DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)

1 ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) M dulo 8 APUNTES DE CLASE Profesor: Arturo Ruiz-Falc Rojas Madrid, Abril 2009 ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) P g. 2 M dulo 8. DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD (QFD) (Apuntes) NDICE 1.

2 DESCRIPCI N DE 4 QU ES EL QFD?..4 PARA QUE SIRVE EL QFD?..6 2. LA VOZ DEL 8 EL GEMBA JAPON S ..8 EL MODELO DE 3. DESCRIPCI N DE LA METODOLOG A QFD: MATRIZ 11 PASO 1: FIJACI N DEL PASO 2: ESTABLECIMIENTO DE LA LISTA DE EXPECTATIVAS A SATISFACER, QU S"..13 PASO 3: ASIGNAR COEFICIENTE DE PESO A LOS QU S ..15 PASO 4: EVALUACI N DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFERTADOS POR LA PASO 5: ESTABLECIMIENTO DE C MOS CON LOS QUE SE PUEDEN SATISFACER LOS QU S FIJADOS PASO 6: AN LISIS DE LOS C MOS.

3 19 PASO 7: ESTABLECIMIENTO DE LA MATRIZ DE RELACIONES ENTRE QU S Y C MOS ..20 ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) P g. 3 M dulo 8. DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD (QFD) (Apuntes) PASO 8: CUANTIFICAR OBJETIVOS DE LOS C MOS ..21 PASO 9: PUNTUACI N FINAL Y AN LISIS ..22 APLICACI N DE LA METODOLOG A QFD. FASES DE APLICACI ERRORES A 4. COMPARACI N DE 28 5. CASOS PR 29 CASO 1: DISE O DE UN PRODUCTO.

4 NIVEL B CASO 2: DISE O DE UN PROCESO DE SERVICIO. NIVEL B CASO 3: APLICACI N A UN PRODUCTO. NIVEL CASO 4: APLICACI N A UN PROCESO DE SERVICIO. NIVEL AVANZADO32 ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) P g. 4 M dulo 8. DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD (QFD) (Apuntes) 1. DESCRIPCI N DE QFD QU ES EL QFD? QFD son las siglas inglesas de Quality Function Deployment (en espa ol DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD ), que a su vez es una traducci n dudosa de tres ideogramas japoneses: HIN SHITSU = CALIDAD , Caracter sticas, Atributos, Cualidades.

5 KI NOU = Funci n, Mecanizaci n, Sistem tica. TEN KAI = DESPLIEGUE , Difusi n, Desarrollo, Evoluci n Estos ideogramas dan una idea de que QFD es una herramienta de planificaci n que desarrolla una sistem tica para transmitir las caracter sticas que deben tener los productos a lo largo de todo el proceso de desarrollo . El padre de esta metodolog a es Yoji Akao. Se desarroll en los astilleros KOBE en Jap n en los a os 70 y contribuy a encumbrar a la construcci n naval japonesa en los primeros lugares mundiales.

6 A partir de esta formulaci n original de la metodolog a, el QFD ha tomado muchas formas y versiones, debido en parte a la necesidad de adaptarse a la mentalidad occidental, y en parte a su propia evoluci n. ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) P g. 5 M dulo 8. DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD (QFD) (Apuntes) La metodolog a QFD tambi n se conoce popularmente como la voz del cliente (debido a su filosof a de transmisi n de requisitos) y tambi n como la casa de la CALIDAD (debido al aspecto de una de sus construcciones gr ficas).

7 Qu es el QFD?EXPECTATIVAS ABSTRACTAS DE CLIENTESDEFINICI N CONCRETA DEL PRODUCTO / SERVICIOQFD Figura 1 Qu es el QFD? QFD se puede definir como: UN SISTEMA DETALLADO PARA TRANSFORMAR LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE EN REQUISITOS DE DISE OS DE PRODUCTOS O SERVICIOS Esta herramienta alcanza sus mejores resultados cuando se aplica en grupo. Tambi n puede aplicarse de manera aislada, pero naturalmente en ese caso no se produce la ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) P g.

8 6 M dulo 8. DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD (QFD) (Apuntes) realimentaci n positiva entre los conocimientos y experiencias de los distintos integrantes del grupo. PARA QUE SIRVE EL QFD? El QFD sirve esencialmente para: Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacci n de estas expectativas en funci n de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacci n de dichas expectativas.

9 Si se alcanzan los objetivos anteriores, debe redundar en: Reducci n de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. Optimizaci n del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. M s eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer . M s eficiencia: se reducen los costes por fallos. ---------------------------------------- ---------------------------------------- -------------------------------------- DESPLIEGUE DE LA FUNCI N CALIDAD (QFD) P g.

10 7 M dulo 8. DESPLIEGUE de la Funci n CALIDAD (QFD) (Apuntes) Todo ello lleva a: Una mejora de la posici n competitiva. Sin embargo no debe olvidarse que toda herramienta precisa de una mano h bil que la maneje y ponga todo su empe o en ello. Todo eso supone una mejora de laposici n competitiva de la empresa!De acuerdo. Pero la herramienta sin talento y perseverancia no lleva a ninguna parte. Figura 2: El QFD sirve para orientar la empresa hacia el cliente QFD no es lo mismo que 6 Sigma (de hecho QFD es anterior a 6 Sigma) pero es una de las herramientas que se utilizan en la actualidad en proyectos de mejora 6 Sigma.