codice etico - Gruppo Hera

1 codice eticoIl codice etico uno deglistrumenti della responsabilit sociale delle impreseper la promozione di buonepratiche di edizioneIII edizioneHera C. Berti Pichat 2/4 - 40127 e coordinamento del progetto editoriale: Direzione Corporate Social ResponsibilityDirezione Centrale Relazioni Esterne Comunicazione Interna Hera grafico:Koan moltimediaStampa:Grafiche DamianiStampato su carta ecologica Revive Pure Natural Offset realizzata al 100% con materia prima riciclataFinito di stampare in marzo 2014Il codice etico del Gruppo Hera rappresenta lo svi-luppo dei principi espressi nella missione e nella Carta dei Valori individuati nel 2006. stato costruito nel 2007 e aggiornato nel 2010 e nel 2013 attraverso una modalit partecipativa, coinvolgendo in particolare i lavoratori, con l o-biettivo di definire criteri di condotta il pi possibile condivisi all interno del edizione del codice etico del Gruppo Hera stata approvata dal Consiglio di Amministrazione di Hera il 23 gennaio cosa serve il codice etico 7 Introduzione all edizione 2014 9I numeri e la loro interpretazione 9I cambiamenti 10 Questa revisione 12 Missione 13 Valori etici 15 Principi di funzionamento d impresa 18 Capo 1 - Principi e indirizzi generali 22 Destinatari del codice e principi di funzionamento 23 1.

2 Destinatari del codice 23 2. Valori etici dell impresa 23 3. Principi di funzionamento d impresa 23 4. Definizione di comportamento etico 23 Indirizzi generali 24 5. Rispetto del codice etico 24 6. Responsabilit e potere decisionale 24 7. Dovere di rendere conto 24 8. Impegno al dialogo 24 9. Riservatezza delle informazioni 2510. Potenziali conflitti di interesse 2511. Tutela dell integrit fisica e morale 2512. Valore della formazione 2513. Importanza della comunicazione 2514. Importanza della collaborazione 2615. Riservatezza dei dati personali e rispetto della sfera privata 2616. Cura dell ambiente 2617 Condivisione del codice 26 Capo 2 Rapporti con i clienti 2718. Definizione di cliente 2819. Imparzialit tra i clienti 2820. Attenzione ai bisogni del cliente 2821. Informazione e comunicazione verso i clienti 2822. Qualit e sicurezza del servizio erogato 2923. Gestione e comunicazione della qualit del servizio erogato 2924.

3 Qualit percepita dal cliente 3025. Correttezza nei contratti e nei rapporti commerciali 3026. Riservatezza nella gestione dei dati 3127. Prevenzione del contenzioso 31 IndiceCapo 3 Rapporti con dipendenti e collaboratori 3228. Definizioni di dipendente e collaboratore 3329. Tutela della persona e delle pari opportunit 3330. Valorizzazione delle risorse umane 3331. Formazione 3332. Gestione del tempo 3433. Abuso di autorit 3434. Coinvolgimento dei dipendenti e collaboratori 3435. Tutela della salute e della sicurezza 3536. Diligenza ed efficienza nell utilizzo delle risorse aziendali 3537. Conflitto di interesse 3538. Tutela dell immagine e della reputazione aziendale 3639 Diverse sensibilit e rispetto delle scelte aziendali 3640 Relazione fra colleghi e attenzione alla sfera privata del dipendente 36 Capo 4 Rapporti con gli azionisti e il mercato finanziario 3741. Definizioni di azionista e mercato finanziario 3842.

4 Creazione di valore 3843. Tutela degli azionisti 3844. Informazioni price sensitive 3945. Partecipazione degli azionisti 3946. Tutela delle minoranze, parit degli azionisti 3947. Abuso di informazioni privilegiate 4048. Valore etico del titolo Hera 40 Capo 5 Rapporti con i fornitori 4149. Definizione di fornitore 4250. Rapporto con i fornitori 4251. Tutela della sicurezza e della salute dei fornitori 4252. Criteri di selezione e qualificazione dei fornitori 4353. Valutazione dei fornitori 4354. Gare di appalto 4355. Correttezza nella gestione e riformulazione dei contratti 4456. Regali e benefici 44 Capo 6 Rapporti col territorio, le comunit e le istituzioni 4557. Definizioni di territorio, comunit e istituzioni 4658. Rapporti con l ambiente 4659. Rapporti con le istituzioni 4760. Rapporti con le autorit regolatrici 4761. Rapporti con la comunit 4762. Sostegno a iniziative sociali e culturali 4863.

5 Donazioni e liberalit 48 Capo 7 Attuazione del codice 4964. Comitato etico per la diffusione e l attuazione del codice 5065. Limiti alla competenza del Comitato 5066. Procedimento d ufficio 5067. Procedure su segnalazione di terzi 5068. Istruttoria 5169. Tempi 5170. Indagini e testimonianze 5171. Convocazione del Comitato 5272. Segretario del Comitato 5273. Deposito di atti e verbali 5274. Votazioni 5275. Rapporti tra Comitato e Consiglio di Amministrazione 5276. Rapporti tra Comitato e Direzioni aziendali 5377. Esiti del giudizio del Comitato 5378. Giudizio di violazione 5379. Comunicazione agli interessati 5380. Consulenza sull interpretazione del codice e formazione etica 5481. Procedure per il funzionamento del Comitato 5482. Validit del codice 5467Il codice etico uno degli strumenti della responsabi-lit sociale delle imprese per la promozione di buone pratiche di comportamento per chi lavora in Hera e per chi ha interesse a perseguirne la codice non supplisce le leggi o le norme contrattuali, ma le integra: esiste infatti una certa distanza tra ci che le leggi prevedono e la realt di tutti i giorni.

