchfunktion Wenn Sie Ihre Suche durch weitere Suchoptionen eingrenzen m chten, dann klicken Sie auf Erweiterte Suche in der linken Men leiste. Folgende Suchoptionen k nnen genutzt werden: Suchbegriffe: Entscheiden Sie, ob das Suchergebnis alle Suchbegriffe, nur einen Suchbegriff oder die genaue Reihenfolge der eingegebenen Suchbegriffe anzeigen soll.

10 Themenbereich: Die Suche wird auf einen bestimmten Themenbereich beschr nkt. Zuletzt ge nder t: Mit dieser Option werden Ihnen nur Suchergebnisse angezeigt, die vor kurzem ge ndert wurden (letzte Woche, letzter Monat oder vor sechs Monaten). Anzahl der Ergebnisse: Mit dieser Option kann eingestellt werden, wie viele Antworten pro Seite angezeigt werden sollen. Amadeus TOMA Basic 10 Themenbereiche durchsuchen Alle Antworten im Amadeus e-Support Centre sind in produktspezifische Gruppen unterteilt. Als Expedient k nnen Sie direkt ber die Eingangsseite auf diese Gruppen zugreifen und nach m glichen Antworten durchsuchen.