6 Il Co-dice serve proprio a questo: a ridurre lo stato di in-determinatezza che accompagna le decisioni. Poich uno dei principi fondamentali di Hera proprio quello di scegliere e decidere , sempre pi importante stabilire degli indirizzi che ne facilitino scelte e comportamenti delle persone che costituiscono l or-ganizzazione partendo da coloro che dispongono di maggiore responsabilit e maggiore autorit ne mo-dellano e conformano l immagine. Esiste dunque un diretto rapporto tra rispetto delle regole, autorevolezza, affidabilit e successo dell imprese che svolgono servizi di pubblica utilit il caso di Hera il codice ha particolare rilievo. evidente l importanza che questi servizi hanno nella vita delle persone e delle famiglie. Bisogna dimostrare con i fatti (dunque con i comportamenti) di essere coscien-ti di quanto si conta nella vita delle persone.

7 Ci non deriva solo dall efficienza e dalla qualit dei servizi, ma anche dalla capacit di ascolto e dialogo con i clien-A cosa serveil codice Etico8ti, e in genere con gli interlocutori. Le attivit di Hera hanno, inoltre, un forte e diretto impatto sull ambiente, cio ancora una volta sulla vita quotidiana e futura delle codice deve servire innanzitutto a modellare i com-portamenti delle persone che lavorano in Hera (o per Hera), ma esso intende perseguire anche altri obiettivi:a. l aumento della coesione e della coerenza interna: il codice ha come scopo il miglioramento delle rela-zioni interne e la formazione di una immagine ester-na unitaria e chiara;b. la maggior efficienza: la motivazione dei parteci-panti verso obiettivi positivi aumenta la capacit di produrre utilit , sia per i pi diretti interessati sia per l ambiente di riferimento;c. una buona reputazione: una organizzazione con buone regole e che manifesta i suoi valori produce sicurezza nei propri pubblici, che possono trasfor-marsi cos da interlocutori a il codice intende essere soprattutto uno stru-mento di indirizzo, utile per aiutare i destinatari ad af-frontare i dilemmi etici (che sono poi un tutt uno con i problemi organizzativi e con le scelte imprenditoriali) che si presentano nell attivit di tutti i giorni.

8 Il Comita-to, pi che come un istituto giudicante, deve dunque essere inteso come un organismo che promuove e svi-luppa i comportamenti positivi: proprio per questo si prevista la necessit di una valutazione periodica sulla condizione etica complessiva dell organizzazione, e che da essa prendano vita iniziative volte a all edizione 2014 Il codice etico stato approvato dal Consiglio di Am-ministrazione di Hera alla fine del 2007 ed entrato effettivamente in vigore nel 2008. Nel 2011 stato re-visionato per la prima volta, come previsto dal codice stesso che dispone che ogni tre anni se ne compia la revisione alla luce delle esperienze e dei cambiamenti che hanno interessato i suoi protagonisti, cio l impre-sa e i suoi interlocutori. Ora, dopo altri tre anni, siamo giunti alla terza sei anni di vita e attuazione del codice rappresentano un periodo molto significativo per le vicende che hanno interessato il Paese, il mercato e la vita dei cittadini, un tempo sufficiente per fare un bilancio sulla base di consistenti esperienze.

9 Dunque opportuno fornirne una sintesi di tali esperienze e vicende, rilevandone gli aspetti numeri e la lorointerpretazione Negli ultimi tre anni sensibilmente aumentato il nu-mero delle segnalazioni al Comitato etico . Alla fine del 2010, al momento della precedente revisione triennale, il Comitato aveva ricevuto in tutto 39 segnalazioni, a cui corrispondevano altrettante istruttorie aperte e re-lative deliberazioni. Nei tre anni successivi (2011, 2012 e 2013) le segnalazioni ricevute sono state 73, cio il doppio. Complessivamente, dalla sua costituzione, il 10 Comitato ha trattato dunque oltre 110 casi. Il Comitato ha tentato di interpretare questa tenden-za all aumento delle segnalazioni nella sua ultima rela-zione al Consiglio d Amministrazione, attribuendole in parte alle crescenti dimensioni di Hera (dunque delle sue relazioni economiche e sociali), in parte ai cam-biamenti e alle difficolt della societ italiana, ma cer-tamente anche allo sviluppo e consolidamento delle relazioni di Hera con i propri interlocutori.

10 L aumento delle segnalazioni, comunque sia, testi-monia lo sviluppo del dialogo sociale, che uno degli obiettivi a cui mirano le politiche di sostenibilit di primi anni di vita e attuazione del codice la mag-gior parte delle segnalazioni provenivano da dipenden-ti. Questa situazione si gradualmente modificata nel tempo, con un maggior equilibrio tra segnalanti inter-ni ed esterni e addirittura, negli ultimi tempi, con una inversione di tendenza tra segnalanti interni ed esterni: negli ultimi due anni, in particolare, la maggioranza del-le segnalazioni sono provenute da clienti ed utenti, da cittadini e da organizzazioni sociali. Proprio per questo si pu sostenere che il codice rap-presenta uno strumento efficace di dialogo sociale, anche a prescindere dalla soddisfazione finale dei se-gnalanti che comunque, nella maggior parte dei casi, apparsa cambiamentiIl cambiamento fondamentale a cui si assistito, in modo particolare negli ultimi tempi, rappresentato dal progressivo modificarsi del ruolo del codice all interno dell modo sintetico, si pu sostenere che da strumen-to essenzialmente normativo ( per il ripristino di diritti lesi )